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Aviso de privacidade
Versões:
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 1º de novembro de 2023
Desde 1º de agosto de 2023, a Momentive Inc. agora é SurveyMonkey Inc. e a Momentive Europe UC é SurveyMonkey Europe UC. Desde 10 de julho de 2023, a Momentive Brasil Internet Eireli agora é SurveyMonkey Brasil Internet Ltda.
1. Introdução
Este Aviso de Privacidade se aplica a todos os produtos, serviços, sites e aplicativos fornecidos pela SurveyMonkey Inc., SurveyMonkey Europe UC, SurveyMonkey Brasil Internet Ltda., SurveyMonkey Netherlands B.V. e outras afiliadas da SurveyMonkey (coletivamente, “SurveyMonkey”), salvo indicação contrária. Os serviços incluem SurveyMonkey, SurveyMonkey Apply, SurveyMonkey Audience, SurveyMonkey Rewards, SurveyMonkey Contribute, Wufoo, TechValidate, GetFeedback Direct e GetFeedback Digital. Nós nos referimos a esses produtos, serviços, sites e aplicativos coletivamente como os “serviços” neste aviso. Salvo indicação contrária, nossos serviços são prestados pela SurveyMonkey Inc. nos Estados Unidos, pela SurveyMonkey Brasil Internet Ltda. no Brasil e pela SurveyMonkey Europe UC em outros países.
Residentes dos EUA: acesse nosso Aviso de privacidade específico da região para obter mais informações sobre nossas práticas de privacidade específicas de cada estado.
Este Aviso de Privacidade não se aplica a informações pessoais que coletamos de colaboradores ou candidatos a emprego em sua capacidade como tal. Colaboradores e candidatos a emprego devem se basear em nosso Aviso de Privacidade de Colaboradores e nosso Aviso de Privacidade de Candidatos, respectivamente.
Links rápidos
- Se você quiser saber quem é o controlador dos seus dados, consulte a seção “Quem é o controlador dos meus dados?” abaixo.
- Para obter um resumo de como a SurveyMonkey trata informações pessoais, consulte nossos Princípios Básicos de Privacidade.
- Para obter informações de privacidade específicas de nossos produtos, consulte Informações de privacidade específicas de outros serviços.
Índice
Este Aviso é composto pelas seguintes seções:
- Introdução
- Dados Pessoais que coletamos e suas fontes
- Todos os Sujeitos de Dados
- Criadores
- Como usamos os Dados Pessoais que coletamos
- 3.1. Criador
- Consentimento
- Contrato
- Interesses legítimos
- Obrigação legal
- 3.2 Respondente
- Contrato
- Interesses legítimos
- Obrigação legal
- 3.3 Visitante
- Consentimento
- Interesses legítimos
- Obrigação legal
- 3.1. Criador
- Como compartilhamos ou divulgamos Dados Pessoais
- Informações compartilhadas por você
- Informações que compartilhamos
- Retenção de dados
- Marketing personalizado e cookies
- Segurança
- Menores de idade
- Transferências de dados
- Framework de Privacidade de Dados (DPF, na sigla em inglês) entre os Estados Unidos e a União Europeia (UE-EUA), Adendo do Reino Unido ao DPF UE-EUA e Princípios do DPF entre os Estados Unidos e a Suíça (Suíça-EUA)
- Quem é o controlador de meus dados?
- Seus direitos
- Respondentes do Apply
- Criador
- Respondente
- Respondente do painel
- Visitante
- Agente autorizado
- Outros direitos e opções
- Reclamações
- Alterações em nosso Aviso de Privacidade
- Informações específicas de outros serviços
2. Dados Pessoais que coletamos e suas fontes
O que são “Dados Pessoais”?
As referências neste Aviso de Privacidade a dados, informações pessoais ou informações são todas referências a Dados Pessoais. Dados Pessoais são as informações referentes a uma pessoa (“Sujeito de Dados”) que é ou pode ser razoavelmente identificada com base em informações, quer de maneira isolada ou em conjunto com outras informações.
Sobre o que coletamos dados?
Agrupamos consumidores ou empresas nas seguintes categorias:
- Criador: empresa ou consumidor que tem uma conta em um serviço da SurveyMonkey e cria questionários, formulários ou inscrições, ou colabora com eles, comenta sobre eles ou os revisa em uma conta.
- Respondente: pessoa que recebe um questionário, formulário ou inscrição desenvolvido por um serviço da SurveyMonkey.
- Respondente do painel: pessoa que usa o Contribute ou o Rewards para responder a questionários enviados pela SurveyMonkey em nome de Criadores ou que recebe questionários por meio de um fornecedor de painéis de respondentes terceirizado. Consulte informações de privacidade específicas de respondentes do painel no Aviso de Privacidade do Contribute, Aviso de Privacidade do Rewards e Aviso de Privacidade do Painel de Respondentes de Terceiros.
- Visitante: você está acessando um de nossos sites por curiosidade, recebeu um convite para analisar um questionário ou ficou sabendo sobre nós em nossos canais de marketing e vendas.
Tipos de Dados Pessoais que coletamos
- Informações de contato
- Você pode nos fornecer suas informações de contato (por exemplo, nome ou email) ao usar nossos serviços, um formulário ou nosso site, interagir com nossa equipe de suporte ao cliente ou de vendas, ou responder a um de nossos próprios questionários ou formulários.
- Informações de cookies
- Usamos cookies próprios e de terceiros, além de serviços de rastreamento que usam cookies e marcações de páginas (também conhecidos como web beacons) para coletar dados sobre visitantes de nossos sites. Esses dados incluem estatísticas de uso e de usuários. Os emails enviados pela SurveyMonkey ou por usuários por meio dos nossos serviços também incluem marcações de páginas para permitir que o remetente colete informações sobre quem abriu esses emails e clicou nos links contidos neles. Fornecemos mais informações sobre cookies em nosso Aviso de cookies.
- Informações de suporte a clientes
- Coletamos informações enviadas por meio do nosso portal de Suporte a Clientes, como nome, email e texto da mensagem.
- Informações de uso.
- Coletamos informações relacionadas a uso sempre que você interage com nossos sites e serviços. Elas incluem as páginas acessadas, em que você clica, quando executa essas ações, seu idioma de preferência, o que compra e assim por diante.
