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ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: segunda-feira, 10 de outubro de 2022

Residentes dos EUA: acesse nosso Aviso de privacidade específico da região para obter mais informações sobre nossas práticas de privacidade.

Este Aviso de privacidade se aplica a todos os produtos, serviços, sites e aplicativos oferecidos pela Momentive Inc., Momentive Europe UC, Momentive Brasil Internet Eireli, Momentive B.V. e outras afiliadas da Momentive (coletivamente denominadas “Momentive”), salvo indicação contrária. Nós nos referimos a esses produtos, serviços, sites e aplicativos coletivamente como os “serviços” neste aviso. Salvo indicação contrária no seu contrato, nossos serviços são prestados pela Momentive Inc. nos Estados Unidos, pela Momentive Brasil Internet Eireli no Brasil e pela Momentive Europe UC em outros países.

Referências neste Aviso de Privacidade com respeito aos dados, informações pessoais ou apenas informações, são todas consideradas referências aos Dados Pessoais. “Dados Pessoais" são as informações referentes a um indivíduo que é ou pode ser razoavelmente identificado com base nas informações, quer de maneira isolada ou em conjunto com outras informações (um “Sujeito de Dados”).

Se você quiser saber quem é o controlador dos seus dados, consulte a seção “Quem é o controlador dos meus dados?” abaixo.

Para obter um resumo de como a Momentive trata informações pessoais, consulte nossos Princípios Básicos de Privacidade.

Nós nos referimos muito a “você” neste Aviso de Privacidade. Para entender melhor quais informações são relevantes a você, consulte as definições úteis a seguir.

Criador: você tem uma conta em um serviço da Momentive e cria questionários, formulários ou inscrições, ou colabora com eles, comenta sobre eles ou os revisa em uma conta.

Respondente: você recebeu um questionário, formulário ou inscrição desenvolvido por um serviço da Momentive.

Respondente do Painel: você se inscreveu e concordou em responder a questionários enviados pela Momentive em nome dos Criadores. Os Respondentes do Painel são tratados em uma seção diferente do nosso Aviso de Privacidade.

Visitante: você está acessando um de nossos sites por curiosidade ou ficou sabendo sobre nós em nossos canais de marketing e vendas.

  • Informações de contato (por exemplo, nome ou email)
    Você pode nos fornecer suas informações de contato tanto ao usar nossos serviços, um formulário ou nosso site, interagir com nossa equipe de suporte ao cliente ou de vendas, ou responder a um de nossos próprios questionários ou formulários.
  • Informações de uso
    Coletamos informações relacionadas a uso sempre que você interage com nossos sites e serviços. Elas incluem as páginas acessadas, em que você clica, quando executa essas ações, seu idioma de preferência, o que compra e assim por diante.
  • Dados do aparelho e do navegador
    Coletamos informações dos aparelhos e aplicativos que você usa para acessar nossos serviços. Os dados dos aparelhos incluem, principalmente: endereço IP, versão do sistema operacional, tipo de aparelho, ID do aparelho/endereço MAC, informações do sistema e de desempenho, além do tipo de navegador. Se você estiver em um aparelho móvel, também coletaremos a UUID dele.
  • Informações de marcações de páginas
    Usamos cookies próprios e de terceiros, além de serviços de rastreamento que usam cookies e marcações de páginas (também conhecidos como web beacons) para coletar dados sobre os visitantes de nossos sites. Esses dados incluem estatísticas de uso e do usuário. Os emails enviados pela Momentive ou por usuários por meio dos nossos serviços também incluem marcações de páginas para permitir que o remetente colete informações sobre quem abriu esses emails e clicou nos links contidos neles. Fornecemos mais informações sobre cookies abaixo e em nosso Aviso de Cookies.
  • Dados de registro
    Além disso, como a maioria dos sites atuais, nossos servidores mantêm arquivos de registro que registram os dados sempre que um aparelho acessa os servidores. Os arquivos de registro contêm dados sobre a natureza de cada acesso, inclusive o endereço IP de origem, os provedores de serviços de internet, os arquivos visualizados em nosso site (como páginas HTML, gráficos etc.), versões de sistema operacional, tipo de aparelho e registros de data e hora.
  • Informações de referência
    Se você chegar a um site da Momentive de uma fonte externa (como um link em outro site ou email), registraremos informações sobre a fonte que encaminhou você para nós.
  • Informações de terceiros e de parceiros de integração
    Nós coletaremos suas informações pessoais de terceiros quando, por exemplo, você der permissão para que esses terceiros compartilhem suas informações conosco ou quando essas informações estiverem publicamente disponíveis online ou pelos dados do aparelho/navegador.

