Para obter os melhores insights dos seus dados, você precisa fazer as perguntas certas. Nas pesquisas de mercado, uma pergunta fechada ajuda a colher dados rapidamente e melhorar a taxa de resposta da pesquisa. 

Uma pergunta fechada é concisa e oferece uma quantidade definida de respostas possíveis. As mais simples possíveis são as perguntas de sim ou não, mas há também as que pedem para a pessoa selecionar seu aspecto favorito de um produto entre cinco opções diferentes.

Vamos nos aprofundar na importância de formular as perguntas de maneira eficaz e em como as perguntas fechadas podem ser uma ferramenta incrível para suas pesquisas. 

Perguntas fechadas oferecem uma seleção limitada de respostas possíveis aos respondentes. Eles escolhem entre respostas como verdadeiro ou falso, sim ou não, ou mesmo um intervalo entre “concordo totalmente” e “discordo totalmente”. Elas são diferentes de perguntas abertas, pois você é quem define as opções de resposta que as pessoas terão para expressar suas opiniões.

Perguntas fechadas ajudam a coletar dados que você pode usar em uma análise quantitativa. Com dados de muitos respondentes, você pode comparar e analisar as respostas facilmente.

Pesquisadores muitas vezes usam perguntas fechadas para observar tendências estatísticas e monitorar como as opiniões mudam com o tempo. Por exemplo, a pergunta “Em uma escala de extremamente satisfeito a extremamente insatisfeito, como você avalia sua recente experiência com nosso atendimento?” produz respostas quantificáveis que refletem a eficiência do seu atendimento a clientes.

Embora todas as perguntas fechadas ofereçam um número limitado de respostas possíveis, elas fazem isso em graus variados. Alguns tipos de perguntas fechadas têm somente duas respostas, enquanto outras podem ter muito mais.

Estes são alguns tipos de pergunta fechada comuns que você provavelmente já deve ter visto. 

As perguntas de múltipla escolha são um tipo popular de pergunta fechada. Esse formato permite selecionar uma resposta com a qual a pessoa se identifica. Você pode oferecer entre várias respostas, permitindo encontrar uma resposta apropriada de forma intuitiva. 

Veja este exemplo de uma pergunta fechada de múltipla escolha: 

Perguntas de escala de avaliação pedem para a pessoa escolher uma resposta de uma escala definida. Muitas dessas escalas são de 0 a 10, enquanto algumas respostas podem ir de 0 a 100. 

Este é um exemplo de pergunta de escala de avaliação de uma pesquisa de Net Promoter® Score (NPS):