Seja você um profissional de recursos humanos realizando entrevistas de rescisão de vínculo empregatício ou um proprietário de oficina de automóveis tentando fechar o ciclo de feedback do cliente, é necessário fazer as perguntas corretas para obter as respostas de que precisa.

O primeiro passo começa com a definição de objetivos claros: o que exatamente você está tentando descobrir? Será que uma enquete online ajudaria a identificar tendências ou padrões, digamos, a adoção da tecnologia móvel entre seus usuários, e a informar os planos de desenvolvimento do produto? Seu objetivo é apenas calcular seu Net Promoter Score? Ou você enviará um questionário online para aumentar o número de participantes na sua próxima conferência de vendas? Talvez você esteja tentando reconquistar clientes que decidiram migrar para a concorrência. É importante saber exatamente quais são seus objetivos a fim de criar um questionário online eficaz. Só assim será possível começar a fazer as perguntas certas.

Enfatizando o ponto anterior sobre a definição dos seus objetivos, trabalhar com dados anteriores ajuda a fazer todas as perguntas e a obter todas as respostas (ou métricas) de que você precisa para seu questionário. Por exemplo, se o questionário compara conceitos de anúncios, é possível criar a hipótese de que o projeto Bolhas é preferido por X% da sua amostra de respondentes em comparação com o projeto Rei Davi, e por Y% em relação ao projeto César. Mesmo se você não tiver certeza das respostas que surgirão, será possível ter uma ideia clara de quais perguntas você precisa fazer.

Evite termos técnicos, jargões, dialetos ou qualquer outra linguagem setorial específica que possa confundir ou frustrar seus respondentes. Seja específico e concreto. É melhor perguntar aos participantes sobre o uso de "telefones celulares", em vez de "aparelhos portáteis". "Música" é um termo muito mais específico do que "conteúdo". Uma forma prática de verificar se a linguagem usada é simples e fácil de entender é fazer um teste e enviar o questionário ou enquete online para seus colegas.

É tentador combinar duas perguntas em uma, mas você precisa resistir a esse impulso! Caso contrário, colocará em risco a confiabilidade dos dados da sua pesquisa. Observe, por exemplo, a seguinte pergunta sobre pesquisa de mercado: "Você gosta do nosso novo sabor de picolé e o compraria com mais frequência do que nosso sabor original?". Como há duas perguntas em uma, é difícil avaliar a opinião dos respondentes em relação a cada uma delas.

O uso de linguagem tendenciosa é altamente desaconselhado. Veja o seguinte exemplo: "Muitas pessoas reclamam que os tempos de espera nos prontos socorros são excessivamente longos. Você concorda com essa opinião?" Claramente, a pergunta pressupõe o que está sendo perguntado, induzindo os respondentes a uma resposta específica.

Ao elaborar pesquisas, às vezes, é necessário recorrer aos especialistas para se inspirar. O Banco de perguntas da SurveyMonkey tem milhares de perguntas pré-elaboradas e certificadas criadas por nossa equipe de metodologistas. É fácil encontrar e adicionar os tipos de perguntas mais frequentes por categoria. Cada conjunto de pergunta e resposta foi elaborado para reduzir o viés e fornecer respostas mais precisas.

Use essas dicas para criar perguntas eficazes para seus questionários, enquetes e pesquisas online. Milhões de pessoas usam a SurveyMonkey, inclusive 99% das empresas Fortune 100.

Agora é a sua vez. Comece hoje mesmo. O SurveyMonkey Audience permite acessar milhões de respondentes dispostos a fornecer as respostas necessárias para tomar decisões críticas.

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