Melhore seu atendimento e seu programa de suporte a clientes com nosso modelo de pesquisa de atendimento aprovado por especialistas.
Nosso modelo de pesquisa de atendimento ao cliente foi feito para ajudar você a saber como seus clientes se sentem sobre as interações com suas equipes de atendimento e suporte. Colete feedback prático sobre essas interações para melhorar o treinamento da equipe, remover pontos de atrito e melhorar a experiência de clientes em geral.
As pesquisas de atendimento coletam feedback de clientes que interagiram com sua equipe de atendimento ou suporte. Elas podem ser enviadas imediatamente após uma sessão de suporte por chat ou telefone ou após a conclusão de um pedido de atendimento ou ticket de suporte.
Ao medir essas interações regularmente e reagir ao feedback, você pode:
Leitura relacionada: Feedback de atendimento ao cliente - O que é e como obtê-lo
Uma pesquisa de atendimento ao cliente coleta feedback essencial para avaliar a eficácia da sua equipe ao resolver problemas e a facilidade ou a dificuldade de interagir com ela, além de revelar possíveis queixas dos clientes.
As principais perguntas incluem:
Você pode personalizar a pesquisa com perguntas próprias para a sua empresa e o seu caso de uso.
Leitura relacionada: o que perguntar em uma pesquisa de atendimento ao cliente
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Com um modelo de pesquisa de satisfação do cliente, você pode coletar dados rapidamente, identificar pontos de queixa e melhorar a experiência.
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