As melhores dicas para criar questionários online eficazes

Ilustração de tipos de questionários

Quer seja um profissional de recursos humanos realizando entrevistas de término de vínculo empregatício ou um proprietário de oficina de automóveis tentando fechar o ciclo de feedback do cliente , é necessário fazer as perguntas corretas para obter as respostas de que precisa.

O primeiro passo começa com a definição de objetivos claros – o que exatamente está tentando descobrir? Será que uma votações online ajudaria a identificar tendências ou padrões – digamos, a adoção da tecnologia móvel entre seus usuários – e a informar os planos de desenvolvimento do produto? Seu objetivo é apenas calcular o seu Net Promoter Score? Ou irá enviar um questionário online para aumentar os níveis de participação em sua próxima conferência de vendas? Talvez esteja tentando reconquistar clientes que decidiram migrar para a concorrência. É importante saber exatamente quais são seus objetivos, a fim de criar um questionário online eficaz. Só assim será possível começar a fazer as perguntas certas.

Guia prático para elaboração de perguntas melhores

  • Trabalhe com dados anteriores para avançar mais rapidamente. Enfatizando o ponto anterior sobre a definição de seus objetivos, trabalhar com dados anteriores irá ajudá-lo a fazer todas as perguntas e obter todas as respostas (ou métricas) de que necessita para o seu questionário. Por exemplo, se o seu questionário compara conceitos de anúncios, é possível criar a hipótese de que o projeto Bubbles é preferido por X% de sua amostra de respondentes em comparação com o projeto King Louie, e por Y% em relação ao projeto de Caesar. Mesmo que não tem certeza das respostas que se desdobram, será possível ter uma ideia bastante clara de quais perguntas precisa fazer.
  • Prefira uma linguagem clara e direta. Evite termos técnicos, jargões, dialeto ou qualquer outra linguagem setorial específica que possam confundir ou frustrar seus respondentes. Também é necessário ser específico e concreto. É melhor questionar os participantes sobre o uso de "telefones celulares", em vez de questioná-los sobre o uso de "dispositivos portáteis". "Música" é um termo muito mais específico do que "Conteúdo". Quer uma maneira fácil de ter certeza se está utilizando uma linguagem simples e fácil de entender em seu questionário? Considere o uso de um teste prévio e envie seu questionário online ou enquete para seus colegas.
  • Não combine duas perguntas em uma. Embora possa ser tentador combinar duas perguntas em uma, resista a esse impulso, ou poderá colocar em risco a confiabilidade dos dados do seu questionário. Observe, por exemplo, a seguinte pergunta sobre pesquisa de mercado : "Nosso novo sabor de picolé lhe agrada, e compraria esse novo sabor com mais frequência do que nosso sabor original?" Devido ao fato de haver duas perguntas em uma, é difícil avaliar o que os respondentes pensam sobre cada uma das declarações.
  • Diga não à linguagem tendenciosa. Questionar com perguntas indutivas: um grande erro nos questionários é o uso de linguagem tendenciosa. Veja o seguinte exemplo: "Há muitas pessoas que se queixam de que os tempos de espera nos prontos socorros são excessivamente longo. Concorda com essa opinião?" Claramente, a pergunta pressupõe o que está perguntando, induzindo os respondentes a responderem de uma maneira específica.
  • Receba sugestões de especialistas. Às vezes, é necessário recorrer aos especialistas para encontrar inspiração e construir seus questionários. O Banco de perguntas da SurveyMonkey é uma fonte de milhares de questões pré-formuladas e certificadas, elaboradas por nossa equipe de metodólogos. É fácil encontrar e adicionar os tipos de questões mais frequentes por categoria. Cada conjunto de questão e resposta foi escrito para reduzir distorções e fornecer-lhe as respostas mais precisas possíveis.

Use essas dicas mais importantes para criar perguntas eficazes para suas enquetes e questionários online. Milhões de pessoas usam a SurveyMonkey, inclusive todas as empresas da Fortune 100.

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