- Dados do dispositivo e do navegador.
- Coletamos informações dos aparelhos e aplicativos que você usa para acessar nossos serviços. Os dados dos aparelhos incluem, principalmente: endereço IP, versão do sistema operacional, tipo de aparelho, ID do aparelho/endereço MAC, informações do sistema e de desempenho, além do tipo de navegador. Se você estiver em um aparelho móvel, também coletaremos a UUID dele. Também inferimos sua localização geográfica com base no seu endereço IP.
- Dados de eventos
- Como a maioria dos sites atuais, nossos servidores mantêm arquivos de log que registram os dados sempre que um aparelho acessa esses servidores. Os arquivos de log contêm dados sobre a natureza de cada acesso, inclusive o endereço IP de origem, os provedores de serviços de internet, os arquivos visualizados em nosso site (como páginas HTML, gráficos, etc.), versões de sistema operacional e registros de data e hora.
- Informações de referência.
- Se você chegar a um site da SurveyMonkey de uma fonte externa (como um link em outro site ou em um email) ou tiver recebido um convite para analisar um questionário, registramos informações sobre a origem desse encaminhamento.
- Dados de integração
- Coletamos informações de terceiros com os quais a SurveyMonkey permite integrações para possibilitar que você use os dois serviços.
Informações da conta
- Informações de registro.
- É necessário ter uma conta da SurveyMonkey para usar os serviços. Quando você se registra em uma conta, nós coletamos seu nome, sobrenome, nome de usuário, senha e email.
- Informações de pagamento.
- Se você fizer um pagamento à SurveyMonkey, solicitaremos dados de cobrança, como nome, endereço, email e informações financeiras correspondentes à forma de pagamento escolhida (por exemplo, número e data de validade do cartão de crédito ou número de conta bancária). Caso forneça um endereço de cobrança, nós o consideraremos como a localização da pessoa titular da conta a fim de determinar com qual entidade da SurveyMonkey o contrato será celebrado e o imposto sobre a venda, se aplicável.
- Configurações de conta.
- Você pode definir várias preferências e dados pessoais na página de configurações da conta (ou na página de configurações de nossos outros produtos, se aplicável), como idioma padrão, fuso horário e preferências de comunicação (por exemplo, ativação ou cancelamento de recebimento de comunicações de marketing da SurveyMonkey).
- Informações dos contatos.
- Podemos permitir que você importe endereços de email e outras informações de contato para uma lista de contatos a fim de facilitar o convite de pessoas para responder a seus questionários ou preencher seu formulário por meio dos nossos coletores. Não usamos esses dados para finalidades próprias nem entramos em contato com ninguém, exceto sob sua orientação.
- Dados de questionários, formulários e inscrições.
- Armazenamos os dados de seus questionários, formulários e inscrições (perguntas e respostas), e fornecemos ferramentas de análise que podem ser usadas com esses dados.
- Informações de perfil próprias
- Ao se inscrever em nossos serviços, é necessário fornecer informações e detalhes sobre quem você é. Se fizer parte de uma conta SurveyMonkey Enterprise, você também pode fazer upload de uma foto para que seus administradores e colegas possam identificar você.
- Informações de perfil de terceiros
- Podemos combinar informações de fontes terceirizadas (como LinkedIn, ZoomInfo, entre outros agentes de dados) com as informações que temos sobre você para criar um perfil de usuário.
3. Como usamos os Dados Pessoais que coletamos
- 3.1 Criador
Processamos Dados Pessoais sobre você como Criador(a) quando:
- Você deu seu consentimento;
- Cumprir com nossa responsabilidade contratual;
- Fins de interesse legítimo; e
- Cumprir com uma obrigação legal.
Consentimento
Dependemos do seu consentimento para processar os seguintes elementos de dados:
- Cookies e tecnologias semelhantes.
- Nós ou plataformas de publicidade e de dados de terceiros com as quais trabalhamos coletamos dados de cookies de publicidade, marcações de páginas, identificadores de aplicativos móveis e endereços IP. Usamos esses dados para inferir identificadores comuns de usuários em diferentes serviços e aparelhos. Podemos fazer isso para, por exemplo, personalizar anúncios e marketing, determinar o sucesso das nossas campanhas de publicidade e aprimorá-las. Você pode cancelar seu consentimento a qualquer momento.
- Esses dados de terceiros e plataformas de publicidade podem usar os dados que fornecemos a eles para melhorar suas tecnologias e a capacidade de vincular aparelhos comuns a cada usuário.
- Para saber mais sobre publicidade baseada em interesses e como cancelar seu recebimento, consulte nosso Aviso de cookies na Seção 6. Ao apagar os cookies nas configurações do navegador, você não verá mais mensagens personalizadas dessa forma. No entanto, continuará vendo anúncios na internet não baseados nas informações que você forneceu à SurveyMonkey. Dependendo da sua localização, você também pode retirar seu consentimento usando as ferramentas de gestão de cookies incorporadas nos nossos produtos.
- Informações de contato
- Usamos informações de contato para responder a suas consultas, enviar suas informações como parte dos serviços e enviar informações de marketing. Em locais nos quais é legalmente exigido, só enviamos materiais de marketing com seu consentimento.
Contrato
Coletamos e usamos os seguintes elementos de dados se necessário para executar nosso contrato com você:
- Informações da conta
- Precisamos usar as informações de sua conta para operá-la, fornecer os serviços a você, cobrar por eles, oferecer suporte a clientes e entrar em contato com você ou sua organização para falar sobre seu serviço ou conta. Essas comunicações são de natureza transacional (por exemplo, anúncios relacionados aos serviços, questões relacionadas à cobrança, alterações nos serviços ou políticas, email de boas-vindas após registro inicial). Não é possível cancelar o recebimento dessas comunicações, pois elas são necessárias para fornecermos nossos serviços a você.
- Também podemos usar informações de cobrança de maneira agregada para ajustar ou gerenciar preços para uma pessoa ou para todos os usuários de um serviço.
- Informações de suporte a clientes
- Usamos informações enviadas por meio do nosso portal de Suporte a Clientes, como nome, email e texto da mensagem, para prestar suporte a você.
- Informações de uso.