Se você for Criador, também podemos coletar:

Informações da conta

  • Informações de registro
    É necessário ter uma conta da Momentive para usar os serviços. Quando você se registra em uma conta, nós coletamos seu nome, sobrenome, nome de usuário, senha e email. Se você optar pelo registro usando uma conta de terceiros (como sua conta do Google ou do Facebook), consulte “Informações de terceiros” abaixo.
  • Informações de cobrança
    Se você fizer um pagamento à Momentive, solicitaremos dados de cobrança, como nome, endereço, email e informações financeiras que correspondam à forma de pagamento escolhida (por exemplo, número de cartão de crédito e data de validade ou número de conta bancária). Caso forneça um endereço de cobrança, nós o consideraremos como a localização do titular da conta a fim de determinar com qual entidade da Momentive o contrato será celebrado e o imposto sobre a venda, se aplicável.
  • Configurações da conta
    Você pode definir várias preferências e dados pessoais na página de configurações da conta (ou na página de configurações de nossos outros produtos, se aplicável), Elas podem incluir idioma padrão, fuso horário e preferências de comunicação (por exemplo, ativação ou cancelamento de recebimento de emails de marketing da Momentive).

Quando você usa nossos serviços, também podemos coletar os seguintes dados em seu nome para alguns deles:

  • Informações dos contatos
    Podemos permitir que você importe endereços de email e outras informações de contato para uma lista de contatos a fim de facilitar o convite de pessoas para responder a seus questionários ou preencher seu formulário por meio dos nossos coletores. Não usamos esses dados para finalidades próprias nem entramos em contato com essas pessoas, exceto sob sua orientação.
  • Dados de questionários, formulários e inscrições
    Armazenamos os dados de seus questionários, formulários e inscrições (perguntas e respostas) e fornecemos ferramentas de análise que podem ser usadas com esses dados.
  • Informações de perfil
    Ao se inscrever em nossos serviços, é necessário fornecer informações e detalhes sobre quem você é. Se você fizer parte de uma conta SurveyMonkey Enterprise, elas podem incluir sua foto para que seus administradores e colegas possam identificar você.
  • 3.1 Criador
  • 3.2 Respondente
  • 3.3 Visitante

Vários de nossos serviços permitem que você compartilhe informações com outras pessoas. Lembre-se de que, ao compartilhar informações publicamente, elas podem ser indexadas pelos mecanismos de busca. Nossos serviços oferecem diferentes opções de compartilhamento e exclusão de seu conteúdo, mas não é possível excluirmos conteúdo dos mecanismos de busca. Portanto, tenha cuidado com as informações que você compartilha publicamente.

Não compartilhamos suas informações nem seus dados com terceiros, exceto nas seguintes circunstâncias limitadas:

