Questionários de compra e reparo de veículos

Amplie a satisfação de seus clientes com questionários de reparo e aquisição de automóveis.

Para a maioria das pessoas, um carro é uma grande aquisição, ficando atrás apenas de uma casa em termos de custo e consideração.

Portanto, não é de se espantar que muitos compradores de carros no mundo todo pesquisem bastante na internet antes de comprar, analisando fabricantes, modelos, opções e financiamentos.

Clientes estão pesquisando, e você deve fazer o mesmo. Use a alternativa do questionário online para descobrir do que clientes precisam e como tornar sua concessionária, locadora, oficina mecânica ou loja de peças automotivas o local de escolha deles.

Comece rapidamente com um modelo de pesquisa especializada ou crie seu próprio questionário sobre carros. Com a nossa ajuda, será fácil obter as respostas e analisar os resultados.

Como usar pesquisas sobre compra e reparo de veículos

Use os questionários online da SurveyMonkey para ver como está se saindo com seus clientes que desejam comprar ou reparar um carro. Quer deseje mais mercado, clientes ou insights competitivos, nossos questionários online podem lhe fornecer as informações de que precisa para tomar melhores decisões de negócios.

1. Faça pesquisas de mercado. Pesquisas sobre novos compradores de veículos, padrões de aquisição de carros, necessidades de pesquisa, tendências e preferências de veículos. Questionários de pesquisa de mercado podem dar a você uma boa ideia sobre os tipos de carros que seus clientes procuram e os serviços pós-venda que preferem. Crie uma pesquisa sobre a confiabilidade dos carros para saber a opinião de clientes sobre a compra de um sedã, utilitário ou caminhonete anos depois. Os dados de perfil demográfico podem ajudar você a adequar as ofertas de produtos e serviços, decidir sobre promoções e preços, bem como classificar grupos de clientes com base nas necessidades e nos interesses deles. Um questionário sobre seguros pode ajudar você a entender como as pessoas protegem veículos adquiridos recentemente. Procurando as pessoas certas para responder à sua pesquisa? Experimente o SurveyMonkey Audience para enviar sua pesquisa a respondentes que se encaixam em praticamente qualquer critério. É possível até mesmo descobrir informações como a probabilidade de os compradores adquirirem um carro elétrico ou híbrido.

2. Avalie o atendimento e o suporte oferecidos a clientes. As técnicas de vendas de alta pressão estão espantando clientes de sua concessionária? Seu departamento de reparos age de maneira proativa no que diz respeito à manutenção dos carros de clientes? O serviço oferecido é de qualidade? É possível encontrar informações facilmente em seu site? Crie e envie pesquisas de atendimento ao cliente para perguntar a clientes existentes ou potenciais sobre as experiências que tiveram com sua empresa em todos os pontos de contato, do test drive até os serviços oferecidos após a compra.

3. Garanta a satisfação de clientes. Se considerarmos que cada cliente adquire um carro novo em média uma vez a cada dez anos, o volume de recompra pode parecer baixo. No entanto, motoristas precisam fazer a manutenção periódica dos veículos que compraram e podem ter familiares ou amigos em busca de um carro novo. Seja o seu negócio uma loja pequena de autopeças, uma grande concessionária ou um departamento de reparos, a fidelidade e a satisfação do cliente são essenciais. Verifique os níveis de satisfação com frequência usando questionários online. Você pode pedir feedback sobre o que está agradando e o que não está e descobrir se, de modo geral, seus clientes recomendariam sua empresa para outras pessoas. Caso atue no setor de aluguel de veículos, uma pesquisa na área poderá dar um feedback valioso.

4. Ofereça treinamento e desenvolvimento. A venda e a manutenção de veículos exigem muito conhecimento. Os vendedores devem estar bem informados sobre as características e os benefícios dos carros e, ao mesmo tempo, estar preparados para responder às dúvidas de clientes sobre financiamento, manutenção a longo prazo, impacto ambiental, entre outras. Além de excelentes habilidades técnicas, os funcionários do setor de reparos devem ter habilidades de comunicação ao interagir com clientes menos experientes. As enquetes online são uma ótima ferramenta para obter insights de sua equipe sobre as situações que enfrentam no dia a dia com clientes e veículos. Use esses insights para moldar os relacionamentos com os funcionários e impulsionar melhorias na experiência geral de clientes.

