Questionários de compra e reparo de veículos

Amplie a satisfação de seus clientes com questionários de reparo e aquisição de automóveis.

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Para a maioria das pessoas, um carro é uma grande aquisição, ficando atrás apenas de uma casa em termos de custo e consideração.

Portanto, não é de se espantar que muitos compradores de carros no mundo pesquisem bastante na Internet antes de comprar, explorando fabricantes, modelos, opções e financiamentos.

Seus clientes estão pesquisando. Pesquise você também! Use a alternativa do questionário online para descobrir as necessidades de seus clientes e como tornar sua concessionária, locadora, seu estacionamento de veículos ou sua loja de peças e acessórios automotivos o local de escolha deles.

Crie um questionário online hoje mesmo

Comece rapidamente com um modelo de questionário criado por especialistas ou crie suas próprias perguntas personalizadas de questionário automotivo. Com a SurveyMonkey, é mais fácil obter respostas e analisar os resultados.

Como utilizar questionários de reparo e aquisição de veículos

Use os questionários online da SurveyMonkey para descobrir a opinião dos seus clientes que desejam comprar ou consertar um carro. Independentemente de estar em busca de mais mercado, clientes ou insights competitivos, nossos questionários online podem fornecer as informações de que você precisa para tomar melhores decisões de negócios.

1. Faça uma pesquisa de mercado. Questionário de novos compradores de veículos. Padrões de aquisição de veículos. Necessidades de pesquisa. Tendências e preferências de veículos. Questionários de pesquisa de mercado podem oferecer uma excelente ideia sobre os tipos de carro que seus clientes estão procurando e os serviços de reposição que preferem. Crie um questionário de confiabilidade de veículo para entender a opinião dos clientes sobre aquisição de veículos após terem adquirido um sedã, SUV ou caminhonete depois de vários anos. Dados demográficos podem ajudar você a moldar as ofertas de produtos e serviços, determinar promoções e preços e classificar grupos de clientes com base nas necessidades e interesses deles. Também é possível se beneficiar de um questionário de seguros para entender como as pessoas protegem seus novos veículos. Procurando as pessoas certas para responderem ao seu questionário? Teste o SurveyMonkey Audience para enviar seu questionário a respondentes que se encaixam em praticamente qualquer critério. É possível descobrir inclusive a probabilidade de os compradores adquirirem um carro elétrico ou híbrido.

2. Avalie o atendimento e suporte fornecido ao cliente. Técnicas de vendas de alta pressão estão assustando os clientes da sua concessionária? Seu departamento de manutenção é proativo em relação à manutenção do veículo de seus clientes e fornece um serviço de alta qualidade? É fácil para o cliente encontrar informações em seu site? Crie e envie questionários online de atendimento ao cliente para perguntar a seus clientes e clientes potenciais sobre as experiências deles com sua empresa em cada ponto de contato, desde o test-drive até o atendimento pós-venda.

3. Garanta a satisfação do cliente. Como os motoristas normalmente compram carros a cada década, em média, a recorrência do negócio é escassa. No entanto, esses motoristas precisam de manutenção periódica nos veículos adquiridos, além de terem amigos e familiares que possam estar à procura de um carro novo. Quer sua empresa seja uma pequena garagem ou oficina ou uma grande concessionária ou departamento de manutenção, a satisfação do cliente e a fidelidade dele são fundamentais para seus negócios. Monitore os níveis de satisfação com frequência por meio de questionários online. Solicite feedback sobre o que está ou não funcionando e descubra se, no geral, seus clientes recomendariam sua empresa para outras pessoas. Se você trabalha no setor de aluguel ou financiamento de veículos, é possível obter feedbacks valiosos com um questionário de aluguel de veículos.

4. Forneça treinamento e desenvolvimento. A venda e a manutenção de veículos exigem muito conhecimento sobre o assunto. Os vendedores devem estar bem informados sobre as características e os benefícios dos veículos, além de serem capazes de responder às perguntas dos clientes sobre financiamento, manutenção em longo prazo, impacto ambiental e muito mais. Além de terem excelentes habilidades mecânicas e técnicas, a equipe de manutenção deve ter excelente habilidade de comunicação ao interagir com clientes que não tenham conhecimento técnico. Enquetes online são uma ferramenta excelente para capturar insights da sua equipe sobre as situações com que deparam todos os dias com os clientes e veículos. Use esses insights para moldar os relacionamentos com os funcionários e melhorar a experiência geral do cliente.

5. Realize programas sem fins lucrativos. Sua empresa tem algum programa de doação de veículos? Realize uma enquete online para avaliar a oferta e a demanda por doações de carros em sua área. Publique um questionário em sua página do Facebook e tuíte o link para seus seguidores. Você também pode incorporar o link de um questionário online à próxima campanha de conscientização do seu programa.

4 dicas rápidas para melhorar as taxas de resposta de questionários

Nós oferecemos guias sobre como elaborar perguntas eficazes, criar e aplicar questionários. Confira-os! Enquanto isso, mantenha seus motoristas favoritos satisfeitos. A aplicação de questionários automotivos pode ajudar você nisso.

1. Apresente seu objetivo. Forneça contexto com uma pequena frase. Explique aos respondentes o motivo das perguntas e como o feedback deles pode ser útil. Por exemplo, "Suas sugestões nos ajudarão a entender melhor como podemos oferecer as opções de veículos e serviços de que você mais precisa".

2. Seja breve e objetivo. Certifique-se de que cada pergunta ajude a atingir seu objetivo. Respeite o tempo dos respondentes e elabore as perguntas com clareza.

3. Faça um teste do seu questionário. Teste seu questionário com algumas pessoas da sua oficina ou com membros do seu público desejado. Isso pode ajudar a identificar inconsistências ou interpretações inesperadas de determinadas perguntas.

4. Mantenha as perguntas de escala de avaliação consistentes. Sabemos que as pessoas precisam de carros para se locomoverem mais rapidamente. Se você estiver usando escalas de avaliação, facilite as respostas utilizando o mesmo sistema de pontuação em todo o questionário. Se 1 significa "extremamente satisfeito" e 5 significa "extremamente insatisfeito", mantenha essa escala em todas as perguntas.

Amostra de modelos de questionários

A SurveyMonkey tem uma ampla coleção de modelos de questionário para ajudar você a começar. Metodologistas profissionais de questionários elaboram todos os nossos modelos para que possam ser usados sem necessidade de alteração. Também é possível personalizar os modelos para atender às suas necessidades ou criar seu próprio questionário usando as perguntas certificadas disponíveis em nosso Banco de perguntas.

Pesquisa de mercado – Produto

Com dez perguntas rápidas, este questionário permite descobrir o que seus clientes pensam sobre seu novo produto: o que eles gostam, o que não gostam e se ele preferem seu produto ao do concorrente.

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Pesquisa mercadológica – Serviço

Obtenha a opinião de seus clientes-alvo sobre o novo serviço que você está lançando com este questionário de dez perguntas.

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Questionário de atendimento ao cliente

Use este questionário de nove perguntas para conhecer a opinião de seus clientes sobre sua experiência com seus representantes de atendimento.

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Net Promoter ® Score

Descubra a opinião do cliente e sua disposição para recomendar seu negócio com uma única pergunta: "Em uma escala de zero a dez, qual é a probabilidade de você indicar nossa empresa para um amigo ou colega?"

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Perfil demográfico dos EUA – Instantâneo

Este modelo com seis perguntas questiona os respondentes sobre sexo, idade, educação, emprego, renda familiar e raça.

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Perfil demográfico dos EUA

Além das 6 perguntas feitas no questionário curto, este modelo com 12 perguntas aborda localização geográfica, habitação, estado civil, etnia, propriedade de empresas ou terras e renda pessoal.

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Feedback de website

Use este questionário de oito perguntas para descobrir como otimizar sua experiência online para os clientes.

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Aplicativos

Como parte de sua pesquisa de mercado, use este questionário com seis perguntas para descobrir se faz sentido criar um aplicativo móvel para seu produto ou serviço.

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