  • Se você for Criador e fizer parte de um plano de equipe ou de um plano SurveyMonkey Enterprise, as informações e os dados de sua conta serão compartilhados com os administradores principais. Além disso, é possível que os dados de seus questionários sejam visíveis para outros membros da equipe com os quais você compartilha seus questionários ou colabora. Seus administradores podem ver os dados da sua conta; alterar suas senhas; suspender, transferir ou cancelar sua conta; ou restringir suas configurações. Consulte as políticas internas da sua organização se tiver dúvidas sobre isso.
  • Caso sua organização tenha adquirido uma conta SurveyMonkey Enterprise e você esteja usando um email em um domínio de propriedade do empregador ou da organização vinculada à sua conta individual, você poderá ser solicitado a migrar para a conta SurveyMonkey Enterprise. Seu email, seu nome e os dados da sua conta podem ser visualizados pelos administradores principais da conta após a migração. Você pode ser avisado com antecedência sobre essa migração, tendo a oportunidade de alterar o email vinculado à conta se não a estiver usando para fins comerciais.
  • Para nos ajudar a fornecer alguns aspectos de nossos serviços, usamos nossas afiliadas e nossos principais parceiros de confiança. Formamos parcerias com terceiros principalmente para:
    • Facilitar o envio de questionários aos Respondentes pelos coletores por email ou mensagem de texto. Para o envio de emails, usamos o SparkPost, e para serviços de SMS/mensagens de texto, usamos o Twilio. Compartilhamos as informações de contato relevantes dos Respondentes (email ou telefone, conforme aplicável) com esses terceiros.
    • facilitar para os clientes o envio de pagamentos.
    • Detectar fraudes (fazendo, por exemplo, verificações de identidade ou de IPs mal-intencionados).
    • fornecer e nos ajudar a acompanhar nosso conteúdo de marketing e de publicidade;
    • ajudar-nos a acompanhar as métricas de sucesso de conversão do site;
    • Gerenciar nossos serviços de suporte a clientes e de vendas para você, incluindo a resolução de qualquer litígio.

Celebramos termos de confidencialidade e de processamento de dados com os parceiros para garantir que eles cumpram com altos níveis de confidencialidade e práticas recomendadas nos padrões de privacidade e segurança. Além disso, revisamos regularmente esses padrões e práticas.

  • Se você optar por usar integração com os serviços da Momentive, compartilharemos suas informações ou dados conforme necessário para facilitar esse uso e de acordo com suas instruções. Consulte informações mais detalhadas aqui, nos nossos parceiros de API.
  • Além disso, podemos precisar compartilhar informações ou dados para:
    • cumprir com a legislação, norma, processo legal ou solicitação governamental legal aplicável;
    • executar as políticas aplicáveis, inclusive investigação de possíveis violações;
    • detectar, prevenir ou lidar de outra forma com fraude e problemas técnicos ou de segurança;
    • proteger contra danos aos direitos, propriedade ou segurança de nossos usuários, do público ou à Momentive e/ou conforme exigido ou permitido por lei; e
    • facilitar uma venda, fusão ou mudança de controle de toda ou parte da nossa empresa ou negócio ou em preparação para qualquer um desses eventos.

Fornecemos uma lista dos terceiros (subprocessadores) que nos ajudam a prestar os serviços a você (Criador) e que processam seus dados como parte desse serviço. Essa lista está disponível aqui. Ela inclui todos os subprocessadores usados em todos os serviços abrangidos por este Aviso de Privacidade. Portanto, lembre-se de que seu serviço só pode ser impactado por um subconjunto desses subprocessadores.

Nós e nossos parceiros usamos cookies e tecnologias semelhantes em nossos sites. Para obter mais informações, consulte nosso Aviso de Cookies. Para obter informações sobre os cookies usados em nossos questionários, acesse Cookies usados nas páginas de questionários. Se for cliente da Momentive e usar cookies separadamente ou tecnologias semelhantes com nossos produtos e serviços, você será responsável pelo cumprimento da legislação relacionada ao uso dessas tecnologias, e esta Política de Privacidade não se aplicará a esse uso.

A forma como usamos cookies está descrita no nosso Aviso de Cookies e neste Aviso de Privacidade, cujos termos você indica que aceita ao usar nossos sites. Alguns cookies específicos (responsáveis pelo fornecimento de funcionalidades essenciais) são usados para interesses legítimos de fornecimento e otimização dos nossos serviços. Cookies são pequenos arquivos de dados que são armazenados no aparelho que você usa para acessar nossos serviços, para que possamos reconhecer os usuários repetidos. Cada cookie expira após determinado período, dependendo da finalidade do uso dele. Nós usamos cookies e tecnologias semelhantes por vários motivos:

  • Coletar métricas

Por exemplo, coletamos dados sobre o número de cliques realizados pelo respondente para concluir o questionário, o tempo que levou para concluí-lo, se voltou ao questionário após sair dele, se ignorou partes do questionário, entre outros detalhes relacionados à experiência. Também registramos os cliques no processo de criação de questionários para determinar se o produto é intuitivo o suficiente, a fim de melhorar a experiência geral do serviço. Essas informações são agrupadas e mantidas de forma agregada e pseudoanônima.