- Usamos dados relacionados ao seu uso dos nossos serviços e ao desempenho deles para garantir nosso cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs, na sigla em inglês) ou com outras obrigações contratuais que tenhamos com você.
- Dados do dispositivo e do navegador.
- Usamos dados de aparelhos para solucionar problemas com nosso serviço e melhorá-lo. Coletamos esses dados para nos ajudar a melhorar sua experiência em um aparelho/navegador específico otimizando a aparência do site e o modo como a luminosidade da tela afeta sua experiência, bem como para garantir o funcionamento ideal do serviço em diferentes aparelhos e navegadores.
- Dados de integração
- Coletamos e usamos informações de terceiros e de parceiros de integração em casos aplicáveis a algum de nossos serviços para:
- Garantir que você possa se inscrever em nosso serviço a partir de uma integração externa, como Facebook, LinkedIn, Microsoft, Google ou login unificado;
- Garantir que você possa usar nosso serviço em conjunto com outros serviços.
- Veja mais informações sobre nossos parceiros de API aqui. Para outros serviços da SurveyMonkey, consulte abaixo ou pesquise pelo serviço no site.
- Coletamos e usamos informações de terceiros e de parceiros de integração em casos aplicáveis a algum de nossos serviços para:
- Perguntas e respostas de questionários
- Usamos técnicas de aprendizado de máquina em dados de questionários para fornecer aos usuários estatísticas úteis e insights mais relevantes dos dados coletados usando nossos serviços. Por exemplo, se você tiver usado perguntas dissertativas abertas em um questionário, nosso aprendizado de máquina fornecerá insights úteis do sentimento e/ou das tendências das respostas a essas perguntas em nossa ferramenta de questionário “Analisar”. Você pode optar pelo uso ou não desses recursos. Para ver mais informações, consulte nossa seção “Respondente”.
- Perguntas e respostas de questionários agregadas ou desidentificadas
- Usamos informações agregadas ou desidentificadas para fornecer aos usuários estatísticas úteis e insights mais relevantes dos dados coletados usando nossos serviços.
- Também usamos esses dados para executar nossos contratos, se aplicável.
Interesses legítimos
Processamos suas informações pessoais nas categorias de dados a seguir para nossos interesses legítimos. Nós nos comprometemos em garantir que estabeleceremos limites claros em cada um desses usos a fim de que sua privacidade seja respeitada e que somente as informações necessárias para atingir esses objetivos legítimos sejam usadas.
- Informações de contato
- Quando o consentimento não é obrigatório, usamos as informações de contato para enviar informações baseadas em nossos interesses legítimos, exceto se você cancelar o recebimento delas.
- Você pode cancelar o recebimento de comunicações de marketing a qualquer momento clicando no link “Cancelar assinatura” nos emails ou alterando as configurações relevantes na página Minha conta.
- Informações de suporte a clientes
- Podemos usar informações enviadas por meio do nosso portal de Suporte a Clientes, como nome, email e texto da mensagem, para treinar modelos de aprendizado de máquina para prever e responder melhor a tipos de pergunta de Suporte a Clientes a fim de melhorar nosso serviço. Esses dados são desidentificados sempre que possível.
- Informações de uso.
- Utilizamos informações sobre o uso que você faz de nossos serviços a fim de melhorá-los para você e todos os usuários, além de recomendar nossos outros serviços a você e à sua organização.
- Por exemplo, coletamos informações sobre os tipos de questionário, formulário e inscrição criados por você (como questionários de RH), os tipos de plano adquiridos e seu comportamento transacional na conta. Essas informações ajudam a criar um perfil seu para direcionar você e sua organização para outros recursos e serviços relevantes que oferecemos e para otimizar a experiência de usuários, por exemplo, fazendo recomendações a você ou à sua organização.
- Também podemos usar informações sobre o uso, como os níveis e a natureza das atividades da sua conta e o número de respostas que você recebe, para personalizar os recursos e serviços que destacamos para você e sua organização em nossos Sites, melhorar a experiência de usuários e recomendar nossos outros serviços a você e à sua organização por meio de nossas iniciativas de vendas e marketing.
- Dados de eventos.
- Usamos eventos contidos em dados de registro para diferentes fins comerciais, inclusive:
- Criar serviços, recursos e conteúdo, além de fazer recomendações.
- Monitorar o comportamento de maneira agregada/desidentificada para identificar e entender tendências nas diferentes interações com nossos serviços.
- Corrigir e solucionar problemas na funcionalidade dos produtos.
- Investigar problemas de segurança.
- Por exemplo, seu endereço IP é usado para determinar a possível ocorrência de um acesso desconhecido/não autorizado a sua conta (monitoramento de abusos).
- Usamos eventos contidos em dados de registro para diferentes fins comerciais, inclusive:
- Dados de integração
- Coletamos e usamos informações de terceiros e de parceiros de integração em casos aplicáveis a algum de nossos serviços para personalizá-los para você.
- Informações próprias
- Processamos outros aspectos das informações de sua conta (como informações pessoais fornecidas sobre seu trabalho, cargo e preferências de marketing), bem como de informações obtidas de fontes públicas, para proporcionar uma experiência personalizada e de informações de marketing úteis e relevantes, além de fornecer recomendações de outros produtos, recursos e serviços para você e sua organização a fim de otimizar o uso dos serviços que oferecemos (quando permitido por lei).
- Você pode se opor à coleta e ao uso de suas informações, conforme descrito acima. No entanto, em alguns casos, isso talvez afete nossa capacidade de prestar os serviços de maneira completa e adequada. Além disso, se você for titular de uma conta SurveyMonkey Enterprise, sua organização controla parte dos dados do seu perfil e pode editar ou remover essas informações por meio da pessoa administradora principal da conta.
- Informações de terceiros
- Combinamos informações que temos sobre você com informações obtidas de fontes externas (como LinkedIn e ZoomInfo) para criar um perfil de usuário. Ele nos ajuda a tornar nossas ações de vendas e de marketing mais relevantes para você e a personalizar e melhorar sua experiência do serviço.
- Informações de referência.
- Usamos informações de referência para acompanhar o sucesso de nossas integrações e nossos processos de referência.
- Dados de página de conclusão
- Se você usa nossa ferramenta de questionários, dependendo do seu plano e de suas configurações, os Respondentes podem visualizar a página de conclusão padrão ao terminar de responder a um questionário. A página de conclusão faz parte do site da SurveyMonkey. Podemos incluir nossos próprios questionários de pesquisa e enquetes nela. Esses questionários são opcionais.
