Crie um questionário hoje

Seja você um profissional de recursos humanos realizando entrevistas de rescisão de vínculo empregatício ou um proprietário de oficina de automóveis tentando fechar o ciclo de feedback do cliente, é necessário fazer as perguntas corretas para obter as respostas de que precisa.

O primeiro passo começa com a definição de objetivos claros – o que exatamente está tentando descobrir? Será que uma enquetes online ajudaria a identificar tendências ou padrões – digamos, a adoção da tecnologia móvel entre seus usuários – e a informar os planos de desenvolvimento do produto? Seu objetivo é apenas calcular o seu Net Promoter Score? Ou irá enviar um questionário online para aumentar os níveis de participação em sua próxima conferência de vendas? Talvez esteja tentando reconquistar clientes que decidiram migrar para a concorrência. É importante saber exatamente quais são seus objetivos, a fim de criar um questionário online eficaz. Só assim será possível começar a fazer as perguntas certas.

Guia prático para elaboração de perguntas melhores

Trabalhe com dados anteriores para avançar com mais rapidez

Enfatizando o ponto anterior sobre a definição de seus objetivos, trabalhar com dados anteriores ajuda a fazer todas as perguntas e a obter todas as respostas (ou métricas) de que você precisa para seu questionário. Por exemplo, se o seu questionário compara conceitos de anúncios, é possível criar a hipótese de que o projeto Bolhas é preferido por X% de sua amostra de respondentes em comparação com o projeto Rei Davi, e por Y% em relação ao projeto César. Mesmo se não tiver certeza das respostas que surgirão, é possível ter uma ideia clara de quais perguntas você precisa fazer.

Use uma linguagem clara e direta

Evite termos técnicos, jargões, dialetos ou qualquer outra linguagem setorial específica que possa confundir ou frustrar seus respondentes. Seja específico e concreto. É melhor perguntar aos participantes sobre o uso de "telefones celulares", em vez do uso de "aparelhos portáteis". "Música" é um termo muito mais específico do que "conteúdo". Uma forma simples de garantir que está utilizando uma linguagem simples e fácil de entender em seu questionário é fazer um teste e enviar seu questionário ou enquete online para seus colegas.

Não use perguntas duplas

Embora possa ser tentador combinar duas perguntas em uma, resista a esse impulso, caso contrário, colocará em risco a confiabilidade dos dados do seu questionário. Observe, por exemplo, a seguinte pergunta sobre pesquisa de mercado: "Você gosta do nosso novo sabor de picolé e o compraria com mais frequência do que nosso sabor original?". Como há duas perguntas em uma, é difícil avaliar a opinião dos respondentes em cada uma delas.

Diga não à linguagem tendenciosa

O uso de linguagem tendenciosa é altamente desaconselhado. Veja o seguinte exemplo: "Muitas pessoas reclamam que os tempos de espera nos prontos socorros são excessivamente longos. Você concorda com essa opinião?" Claramente, a pergunta pressupõe o que está sendo perguntado, induzindo os respondentes a darem uma resposta específica.

Aprenda com os especialistas

Às vezes, é necessário recorrer aos especialistas para encontrar inspiração para elaborar seus questionários. O Banco de perguntas da SurveyMonkey é uma fonte de milhares de perguntas pré-elaboradas e certificadas criadas por nossa equipe de metodologistas. É fácil encontrar e adicionar os tipos de perguntas mais frequentes por categoria. Cada conjunto de pergunta e resposta foi elaborado para reduzir o viés e fornecer respostas mais precisas.

Use essas dicas para criar perguntas eficazes para seus questionários, enquetes e pesquisasonline. Milhões de pessoas usam a SurveyMonkey, inclusive 99% das empresas Fortune 100.

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Não é preciso ser um programador ou um técnico. Se você pode verificar emails ou usar o Facebook, pode usar a SurveyMonkey.

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É possível visualizar seus dados à medida que vão sendo inseridos, mantendo-os para si mesmo ou permitindo que outros os vejam.

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