  • Para tornar nosso site mais fácil de ser utilizado.

Criador: se você for Criador e usar o recurso “Lembrar meus dados” ao fazer login na conta, armazenaremos seu nome de usuário em um cookie para agilizar seu acesso quando voltar ao nosso site.

  • Por motivos de segurança.

Usamos cookies para autenticar sua identidade e confirmar se está conectado ao nosso site ou para determinar se um incidente afeta você.

  • Para fornecer um conteúdo personalizado.

Armazenamos as preferências do usuário, o idioma padrão, informações de aparelhos e navegadores, bem como informações de perfil, inclusive o nível de uso do serviço e as páginas acessadas de nosso site, a fim de identificar você nos aparelhos e personalizar o conteúdo exibido.

  • Melhorar nossos serviços e monitorar nossas campanhas

Usamos cookies para analisar e medir suas visitas e seu uso de nossos sites, além de monitorar dados de referência. Essas informações nos ajudam a desenvolver e melhorar nossos serviços (podemos nos concentrar nas partes do serviço de seu maior interesse), otimizar o conteúdo online e monitorar o desempenho das campanhas de marketing.

  • Para apresentar anúncios a você.

Nós, ou nossos prestadores de serviços e terceiros com os quais trabalhamos, podemos usar cookies quando você acessa nosso site e outros sites ou ao abrir publicidade online ou emails que enviamos para você, a fim de fornecer um conteúdo de marketing mais personalizado (sobre nossos serviços ou outros serviços) e avaliar se esse conteúdo é útil ou eficaz. Por exemplo, podemos avaliar quais anúncios são clicados com mais frequência e se esses cliques levam os usuários a fazer melhor uso de nossas ferramentas, recursos e serviços. Se você não quiser receber anúncios personalizados com base na sua atividade online, é possível cancelar o cadastramento em várias empresas envolvidas nessa personalização. Acesse https://www.aboutads.info, https://preferences-mgr.truste.com/ ou, se você estiver localizado na União Europeia, https://www.youronlinechoices.eu. O cancelamento não significa que você não verá mais anúncios, mas que não verá anúncios personalizados com base em suas atividades e supostas preferências.

  • Google Analytics.

Usamos o Google Analytics para medir o desempenho das nossas campanhas de publicidade e referências por parceiros de publicidade. Os dados do Google Analytics coletados para esses fins são agregados e anônimos.

Mediante seu consentimento explícito ou se você não desabilitar o uso de cookies de publicidade de terceiros (dependendo da sua localização), também usamos os dados do Google Analytics para publicidade de exibição, inclusive ressegmentação. Além das preferências, conforme explicamos em nossas faixas e avisos de privacidade, você também pode personalizar os anúncios da Rede de Display do Google usando o gerenciador de preferências de anúncios do Google. Saiba mais sobre a veiculação de anúncios do Google no artigo da Central de ajuda sobre anúncios de clientes.

Você também pode escolher remover ou desativar os cookies nos ajustes do navegador e, dependendo da sua localização, pode retirar o consentimento de uso de cookies não essenciais pela ferramenta de preferências de cookies incorporada nos produtos.

Temos uma declaração de segurança relacionada a nossos negócios de autoatendimento (Momentive, SurveyMonkey e Wufoo). Para obter informações sobre a segurança proporcionada por nossas demais linhas de negócio, preencha este formulário para falar com um representante de vendas.