- Dados de questionário desidentificados
- Usamos técnicas de aprendizado de máquina em perguntas e respostas desidentificadas ou agregadas de questionários para entender o uso e melhorar nossos serviços.
Obrigação legal
Para responder a solicitações legais, pode ser necessário que usemos e divulguemos informações que temos sobre você. Se recebermos uma intimação ou requisição legal, talvez seja preciso inspecionar os dados que temos para determinar como responder.
Também podemos usar dados de uso, dados de eventos, além de perguntas e respostas agregadas ou desidentificadas (se possível) para os seguintes fins:- Executar nossos contratos, se aplicável.
- Investigar problemas de segurança.
- Evitar atividades potencialmente ilegais.
- Encontrar e impedir atividades indesejadas ou abusivas. Por exemplo, temos sistemas automatizados que verificam o conteúdo em busca de atividades de phishing, spam e fraude, nos termos da nossa Política de Usos Aceitáveis.
- 3.2 Respondente
Processamos Dados Pessoais sobre você como Respondente quando:
- Para cumprir com nossa responsabilidade contratual de prestar os serviços ao Criador do questionário;
- Para fins de interesse legítimo; e
- Cumprir com uma obrigação legal.
Contrato
- Informações de contato
- Usamos informações de contato exclusivamente para responder a uma consulta em nome de um Cliente se você, como Respondente, entrar em contato conosco.
- Cookies
- Usamos cookies essenciais para garantir a funcionalidade do questionário, formulário, inscrição ou outro produto SurveyMonkey do Criador. Esses cookies são usados para garantir o funcionamento adequado do nosso serviço de questionário. Para obter mais informações, consulte a seção Cookies abaixo e nosso Aviso de cookies de respondentes.
- Exemplos: usamos tags de páginas para permitir ao remetente do email (de um questionário ou formulário, por exemplo) avaliar o desempenho das mensagens e descobrir como melhorar os índices de entrega e de abertura de emails. Também usamos cookies para garantir que um respondente participe de apenas um questionário por vez (onde o Criador tenha definido essa função) e para acompanhar as taxas de conclusão de questionários.
- Após a conclusão do questionário, na maioria dos casos, redirecionaremos você para nosso site, onde você será considerado(a) visitante e outros cookies podem ser usados. Portanto, consulte nossa seção “Visitante do site”, caso queira saber mais.
- Dados do dispositivo e do navegador.
- Usamos dados de aparelhos para solucionar problemas com nosso serviço e melhorá-lo.
- Usamos dados do seu aparelho e navegador para prestar nossos serviços para o Criador. Por exemplo, seu endereço IP é usado para garantir que você não responda ao mesmo questionário, formulário, inscrição ou pesquisa duas vezes, se o Criador definir dessa forma.
- Localização geográfica inferida
- Também podemos inferir sua localização geográfica com base no seu endereço IP. Dessa forma, os Criadores podem filtrar as respostas por localização geográfica inferida. Observação: não coletamos a localização precisa (GPS).
- Dados de eventos.
- Usamos dados de eventos para diferentes fins comerciais, inclusive:
- Criar e melhorar serviços, recursos e conteúdo, além de fazer recomendações.
- Monitorar o comportamento de maneira agregada/desidentificada para identificar e entender tendências nas diferentes interações com nossos serviços.
- Corrigir e solucionar problemas na funcionalidade dos produtos.
- Usamos dados de eventos para diferentes fins comerciais, inclusive:
- Dados de terceiros e de integrações
- Coletaremos e usaremos informações de terceiros e de parceiros de integração para facilitar o envio de questionários, formulários e inscrições pelos criadores.
- Dados de respostas de questionários
- A SurveyMonkey pode usar aprendizado de máquina próprio ou ferramentas de inteligência artificial de terceiros em dados sobre o tipo de questionário enviado pelo Criador, o tipo de pergunta, as respostas do questionário (somente de forma agregada e desidentificada/pseudonimizada) e dados de aparelhos e de eventos associados às respostas para cumprir com nosso contrato com os Criadores e fornecer a eles insights úteis e relevantes dos dados coletados por meio dos nossos serviços. Especificamente, usamos aprendizado de máquina em dados de questionários para ajudar os Criadores das seguintes formas:
- Identificação de tendências nas respostas.
- Treinamento contínuo de modelos para otimizar as respostas.
- Fornecimento de recomendações de produtos e orientações sobre quais produtos e serviços funcionam melhor em diferentes cenários. Para ver um exemplo, veja como funciona o SurveyMonkey Genius.
- Extração e análise de padrões de uso. Por exemplo, podemos identificar quando os respondentes preferem perguntas de múltipla escolha em vez de perguntas abertas e fazer sugestões preditivas de respostas quando alguns tipos de pergunta são selecionados. Também podemos usar esses dados para ajudar a melhorar a análise das respostas.
- Personalização para Criadores de questionários.
- Melhoria da experiência de usuários. Por exemplo, coletando e usando informações do aparelho e do navegador dos Respondentes para melhorar o funcionamento de nosso serviço de questionário nesse tipo de aparelho e navegador, ou alterando as perguntas de acordo com as respostas dos Respondentes.
- Identificação de tendências de dados (sem revelação de Dados Pessoais) e recomendações para Criadores com base nessas tendências.
- O Criador tem controle sobre como usamos as respostas e pode ter desabilitado nossa capacidade de aplicar o aprendizado de máquina às respostas quando estiver vinculado a um recurso de produto específico em alguns casos.
- A SurveyMonkey pode usar aprendizado de máquina próprio ou ferramentas de inteligência artificial de terceiros em dados sobre o tipo de questionário enviado pelo Criador, o tipo de pergunta, as respostas do questionário (somente de forma agregada e desidentificada/pseudonimizada) e dados de aparelhos e de eventos associados às respostas para cumprir com nosso contrato com os Criadores e fornecer a eles insights úteis e relevantes dos dados coletados por meio dos nossos serviços. Especificamente, usamos aprendizado de máquina em dados de questionários para ajudar os Criadores das seguintes formas:
Interesse legítimo
Processamos suas informações pessoais nas categorias de dados a seguir para nossos interesses legítimos. Nós nos comprometemos em garantir que estabeleceremos limites claros em cada um desses usos a fim de que sua privacidade seja respeitada e que somente as informações necessárias para atingir esses objetivos legítimos sejam usadas.
