Soluções de experiência do cliente da SurveyMonkey

Acesse os insights necessários para encantar os consumidores, aumentar a lealdade e criar uma cultura de foco no cliente.

Um homem e uma mulher sorrindo

Como solucionar os maiores desafios enfrentados por profissionais da experiência do cliente atualmente

57%

das pessoas pararam de usar um produto permanentemente após uma experiência ruim.

SurveyMonkey CX

Aumente a satisfação do cliente ao monitorar, analisar e tomar providências sobre o seu Net Promoter Score®.

Saiba mais

38%

dos profissionais sentem que não têm informações suficientes ou o tipo correto de dados sobre clientes.

SurveyMonkey Enterprise

Colete feedback em todos os pontos de contato ao longo da trajetória do cliente para entender melhor a opinião de quem usa o seu serviço.

Saiba mais

1 entre 5

profissionais de marketing afirmam que um dos principais desafios é extrair insights e agir com base nos dados.

Integrações

Capacite sua equipe a agir, conectando insights com seus sistemas de negócios existentes.


Saiba mais

Do feedback instantâneo até o monitoramento completo do NPS®: com a SurveyMonkey, fica mais fácil coletar informações e agir ao longo da trajetória do cliente.

Aumente a felicidade do cliente ao ouvir e tomar providências

  • Avalie a satisfação do cliente com o monitoramento do seu NPS ao longo do tempo e o benchmarking de serviços semelhantes.
  • Ao receber feedback, você pode identificar fatores importantes e os impactos nos rendimentos para tomar providências significativas nos seus negócios.
  • Melhore a retenção e a lealdade ouvindo e respondendo ao feedback do cliente diretamente na plataforma.

Se quiser a ajuda de especialistas com seu NPS, fale com nossa equipe sobre o SurveyMonkey CX, nossa solução de software pronta para uso que ajuda a melhorar a satisfação do cliente a partir da coleta, análise e ações com base no feedback do cliente. Saiba mais.

NPS, Net Promoter e Net Promoter Score são marcas registradas da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.

cx-computer-customer-experience-solutions

mulher de óculos - experiência do cliente

Entenda as necessidades de clientes recebendo feedback ao longo de toda a sua trajetória

  • Vá além da satisfação para obter informações sobre pesquisas de atendimento ao cliente, produtos e ganhos/perdas.
  • Acesse insights dos seus clientes a toda hora e em qualquer lugar, incluindo redes sociais, código QR e até mesmo quando estiver off-line.
  • Com lógica avançada e mais de 15 tipos de perguntas, você tem a flexibilidade necessária para obter qualquer tipo de feedback de clientes.

Para começar a receber insights de clientes ainda hoje, fale conosco sobre o SurveyMonkey Enterprise, nossa plataforma de pesquisa simples e eficaz, usada por empresas do mundo todo. Saiba mais.

Crie uma cultura de foco no cliente, ao disponibilizar feedback para suas equipes

  • Contextualize os dados do cliente ao vincular o feedback da pesquisa à sua ferramenta de CRM ou outro sistema de registro.
  • Você pode capacitar sua equipe a tomar decisões mais conscientes com colaboração simplificada nos dados da pesquisa.
  • Automatize o feedback do cliente e as ações de acompanhamento ao lançar pesquisas a partir dos seus sistemas de negócios existentes.

Tudo pronto para agir com base no feedback do cliente? Com o SurveyMonkey Integrations, você pode importar facilmente os dados de pesquisa do SurveyMonkey CX e do SurveyMonkey Enterprise para os apps usados por sua equipe. Saiba mais.

salesforce-marketo-customer-experience-solutions
Logotipo 4C com pessoas caminhando

"Com o SurveyMonkey CX, vimos nosso NPS subir mais de 20 pontos"

Aaron Goldman, diretor de marketing da 4C Insights

Logotipo da Box

"A SurveyMonkey Enterprise tornou possível proporcionar uma experiência realmente incrível para nossos clientes"

Chase Zenger, diretor de experiência do cliente da Box

Pessoas escrevendo em um quadro branco

Gerenciar a experiência do cliente é mais fácil do que você pensa. Saiba como dar os primeiros passos usando nosso guia

Seis etapas fáceis para iniciar um programa eficaz de experiência do cliente

Hora de conversar

Formulário disponível apenas em inglês no momento.

Não se preparou para conversar?

Inscreva-se para criar uma conta gratuita e comece a receber feedback de clientes existentes e em potencial hoje mesmo.