Se você é Criador, normalmente não excluímos os dados da sua conta enquanto ela está ativa. Você é responsável e controlador do período de retenção desses dados. Saiba mais sobre isso aqui. Veja algumas exceções:

  • Se você for usuário do plano BÁSICO (gratuito) da SurveyMonkey na nossa plataforma e não tiver usado o serviço há algum tempo, reservamo-nos o direito de excluir sua conta e os dados dela de acordo com a nossa política de retenção de dados.
  • Se você ultrapassar o limite de respostas do plano BÁSICO (gratuito) da SurveyMonkey, excluiremos as respostas excedentes se você não fizer upgrade dentro do prazo estipulado.

Também incentivamos os Criadores a revisar as práticas de retenção de dados de suas contas e a manter dados somente quando estritamente necessário.

Também descrevemos os períodos de expiração dos cookies de nossos sites em nosso Aviso de Cookies.

Nossos serviços não são destinados e não devem ser usados por menores de idade. “Menores de Idade” são pessoas com até 16 anos (ou mais se permitido pelas leis do país de residência da pessoa em questão). A Momentive não coleta, de forma proposital, dados pessoais de Menores de Idade nem permite o registro deles. Se descobrirmos que coletamos dados pessoais de uma pessoa Menor de Idade, poderemos excluir essas informações sem aviso prévio. Se você tiver razões para acreditar que isso tenha ocorrido, entre em contato com o suporte a clientes.

Suas informações e seus dados podem ser processados e transferidos ou divulgados nos Estados Unidos e em países nos quais nossas afiliadas e nossos prestadores de serviços ou servidores estão localizados ou possuem servidores. Veja onde nossas afiliadas estão localizadas na página Endereços dos escritórios. Garantimos que o destinatário dos seus Dados Pessoais oferece um nível adequado de proteção, como por meio da celebração de contratos subsidiários. Nosso Contrato de Processamento de Dados padrão se aplica a todos os contratos com nossos clientes, e adotamos cláusulas contratuais padrão para a transferência de dados, segundo permitido pela Comissão Europeia.

Também temos um artigo de ajuda em que respondemos a outras perguntas sobre transferência de dados nos Estados Unidos.

Privacy Shield entre a UE e os EUA e entre a Suíça e os EUA.

A Momentive Inc. participa do Privacy Shield Framework UE-EUA e Suíça-EUA, e certificou sua conformidade com ele. A Momentive se compromete a submeter todas as informações pessoais recebidas dos países membros da União Europeia (UE), o Reino Unido e a Suíça, com base no Privacy Shield Framework, aos Princípios aplicáveis a ele. Para saber mais sobre o Privacy Shield Framework, acesse a Lista do Privacy Shield do Departamento de Comércio dos Estados Unidos em https://www.privacyshield.gov/.

A Momentive também está em conformidade com as disposições sobre a responsabilidade pela transferência progressiva dos princípios do Privacy Shield.

Ao receber informações pessoais nos termos do Privacy Shield e as transferir a um prestador de serviços terceirizado que atua em seu nome, a Momentive tem determinadas obrigações nos termos do Privacy Shield tanto (i) se o agente processar as informações de maneira incoerente com o Privacy Shield quanto (ii) se a Momentive for responsável por danos em decorrência do evento. Em alguns casos, a Momentive pode ser obrigada a revelar dados pessoais em decorrência de solicitações legais de autoridades públicas, inclusive para cumprir exigências legais e de segurança nacional.

Com respeito aos dados pessoais recebidos ou transferidos no âmbito do Privacy Shield Framework, a Momentive está sujeita aos poderes legais e investigativos da Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos. Em caso de dúvidas ou reclamações de qualquer natureza, entre em contato com a Momentive, conforme indicado na Seção 14 abaixo. Caso tenha alguma dúvida não respondida sobre privacidade ou uso de dados não detalhada de forma satisfatória, entre em contato com nosso provedor terceirizado de soluções de disputas nos Estados Unidos (gratuitamente) pelo site https://www.jamsadr.com/file-an-eu-us-privacy-shield-claim.

Em certas condições, descritas em mais detalhes no site do Privacy Shield https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint, você pode invocar arbitragem legal quando outros procedimentos de solução de disputa já tiverem se esgotado.