- Informações de uso.
- Usamos informações sobre o uso que você faz de nossos serviços a fim de melhorá-los para você e todos os usuários, além de fazer recomendações de uso dos nossos serviços para nossos clientes.
- Por exemplo, coletamos informações sobre os tipos de pergunta às quais você responde. Esses dados são agregados e/ou desidentificados, sempre que possível, para que possamos examinar padrões em termos de preferências de respondentes ao enviar as respostas. Coletamos e usamos todos esses dados para nos ajudar a melhorar nossos produtos a fim de que as perguntas sejam mais fáceis de serem respondidas, e para ajudar a melhorar as taxas de conclusão dos questionários e formulários.
- Também usamos informações, como o tipo de questionário, formulário ou inscrição respondido, para personalizar os produtos que apresentamos a você após a conclusão de um questionário e entender as tendências de adoção dos nossos serviços. Saiba mais sobre como personalizar a página de conclusão do questionário.
- Respostas (agregadas e/ou desidentificadas)
- Para criar recursos de produtos.
- Localização geográfica inferida
- Podemos inferir sua localização geográfica com base no seu endereço IP para produzir dados agregados sobre as tendências de localização de Respondentes. Usaremos essas informações para comparar e analisar tendências relacionadas à forma como nosso serviço funciona e como você interage com os questionários em diferentes aparelhos e navegadores. Observação: não coletamos a localização precisa (GPS).
- Informações de suporte a clientes
- Podemos usar informações enviadas por meio do nosso portal de Suporte a Clientes, como nome, email e texto da mensagem, para treinar modelos de aprendizado de máquina para prever e responder melhor a tipos de pergunta de Suporte a Clientes.
Obrigação legal
- Para responder a solicitações legais, pode ser necessário que divulguemos informações que temos sobre você. Se recebermos uma intimação ou requisição legal, talvez seja preciso inspecionar os dados que temos para determinar como responder.
- Também podemos usar dados de uso, dados de eventos, além de perguntas e respostas agregadas ou desidentificadas (se possível) para os seguintes fins:
- Executar nossos contratos, se aplicável.
- Investigar problemas de segurança.
- Evitar atividades potencialmente ilegais.
- Encontrar e impedir atividades indesejadas ou abusivas. Por exemplo, temos sistemas automatizados que verificam o conteúdo em busca de atividades de phishing, spam e fraude, nos termos da nossa Política de Usos Aceitáveis.
- 3.3 Visitante
Processamos Dados Pessoais sobre você como Visitante quando:
- Você deu seu consentimento;
- Cumprir com nossa responsabilidade contratual;
- Para fins de interesse legítimo; e
- Cumprir com uma obrigação legal.
Se você acessou nosso site, mas não interagiu com ele ou apagou os cookies, é possível que não tenhamos informações pessoais suas.
Consentimento
Quando permitido, coletamos e usamos as seguintes informações relacionadas a você:
- Informações de contato
- Usamos as informações de contato para responder às suas consultas ou enviar informações sobre nossos serviços (se você tiver concordado com isso no momento do fornecimento das informações ou se tiver um negócio que possa ter interesse em nossos serviços, contanto que não cancele o recebimento delas).
- Cookies e tecnologias semelhantes.
- Nós, ou plataformas de publicidade e de dados de terceiros com as quais trabalhamos, podemos usar ou combinar várias tecnologias, como cookies não essenciais, marcações de páginas, identificadores de aplicativos móveis e endereços IP, para identificar usuários em diferentes serviços e aparelhos, como tablets, navegadores e celulares. Podemos fazer isso para personalizar anúncios para usuários e personalizar marketing a fim de determinar o sucesso das nossas campanhas de publicidade e aprimorá-las. Usamos esses dados para personalizar as campanhas de marketing online de modo relevante para você e para seus interesses em nossos serviços. Você pode cancelar seu consentimento a qualquer momento no nosso aviso de uso de cookies.
- Se você não quiser que a SurveyMonkey use essas informações para fornecer anúncios segmentados sobre nossos serviços, indique suas preferências em https://www.aboutads.info, https://preferences-mgr.truste.com/ ou, se você estiver na União Europeia, https://www.youronlinechoices.eu/. É possível que você continue recebendo anúncios pela internet não baseados nas informações que forneceu à SurveyMonkey.
- Esses dados de terceiros e plataformas de publicidade podem usar os dados que fornecemos a eles para melhorar suas tecnologias e a capacidade de vincular aparelhos comuns a cada usuário.
- Nós, ou plataformas de publicidade e de dados de terceiros com as quais trabalhamos, podemos usar ou combinar várias tecnologias, como cookies não essenciais, marcações de páginas, identificadores de aplicativos móveis e endereços IP, para identificar usuários em diferentes serviços e aparelhos, como tablets, navegadores e celulares. Podemos fazer isso para personalizar anúncios para usuários e personalizar marketing a fim de determinar o sucesso das nossas campanhas de publicidade e aprimorá-las. Usamos esses dados para personalizar as campanhas de marketing online de modo relevante para você e para seus interesses em nossos serviços. Você pode cancelar seu consentimento a qualquer momento no nosso aviso de uso de cookies.
Contrato
- Dados de aparelhos e de eventos
- Usamos dados de aparelhos para corrigir erros e solucionar problemas com nosso serviço e melhorá-lo.
- Comentários e conteúdo
- Qualquer comentário ou conteúdo vinculado a você que você compartilhar como pessoa convidada para colaborar em questionários.
Interesse legítimo
Também realizamos o processamento indicado a seguir para nossos interesses legítimos de negócios. Nós nos comprometemos em garantir que estabeleceremos limites claros em cada um desses usos a fim de que sua privacidade seja respeitada e que somente as informações necessárias para atingir esses objetivos legítimos sejam usadas.
- Informações de perfil de terceiros
- Conforme permitido por lei, combinamos informações que temos sobre você com informações obtidas de fontes externas para criar um perfil de usuário. Ele nos ajuda a tornar nossas ações de vendas e de marketing mais relevantes para você, bem como a personalizar e melhorar nossas campanhas de marketing e vendas e a experiência com o site.
