Meça o reconhecimento da sua marca: desenvolva o potencial da marca

Como as marcas inteligentes medem o reconhecimento e a identificação para aumentar a força da sua marca.

Atualmente, é raro encontrar uma empresa exclusiva no mercado. Você está com vontade de tomar sopa de frango instantânea? Basta ir ao supermercado mais perto. Você encontrará pelo menos 10 marcas diferentes com praticamente os mesmos ingredientes e preços parecidos. O que faz com que você escolha uma marca específica? O sabor? Talvez. E quanto à Pepsi e Coca-Cola?

O que é conhecimento de marca?

Se você trabalha com marketing, sabe que seu trabalho é garantir que as pessoas escolham a sua sopa (ou refrigerante, tênis, TV a cabo, etc.), independentemente da similaridade dela com o produto concorrente. Por onde começar?

Pesquisas reveladoras sobre marcas

O SurveyMonkey Audience facilita as pesquisas sobre marcas, desde criar questionários, até encontrar as pessoas certas para respondê-los.

Comece agora mesmo 

Primeiro, você precisa descobrir qual é o conhecimento da sua marca. Conhecimento de marca é o nível de familiaridade dos consumidores com o seu produto ou serviço. Sua marca é a primeira que vem na cabeça quando alguém quer comprar um laptop? Quando você conhece o nível de visibilidade (ou invisibilidade) da sua marca para os clientes, é possível direcionar os esforços de marketing de acordo com cada nível (a fim de gerar mais tráfego para seu site ou sua loja).

Como criar perguntas eficazes de questionário de reconhecimento e identificação de marca

Ao criar um questionário de conhecimento de marca, faça duas medições. A primeira é o reconhecimento de marca, ou seja, a capacidade de os consumidores se lembrarem da sua marca sem ajuda. Como você precisa de uma medida real de quanto os consumidores conhecem sua marca, não os influencie apresentando o nome da sua empresa. Por exemplo, se você realmente quiser descobrir a presença da sua marca na mente dos consumidores, faça perguntas espontâneas (sem fornecer nomes de marcas) como estas:

  • Qual é seu nível de familiaridade com sopas enlatadas?
  • Quando você pensa em sopa enlatada, quais marcas vêm à sua cabeça?

Sua primeira pergunta, “Qual é seu nível de familiaridade com sopas enlatadas?”, pode ser de múltipla escolha com opções de resposta como estas:

  • Extremamente familiarizado
  • Muito familiarizado
  • Relativamente familiarizado
  • Um pouco familiarizado
  • Nada familiarizado

A segunda pergunta de reconhecimento espontâneo de marca, “Quando você pensa em sopa enlatada, quais marcas vêm à sua cabeça?”, pode ser aberta. Adicione uma caixa de texto na qual os respondentes escrevem as marcas que conseguem lembrar (Progresso, Campbell’s, Amy’s, Healthy Choice, etc.).

Reconhecimento induzido de marca

Assim que você descobrir se os consumidores têm sua marca em mente, a segunda medição a ser realizada é a identificação de marca (capacidade de os consumidores reconhecerem sua marca em uma lista de alternativas). Use perguntas induzidas (nas quais você menciona sua marca) para medir como você se sai em comparação aos seus maiores concorrentes:

  • Você já ouviu falar sobre a marca Progresso?
  • Qual é seu nível de familiaridade com a Progresso?
  • Quais destas marcas de sopa enlatada você conhece?
  • Quais destas marcas de sopa enlatada você já comprou?
  • Quais destas marcas de sopa enlatada você tem em casa no momento?

No entanto, ao fazer uma pergunta de questionário de identificação de marca como “Quais destas marcas de sopa enlatada você já comprou?”, como você sabe quais marcas apresentar aos consumidores ao inserir as opções de resposta? Você se lembra da pergunta aberta de reconhecimento de marca “Quando você pensa em sopa enlatada, quais marcas vêm à sua cabeça?”? Como seus respondentes já inseriram as marcas com as quais têm familiaridade, você já tem as marcas mais populares (e, provavelmente, seus grandes concorrentes) à disposição.

Portanto, suas opções de resposta à pergunta de reconhecimento induzido de marca “Quais destas marcas de sopa enlatada você conhece?” são estas:

  • Progresso
  • Campbell’s
  • Amy’s
  • Healthy Choice
  • Outros (especifique)

Observe que a última opção da lista é “Outra (especifique)”. Para elaborar um bom questionário você jamais deve forçar os respondentes a escolherem uma resposta que não reflita como eles realmente se sentem. (E não deixe de conferir se não deixou de lado nenhuma outra marca relevante.)