Ocasionalmente, podemos fazer alterações nos Princípios Básicos de Privacidade e neste Aviso de Privacidade. Identificaremos as alterações feitas nesta página. Em circunstâncias nas quais uma alteração mude significativamente a forma de coletarmos ou usarmos suas informações ou dados pessoais, enviaremos um aviso sobre ela a todos os nossos titulares de conta.

É possível cancelar o recebimento de marketing direto em sua conta. Fornecemos opções de cancelamento em todos os emails de marketing direto. Por fim, se você não quiser ver conteúdo de marketing personalizado relacionado a nosso serviço online, apague os cookies nas configurações do navegador. Consulte o artigo de nossa Central de ajuda sobre como fazer isso aqui.

Conforme mencionado acima, todos os dados de respostas individuais são controlados pelo Criador. A Momentive pode ser controladora dos dados relacionados aos respondentes exclusivamente nas formas limitadas descritas na seção “Como usamos as informações que coletamos – Respondente”. Na medida em que for o caso, identificamos o controlador correto abaixo.

Se você não estiver localizado nos Estados Unidos, o controlador de dados será a Momentive Europe UC, para fins de processamento de seus dados pessoais. Para outros serviços, consulte a página Informações de privacidade específicas de outros serviços. Para titulares de conta SurveyMonkey Enterprise, sua organização controla algumas informações básicas da conta fornecidas por você ao configurá-la (como nome, email e foto de perfil). Se você quiser excluir essas informações, receber uma cópia delas, alterá-las ou atualizá-las, entre em contato com o administrador principal da conta.

Você pode exercer o direito de obter informações sobre você ou de corrigir, atualizar ou excluir essas informações. Para obter mais informações sobre esses direitos, leia a respeito aqui. Alguns desses direitos podem estar sujeitos a exceções ou restrições na legislação local. Seus direitos e opções variam de acordo com a sua localização. Tomaremos as medidas necessárias para confirmar sua identidade e responderemos à sua solicitação de exercício desses direitos em um prazo razoável (em até 30 dias após o recebimento dela), sujeito ao exposto abaixo no caso de categorias específicas de pessoas.

Para usuários do SurveyMonkey Apply, veja como exercer seus direitos. Esta seção descreve os direitos que você pode ter em geral como cliente de qualquer serviço da Momentive.

  • Criador
  • Respondente
  • Visitante
  • Representantes terceirizados

Outros direitos e opções

  • Para consultar os direitos e as opções dos consumidores dos Estados Unidos, consulte nosso Aviso de Privacidade Local. Tomaremos medidas razoáveis para confirmar sua identidade e a veracidade da sua solicitação, conforme descrito nesse aviso.

Exceto conforme explicitamente determinado aqui, use as seguintes Informações de contato para consultas de privacidade:

Momentive Inc.
1 Curiosity Way
San Mateo, California 94403
Estados Unidos
Ou entre em contato conosco.

Momentive Europe UC
2 Shelbourne Buildings,
Second Floor,
Shelbourne Rd
Ballsbridge,
Dublin 4,
Irlanda
Ou entre em contato conosco.

Gerente de proteção de dados: a gerência de proteção de dados da Momentive tem registro na Comissão de Proteção de Dados da Irlanda. Entre em contato com nossa gerência de proteção de dados pelo email: dpo@momentive.ai.


Nosso formulário de contato é a melhor maneira de fazer solicitações relacionadas aos seus direitos.

Reclamações

Caso seja residente da União Europeia e esteja insatisfeito com a forma como administramos sua reclamação, você tem direito de entrar em contato com a autoridade local de supervisão à proteção de dados. Como a Momentive Europe UC opera na Irlanda, ela o faz sob a competência do Office of the Data Protection Commissioner desse país (consulte o site do IDPC).

EMBORA ESTE AVISO SE APLIQUE A TODOS OS NOSSOS SERVIÇOS, SE VOCÊ ESTIVER USANDO OS SERVIÇOS ABAIXO, CLIQUE NO LINK RELEVANTE PARA ACESSAR INFORMAÇÕES ESPECÍFICAS AO SERVIÇO EM QUESTÃO: