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O guia definitivo para o engajamento de colaboradores

Este guia visa ajudar você a entender melhor a importância do envolvimento da equipe e por que medir o engajamento dos colaboradores pode diferenciar sua empresa da concorrência.

A dinâmica das relações de trabalho tem mudado bastante ao longo dos anos. Hoje em dia, já não basta oferecer um bom salário e alguns benefícios adicionais para motivar e reter talentos. As pessoas querem flexibilidade para desempenhar suas tarefas, autonomia para tomar decisões e equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Caso contrário, elas não hesitarão em buscar novas oportunidades. Nesse sentido, entender o que é, qual a importância e o que motiva o engajamento no trabalho é vital para a prosperidade dos negócios.

Engajamento significa envolvimento. No âmbito corporativo, o conceito é usado para designar o quanto os colaboradores acreditam que seu trabalho é recompensador e que suas contribuições são importantes para os resultados organizacionais. Assim, é possível dizer que o engajamento no trabalho é a relação positiva entre a empresa e seus colaboradores, um vínculo afetivo entre as partes. As pessoas com um propósito, que são comprometidas e satisfeitas com suas tarefas, além de valorizadas e respeitadas em suas necessidades individuais, costumam ser mais engajadas.

Embora os conceitos sejam bastante similares e, muitas vezes, usados de forma análoga, existem diferenças entre motivação e engajamento. A própria etimologia da palavra motivação concede algumas pistas sobre seu significado: motivo + ação, ou seja, é a predisposição para fazer alguma coisa, em razão de necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, de estima ou autorrealização, como sugere a pirâmide de Maslow. Já o engajamento pressupõe uma conexão emocional com o trabalho. As pessoas sentem-se encorajadas a ir além do escopo proposto, pois veem sentido e propósito naquilo que fazem.

Manter as pessoas envolvidas e comprometidas com suas tarefas é essencial para o sucesso dos negócios, uma vez que a falta de engajamento está diretamente relacionada ao absenteísmo, à baixa produtividade e às doenças ocupacionais. Por outro lado, o engajamento da equipe:

  • contribui para o aumento da colaboração e do desempenho;
  • viabiliza o crescimento sustentável;
  • possibilita o incremento na lucratividade;
  • favorece o clima organizacional positivo;
  • melhora os níveis de fidelização e retenção de talentos;
  • reduz os índices de rotatividade de pessoal (turnover);
  • diminui a quantidade de faltas (justificadas ou não);
  • minimiza a ocorrência de acidentes no trabalho;
  • evita desperdícios e prejuízos econômicos.

Por meio de pesquisas de envolvimento, você consegue identificar o percentual de pessoas comprometidas com o trabalho, a satisfação geral com relação à empresa e que processos precisam ser repensados. A SurveyMonkey é a plataforma líder mundial em questionários online. Crie sua conta grátis e explore diversos modelos de pesquisa de engajamento.

Existem diversos fatores que motivam o engajamento no trabalho e dependerão do tipo de organização, bem como da missão e dos valores ou objetivos do negócio. Ainda assim, podemos elencar alguns pontos em comum, que impactam diretamente o envolvimento da equipe:

  • Cultura organizacional: uma cultura de trabalho saudável, diversa e inclusiva faz com que as pessoas se sintam confiantes, seguras e acolhidas. Ações voltadas ao bem-estar e à qualidade de vida, por exemplo, são excelentes estratégias para reter talentos, aumentar a produtividade, a satisfação e o engajamento de colaboradores. Da mesma forma, as lideranças desempenham um papel crucial ao inspirar as equipes, considerar sugestões e desenvolver competências individuais.
  • Reconhecimento profissional: empresas que adotam programas de reconhecimento profissional e têm políticas estruturadas para a concessão de bonificações, promoções ou benefícios financeiros são consideradas um ótimo local para trabalhar, segundo o próprio feedback de colaboradores. Uma vez que as pessoas têm pleno conhecimento do que precisam fazer ou de quais habilidades devem desenvolver para progredir na carreira, conseguem direcionar melhor seus esforços e são mais comprometidas com suas tarefas.
  • Comunicação assertiva: a comunicação é uma das competências mais valorizadas no mercado de trabalho. Entretanto, boa parte dos problemas nas empresas ocorre devido à falta de diálogo, sobretudo entre líderes e colaboradores. Instruções não transmitidas, mensagens mal formuladas ou informações ambíguas geram retrabalho, perdas financeiras e atrasos em projetos. Pessoas que trabalham em organizações que investem na comunicação assertiva e que prezam pela colaboração e pelo relacionamento interpessoal são mais felizes, engajadas e produtivas.

Independentemente do porte da empresa, segmento de atuação ou  da quantidade de colaboradores, compreender se as pessoas estão engajadas no trabalho é crucial para a continuidade dos negócios. 

A SurveyMonkey oferece várias condições de preços e assinaturas para atender às mais diferentes finalidades de pesquisa. Escolha o plano ideal para você e descubra novas formas de engajar sua equipe e aproveitar melhor seu potencial.

A seguir, listamos algumas perguntas frequentes para ajudar você a entender melhor a importância do engajamento no trabalho.

O engajamento no trabalho não pode ser tratado como um sentimento coletivo. Ao contrário, cada integrante da equipe tem sua própria percepção sobre participação, envolvimento e contribuição para os resultados operacionais. Daí a importância de detectar a falta de engajamento e propor ações para evitá-la, tais como:

  • capacitar as lideranças para o reconhecimento de necessidades particulares;
  • conduzir pesquisas de satisfação periódicas;
  • promover treinamentos para o desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais;
  • disponibilizar equipamentos, ferramentas ou informações essenciais para o cumprimento das tarefas;
  • instituir planos de carreira e metas factíveis para o crescimento profissional;
  • adotar programas de benefícios corporativos flexíveis, alinhados à realidade atual;
  • aplicar avaliações de desempenho, enaltecer os pontos fortes e traçar estratégias para superar as dificuldades.

Sim, é possível medir o engajamento da equipe por meio de pesquisas. Um bom modelo de pesquisa de envolvimento de colaboradores deve contemplar perguntas sobre as oportunidades de crescimento profissional, valorização de habilidades e competências individuais, satisfação com a rotina e com as tarefas desenvolvidas, assim como a autonomia para desempenhar as atividades ou resolver conflitos. Os resultados obtidos oferecem uma visão clara sobre os pontos carentes de melhoria, e você poderá traçar planos de ação efetivos para sanar os problemas.

Uma das melhores maneiras para entender o nível de engajamento no trabalho é aplicar pesquisas baseadas na escala Likert. Isso significa disponibilizar uma ou mais afirmativas com as quais os respondentes devem:

  • Concordar totalmente
  • Concordar
  • Não concordar nem discordar
  • Discordar
  • Discordar totalmente

Esse tipo de questionário é muito usado em razão da facilidade de implementação, distribuição, interpretação das perguntas e mensuração dos resultados.

De maneira geral, as pesquisas com colaboradores devem ser feitas uma vez por ano. Contudo, essa frequência pode ser revista, em razão de algumas circunstâncias excepcionais, como o aumento:

  • do número de faltas ao trabalho;
  • da quantidade de atestados médicos recebidos em decorrência de esgotamento físico ou mental;
  • do volume de pedidos de demissão;
  • da intensidade de reclamações internas e externas.