- Informações de uso.
- Usamos informações sobre sua interação com nossos sites os serviços oferecidos neles para você e todos os usuários. Alguns exemplos relevantes para você:
- Por exemplo, coletamos informações sobre as páginas que você acessa e sua atividade em nossos sites de maneira agregada. Fazemos isso para que possamos acompanhar as partes mais acessadas e úteis do site e identificar quais são nossos serviços mais procurados.
- Usamos informações sobre sua interação com nossos sites os serviços oferecidos neles para você e todos os usuários. Alguns exemplos relevantes para você:
- Dados de eventos.
- Usamos dados de eventos para diferentes fins comerciais, inclusive:
- Monitorar abusos e solução de problemas.
- Para acompanhar suas preferências e criar serviços, recursos e conteúdo ou fazer recomendações personalizadas.
- Monitorar o comportamento de maneira agregada/desidentificada para identificar e entender tendências nas diferentes interações com nossos serviços.
- Corrigir e solucionar problemas na funcionalidade dos produtos.
- Usamos dados de eventos para diferentes fins comerciais, inclusive:
- Informações de suporte a clientes
- Podemos usar informações enviadas por meio do nosso portal de Suporte a Clientes, como nome, email e texto da mensagem, para treinar modelos de aprendizado de máquina para prever e responder melhor a tipos de pergunta de Suporte a Clientes.
- Informações de referência.
- Usamos informações de referência para acompanhar o sucesso de nossas integrações e nossos processos de referência. Por exemplo, se você clicar em um anúncio de uma das nossas marcas, apresentado por um de nossos parceiros, e acessar um de nossos sites, registraremos essas informações para nos ajudar a acompanhar o sucesso das campanhas de publicidade.
Obrigação legal.
- Para responder a solicitações legais, pode ser necessário que divulguemos informações que temos sobre você. Se recebermos uma intimação ou requisição legal, talvez seja preciso inspecionar os dados que temos para determinar como responder.
- Também podemos usar dados de eventos nos seguintes casos:
- Executar nossos contratos, se aplicável.
- Evitar atividades potencialmente ilegais.
- Encontrar e impedir atividades indesejadas ou abusivas. Por exemplo, temos sistemas automatizados que verificam o conteúdo em busca de atividades de phishing, spam e fraude, nos termos da nossa Política de Usos Aceitáveis.
4. Como compartilhamos ou divulgamos Dados Pessoais
Informações compartilhadas por você
Vários de nossos serviços permitem que você compartilhe informações com outras pessoas. Lembre-se de que, ao compartilhar informações publicamente, elas podem ser indexadas pelos mecanismos de busca. Nossos serviços oferecem diferentes opções de compartilhamento e exclusão de seu conteúdo, mas não é possível excluirmos conteúdo dos mecanismos de busca. Portanto, tenha cuidado com as informações que você compartilha publicamente.
Informações que compartilhamos
Não compartilhamos suas informações nem seus dados com terceiros, exceto nas seguintes circunstâncias limitadas:
- Se você for Criador e fizer parte de um plano de equipe ou de um plano SurveyMonkey Enterprise, as informações e os dados de sua conta serão compartilhados com os administradores principais. Além disso, é possível que os dados de seus questionários sejam visíveis para outros membros da equipe com os quais você compartilha seus questionários ou colabora. Seus administradores podem ver os dados da sua conta; alterar suas senhas; suspender, transferir ou cancelar sua conta; ou restringir suas configurações. Consulte as políticas internas da sua organização se tiver dúvidas sobre isso.
- Se você fizer parte de um plano SurveyMonkey Enterprise, as pessoas administradoras do seu plano podem transferir as perguntas e respostas do seu questionário para outros membros da sua equipe ou compartilhá-las com eles, inclusive com os próprios administradores do seu plano. Os administradores do seu plano também podem excluir as perguntas e respostas do seu questionário. Eles também podem ter autonomia para fazer alterações em qualquer aspecto das perguntas do seu questionário e da sua análise. Consulte as políticas internas da sua organização se tiver dúvidas.
- Caso sua organização tenha adquirido uma conta SurveyMonkey Enterprise e você esteja usando um email em um domínio de propriedade do empregador ou da organização vinculada à sua conta individual, você poderá ser solicitado a migrar para a conta SurveyMonkey Enterprise. Seu email, seu nome e os dados da sua conta podem ser visualizados pelos administradores principais da conta após a migração. Você pode ser avisado com antecedência sobre essa migração, tendo a oportunidade de alterar o email vinculado à conta se não a estiver usando para fins comerciais.
- Para nos ajudar a fornecer alguns aspectos de nossos serviços, usamos nossas afiliadas e nossos principais parceiros de confiança. Formamos parcerias com terceiros principalmente para:
- Facilitar o envio de questionários aos Respondentes pelos coletores por email ou mensagem de texto. Para o envio de emails, usamos o SparkPost, e para serviços de SMS/mensagens de texto, usamos o Twilio. Compartilhamos as informações de contato relevantes dos Respondentes (email ou telefone, conforme aplicável) com esses terceiros.
- Facilitar para os Criadores o envio de pagamentos.
- Facilitar o fornecimento de alguns recursos. Por exemplo, se você usa o recurso “Criar questionário com IA”, enviaremos suas instruções para nosso fornecedor de IA. Recomendamos que você não inclua Dados Pessoais nessas instruções. Caso contrário, eles serão compartilhados com o fornecedor de IA.
- Detectar fraudes (fazendo, por exemplo, verificações de identidade ou de IPs mal-intencionados).
- fornecer e nos ajudar a acompanhar nosso conteúdo de marketing e de publicidade;
- ajudar-nos a acompanhar as métricas de sucesso de conversão do site;
- Gerenciar nossos serviços de suporte a clientes e de vendas para você, incluindo a resolução de qualquer litígio.
Celebramos termos de confidencialidade e de processamento de dados com os parceiros para garantir que eles cumpram com altos níveis de confidencialidade e práticas recomendadas nos padrões de privacidade e segurança. Além disso, revisamos regularmente esses padrões e práticas. Saiba mais em nossa Declaração de subprocessadores.