5. Implemente programas sem fins lucrativos. Sua empresa realiza algum programa de doação de veículos? Faça enquetes online para avaliar a oferta e a demanda de doações de carros em sua região. Você também pode publicar uma pesquisa em sua página no Facebook, compartilhar o link com seus seguidores no Twitter ou incorporar um link para um questionário online na próxima campanha de conscientização de seu programa.

Quatro dicas rápidas para melhorar as taxas de resposta da sua pesquisa

Oferecemos guias sobre como elaborar perguntas eficazes e como criar e conduzir pesquisas. Não deixe de conferir! Enquanto isso, você pode manter seus motoristas favoritos satisfeitos pedindo que respondam à sua pesquisa sobre carros.

1. Apresente seu objetivo. Dê contexto com uma frase breve. Também é importante explicar o motivo das perguntas e como esse feedback será útil. Por exemplo: "suas sugestões nos ajudarão a entender melhor como podemos oferecer as opções e os serviços mais relevantes para você".

2. Seja breve e vá direto ao ponto. Cada pergunta deve aproximar você do seu objetivo. Além disso, respeite o tempo de respondentes elaborando perguntas claras.

3. Teste sua pesquisa. Teste sua pesquisa com alguns colegas de trabalho ou com membros do seu público-alvo. Assim, será possível identificar inconsistências ou interpretações inesperadas para as perguntas.

4. Mantenha a consistência nas perguntas de escala de avaliação. Sabemos que as pessoas precisam do carro para chegar mais rápido aonde precisam. Se você usar escalas de avaliação, facilite o preenchimento usando o mesmo sistema de pontuação em toda a pesquisa. Se o número 1 significa "extremamente satisfeito" e o número 5 significa "extremamente insatisfeito", mantenha essa escala em todas as perguntas.

Amostra de modelos de pesquisa

A SurveyMonkey tem uma ampla coleção de modelos de questionário para ajudar você a começar. Especialistas em metodologia de pesquisa elaboram todos os nossos modelos para que possam ser usados sem necessidade de alteração. Também é possível personalizar os modelos para atender às suas necessidades ou criar seu próprio questionário usando as perguntas certificadas disponíveis em nosso Banco de perguntas.

Pesquisa de mercado – Produto

Com dez perguntas rápidas, este questionário permite descobrir o que seus clientes pensam sobre seu novo produto: do que gostam, do que não gostam e se preferem ele ao concorrente.

Pesquisa mercadológica – Serviço

Obtenha a opinião de seus clientes-alvo sobre o novo serviço que você está lançando com este questionário de dez perguntas.

Questionário de atendimento ao cliente

Use esta pesquisa com nove perguntas para explorar a experiência de clientes com seus representantes de atendimento.

Net Promoter ® Score

Descubra a opinião de clientes e sua disposição para recomendar seu negócio com uma única pergunta: "Em uma escala de zero a dez, qual é a probabilidade de você indicar nossa empresa para um amigo ou colega?"

Perfil demográfico dos EUA – Instantâneo

Este modelo com seis perguntas solicita informações como o gênero, a idade, o nível de instrução, a situação empregatícia, a renda familiar e a etnia dos respondentes.

Perfil demográfico dos EUA

Além das seis perguntas da pesquisa curta, este modelo com 12 perguntas questiona sobre a localização geográfica, a moradia, o estado civil, a etnia, a propriedade de empresas ou terras e a renda pessoal.

Feedback de website

Utilize este questionário de 8 perguntas para descobrir como é possível otimizar sua experiência online para clientes.

Aplicativos

Como parte de sua pesquisa de entrada no mercado, use este questionário com seis perguntas para descobrir se faz sentido criar um aplicativo de seu produto ou serviço para aparelhos móveis.

Descubra como a SurveyMonkey pode aguçar sua curiosidade