Meça o reconhecimento da sua marca: desenvolva o potencial da marca

Como marcas inteligentes medem o conhecimento, o reconhecimento e a identificação para aumentar a força da sua marca

Crie um questionário hoje

Hoje em dia, é raro encontrar uma empresa que seja a única do mercado.

Você está com vontade de tomar sopa de frango instantânea? Basta ir ao supermercado mais perto. Você encontrará pelo menos 10 marcas diferentes com praticamente os mesmos ingredientes e preços parecidos. O que faz com que você escolha uma marca específica? O sabor? Talvez. E quanto à Pepsi e Coca-Cola?

O que é conhecimento de marca?

Se você é da área de marketing, sabe que seu trabalho é garantir que as pessoas escolham a sua sopa (ou refrigerante, tênis, TV a cabo, etc.), independentemente da similaridade dela com o produto concorrente. Por onde começar?

Primeiro, você precisa descobrir qual é o conhecimento da sua marca. Conhecimento de marca é o nível de familiaridade dos consumidores com o seu produto ou serviço. Sua marca é a primeira que vem na cabeça quando alguém quer comprar um laptop? Quando você conhece o nível de visibilidade (ou invisibilidade) da sua marca para os clientes, é possível direcionar os esforços de marketing de acordo com cada nível (a fim de gerar mais tráfego para seu site ou sua loja).

Como criar perguntas eficazes de questionário de reconhecimento e identificação de marca

Ao criar um questionário de conhecimento de marca, faça duas medições. A primeira é o reconhecimento de marca, ou seja, a capacidade de os consumidores se lembrarem da sua marca sem ajuda. Como você precisa de uma medida real de quanto os consumidores conhecem sua marca, não os influencie apresentando o nome da sua empresa. Por exemplo, se você realmente quiser descobrir a presença da sua marca na mente dos consumidores, faça perguntas espontâneas (sem fornecer nomes de marcas) como estas:

  • – Qual é seu nível de familiaridade com sopas instantâneas?
  • – Quando você pensa em sopa instantânea, quais marcas vêm à sua cabeça?
  • Sua primeira pergunta, "Qual é seu nível de familiaridade com sopas enlatadas?", pode ser de múltipla escolha com opções de resposta como estas:

  • – Extremamente familiarizado
  • – Muito familiarizado
  • – Relativamente familiarizado
  • – Ligeiramente familiarizado
  • – Nada familiarizado
  • A segunda pergunta de reconhecimento espontâneo de marca, "Quando você pensa em sopa instantânea, quais marcas vêm à sua cabeça?", pode ser aberta. Adicione uma caixa de texto na qual os respondentes escreverão as marcas que conseguem lembrar.

    Reconhecimento induzido de marca

    Quando você descobrir se os consumidores têm sua marca em mente, a segunda medição a ser realizada é a identificação de marca (capacidade de os consumidores reconhecerem sua marca em uma lista de alternativas). Use perguntas induzidas (nas quais você menciona sua marca) para medir como você se sai em comparação aos seus maiores concorrentes:

  • – Você já ouviu falar sobre (nome da marca)?
  • – Qual é seu nível de familiaridade com (nome da marca)?
  • – Quais destas marcas de sopa instantânea você conhece?
  • – Quais destas marcas de sopa instantânea você já comprou?
  • – Quais destas marcas de sopa instantânea você tem em casa no momento?
  • No entanto, quando você faz uma pergunta de identificação da marca, como "Quais destas marcas de sopa instantânea você já comprou?", como você sabe quais marcas apresentar aos consumidores ao elaborar suas opções de resposta? Você se lembra da pergunta aberta de reconhecimento de marca "Quando você pensa em sopa instantânea, quais marcas vêm à sua mente?"? Como seus respondentes já inseriram as marcas que conhecem, você terá as marcas mais populares (e provavelmente seus maiores concorrentes) nas pontas dos dedos.

    Portanto, suas opções de resposta à pergunta induzida de reconhecimento de marca "Quais destas marcas de sopa instantânea você conhece?" seriam estas:

  • – Nome da marca 1
  • – Nome da marca 2
  • – Nome da marca 3
  • – Nome da marca 4
  • – Outra (especifique)
  • Observe que a última opção da lista é "Outro (especifique)". Para elaborar um bom questionário, você jamais deve forçar os respondentes a escolherem uma resposta que não reflita como eles realmente se sentem. (Além disso, certifique-se de que não tenha esquecido nenhuma outra marca relevante.)

    Indo além: descubra a opinião dos consumidores da sua marca

    Descobrir o nível de familiaridade ou conhecimento dos consumidores da sua marca é apenas parte da equação. Se você quiser avaliar a força da sua marca, aprenda como criar um questionário de atributos da marca e acesse modelos de questionário de fidelidade, valor e reconhecimento da marca.

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