5. Retenção de dados
Se você é Criador, normalmente não excluímos os dados da sua conta enquanto ela está ativa. Você é responsável e controlador do período de retenção desses dados. Saiba mais aqui. Veja algumas exceções:
- Se você for usuário do plano BÁSICO (gratuito) da SurveyMonkey na nossa plataforma e não tiver usado o serviço há algum tempo, reservamo-nos o direito de excluir sua conta e os dados dela de acordo com a nossa política de retenção de dados.
- Se você ultrapassar o limite de respostas do plano BÁSICO (gratuito) da SurveyMonkey, excluiremos as respostas excedentes se não fizer upgrade dentro do prazo estipulado.
Também incentivamos os Criadores a revisar as práticas de retenção de dados de suas contas e a manter dados somente quando estritamente necessário.
Também descrevemos os períodos de expiração dos cookies de nossos sites em nosso Aviso de Cookies.
6. Marketing personalizado e cookies
Nós e nossos parceiros usamos cookies e tecnologias semelhantes em nossos sites. Para obter mais informações, consulte nosso Aviso de cookies.. Para obter informações sobre os cookies usados em nossos questionários, acesse Cookies usados nas páginas de questionários. Se for cliente da SurveyMonkey e usar cookies separadamente ou tecnologias semelhantes com nossos produtos e serviços, você será responsável pelo cumprimento da legislação relacionada ao uso dessas tecnologias, e esta Política de Privacidade não se aplicará a esse uso.
Você também pode escolher remover ou desativar os cookies nos ajustes do navegador e, dependendo da sua localização, pode retirar o consentimento de uso de cookies não essenciais pela ferramenta de preferências de cookies incorporada nos produtos.
É possível cancelar o recebimento de marketing direto em sua conta. Fornecemos opções de cancelamento em todos os emails de marketing direto. Por fim, se você não quiser ver conteúdo de marketing personalizado relacionado a nosso serviço online, apague os cookies nas configurações do navegador. Consulte o artigo de nossa Central de ajuda sobre como fazer isso.
7. Segurança
Temos uma declaração de segurança relacionada a nossos negócios de autoatendimento (Momentive, SurveyMonkey e Wufoo). Para obter informações sobre a segurança proporcionada por nossas demais linhas de negócio, preencha este formulário para falar com um representante de vendas.
8. Menores de idade
Nossos serviços não são destinados e não devem ser usados por menores de idade. “Menores de Idade” são pessoas com até 16 anos (ou mais, conforme estabelecido em determinados países e territórios). A SurveyMonkey não coleta, de forma proposital, Dados Pessoais de Menores de Idade nem permite o registro deles. Se descobrirmos que coletamos Dados Pessoais de uma pessoa Menor de Idade, poderemos excluir essas informações sem prévio aviso. Se você tiver razões para acreditar que isso tenha ocorrido, entre em contato com o suporte a clientes.
9. Transferências de dados
Suas informações e seus dados podem ser processados e transferidos ou divulgados nos Estados Unidos e em países nos quais nossas afiliadas e nossos prestadores de serviços ou servidores estão localizados ou possuem servidores. Veja uma lista desses locais na nossa Declaração de transferência de dados da UE. Garantimos que o destinatário dos seus Dados Pessoais oferece um nível adequado de proteção, como por meio de contratos subsidiários com cláusulas contratuais padrão ou outros mecanismos de transferência, conforme aprovado pela Comissão Europeia ou autoridade de proteção de dados relevante.
Também temos um artigo de ajuda em que respondemos a outras perguntas sobre transferência de dados nos Estados Unidos.
Framework de Privacidade de Dados (DPF, na sigla em inglês) entre os Estados Unidos e a União Europeia (UE-EUA), Adendo do Reino Unido ao DPF UE-EUA, e Princípios do DPF entre os Estados Unidos e a Suíça (Suíça-EUA)
A SurveyMonkey Inc. certificou sua conformidade com o DPF UE-EUA, o Adendo do Reino Unido e os Princípios do DPF Suíça-EUA. A SurveyMonkey se compromete a submeter todas as informações pessoais recebidas dos países membros da União Europeia (UE), do Reino Unido e da Suíça aos Princípios aplicáveis ao DPF. Para saber mais sobre o DPF, acesse https://www.dataprivacyframework.gov/s.
A SurveyMonkey também está em conformidade com as disposições sobre a responsabilidade pela transferência progressiva do DPF.
Ao receber informações pessoais nos termos do DPF e transferi-las a um prestador de serviços terceirizado que atua em seu nome, a SurveyMonkey tem certas obrigações nos termos do DPF tanto (i) se o agente processar as informações de maneira incoerente com o DPF quanto (ii) se a SurveyMonkey for responsável por danos em decorrência do evento. Em alguns casos, a SurveyMonkey pode ser obrigada a revelar Dados Pessoais em decorrência de solicitações legais de autoridades públicas, inclusive para cumprir exigências legais e de segurança nacional.
Com respeito aos Dados Pessoais recebidos ou transferidos no âmbito do DPF, a SurveyMonkey está sujeita aos poderes legais e investigativos da Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos. Em caso de dúvidas ou reclamações de qualquer natureza, entre em contato com a SurveyMonkey, conforme indicado na Seção 11 abaixo. Caso tenha alguma dúvida não respondida sobre privacidade ou uso de dados que não detalhamos suficientemente, entre em contato com nosso prestador de soluções de disputas terceirizado nos Estados Unidos (gratuitamente) pelo site https://www.jamsadr.com/dpf-dispute-resolution.
Em determinadas condições, descritas em mais detalhes no site do DPF (https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/How-to-Submit-a-Complaint-Relating-to-a-Participating-Organization-s-Compliance-with-the-DPF-Principles-dpf), você pode invocar arbitragem legal quando outros procedimentos de solução de disputa já tiverem se esgotado.
10. Quem é o controlador de meus dados?
Se você respondeu a um questionário, preencheu um formulário, enviou uma inscrição ou forneceu um feedback de site a um Criador usando os serviços da SurveyMonkey, esse Criador é o controlador de seus dados, e a SurveyMonkey é a processadora deles.
Para titulares de conta SurveyMonkey Enterprise, a pessoa administradora principal da sua organização controla algumas informações básicas da conta que você fornece ao configurá-la, como nome, email e foto de perfil.
Se você respondeu a um questionário, preencheu um formulário, enviou uma inscrição ou forneceu um feedback de site diretamente para a SurveyMonkey, a SurveyMonkey é a controladora, e nosso uso desses dados está descrito em nosso Aviso de Privacidade de Pesquisas da SurveyMonkey.
Se você é Criador e recebeu mais respostas do que o limite do seu plano (“dados excedentes”), a SurveyMonkey é controladora desses dados excedentes até você alterar seu tipo de plano ou eles serão excluídos, de acordo com a seção 12.4 dos nossos Termos de Uso ou os termos do seu contrato.
A SurveyMonkey é controladora dos dados de conta fornecidos por seus Criadores e pelos respondentes do painel do Contribute e do Rewards.
11. Seus direitos
Você pode exercer o direito de obter informações sobre você ou de corrigir, atualizar ou excluir essas informações. Para obter mais informações sobre esses direitos, leia a respeito aqui. Alguns desses direitos podem estar sujeitos a exceções ou restrições na legislação local. Seus direitos e opções variam de acordo com a sua localização. Tomaremos as medidas necessárias para confirmar sua identidade e responderemos à sua solicitação de exercício desses direitos em um prazo razoável (em até 30 dias após o recebimento dela), sujeito ao exposto abaixo no caso de categorias específicas de pessoas.
Respondentes do Apply
Para usuários do SurveyMonkey Apply, veja informações sobre como exercer seus direitos aqui.
- Criador
Se tiver uma conta em qualquer serviço da SurveyMonkey, você poderá obter uma cópia de todos os Dados Pessoais que temos relacionados a você. Você também pode solicitar a restrição da forma como usamos seus dados ou se opor a algum aspecto da forma como tratamos seus dados. Você pode acessar grande parte dos seus dados fazendo login na sua conta. Se quiser exercer seus direitos, entre em contato conosco.
Dependendo do seu plano, a SurveyMonkey também permite que você exporte seus dados de resposta de nosso sistema em diversos formatos a fim de que possa guardá-los ou usá-los com outros aplicativos. Se você precisar de ajuda na exportação, entre em contato conosco.
- Respondente
Se você responder a um questionário, formulário ou inscrição enviado por um Criador usando um serviço da SurveyMonkey, precisará entrar em contato diretamente com essa pessoa ou organização para discutir o gerenciamento, a exclusão, o acesso (ou a restrição dele) ou outro tipo de revogação de consentimento de uso das informações fornecidas a ele em suas respostas. A SurveyMonkey não controla os dados de suas respostas e, assim sendo, não pode tratar diretamente dessas solicitações. Se você não conseguir encontrar o Criador ou tiver outra dúvida após ler esta Política de Privacidade, entre em contato conosco por meio de nossa equipe de suporte. Tentaremos ajudar você da melhor forma possível.
- Respondente do painel
Se você tem uma conta do Rewards ou do Contribute, pode solicitar uma cópia, a exclusão ou a correção de seus Dados Pessoais.
- Visitante
Se você tiver acessado nosso site e quiser exercer qualquer um dos direitos acima, entre em contato com nossa equipe de suporte. Caso sua solicitação seja relacionada a direito ao esquecimento, como ele está exclusivamente relacionado ao uso de cookies, basta apagar os cookies nas configurações do navegador. Consulte o artigo de nossa Central de ajuda sobre como fazer isso.
- Agente autorizado
Se você for uma organização terceirizada agindo em nome de um sujeito de dados (ou classe de sujeitos de dados) para exercer os direitos dele, podemos ajudar você. Nesse caso:
- Para fins de segurança, siga o processo descrito neste Aviso de Privacidade para que possamos autenticar o Criador (se aplicável) que solicitou o exercício dos direitos.
- Se aplicável, interagimos diretamente com o Criador no email de registro, pois autenticamos os usuários com o nome de usuário e a senha exclusiva (não usamos outras informações, como foto).
Não compartilhe outras formas de identificação pessoal dos sujeitos de dados conosco ao enviar essas solicitações.
Outros direitos e opções
- Para consultar os direitos e as opções dos consumidores dos Estados Unidos, consulte nosso Aviso de Privacidade Local. Tomaremos medidas razoáveis para confirmar sua identidade e a veracidade da sua solicitação, conforme descrito nesse aviso.
Exceto conforme explicitamente determinado aqui, use as seguintes Informações de contato para consultas de privacidade:
SurveyMonkey Inc.
1 Curiosity Way
San Mateo, California 94403
Estados Unidos
Ou entre em contato conosco.
SurveyMonkey Europe UC
2 Shelbourne Buildings,
Second Floor,
Shelbourne Rd
Ballsbridge,
Dublin 4,
Irlanda
Ou entre em contato conosco.
Gerente de proteção de dados: a gerência de proteção de dados da SurveyMonkey tem registro na Comissão de Proteção de Dados da Irlanda. Entre em contato com nossa gerência de proteção de dados pelo email: dpo@surveymonkey.com.
Nosso formulário de contato é a melhor maneira de fazer solicitações relacionadas aos seus direitos.
Reclamações
Caso seja residente da União Europeia e não concorde com a forma como administramos sua reclamação, você tem direito de entrar em contato com a autoridade local de supervisão à proteção de dados. Como a SurveyMonkey Europe UC opera na Irlanda, ela o faz sob a competência do Office of the Data Protection Commissioner desse país (consulte o site do IDPC).
12. Alterações em nosso Aviso de Privacidade
Ocasionalmente, podemos fazer alterações nos Princípios Básicos de Privacidade e neste Aviso de Privacidade. Identificaremos as alterações feitas nesta página. Em circunstâncias nas quais uma alteração mude significativamente a forma de coletarmos ou usarmos suas informações ou dados pessoais, enviaremos um aviso sobre ela a todos os nossos titulares de conta.
13. Informações específicas de outros serviços
EMBORA ESTE AVISO SE APLIQUE A TODOS OS NOSSOS SERVIÇOS, SE VOCÊ ESTIVER USANDO OS SERVIÇOS ABAIXO, CLIQUE NO LINK RELEVANTE PARA ACESSAR INFORMAÇÕES ESPECÍFICAS AO SERVIÇO EM QUESTÃO: