Aviso de privacidade

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ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 5 de dezembro de 2024

1.1 Escopo

Este Aviso de Privacidade se aplica a todos os produtos, serviços, sites e aplicativos fornecidos pela SurveyMonkey Inc., SurveyMonkey Europe UC, SurveyMonkey Brasil Internet Ltda., SurveyMonkey Netherlands B.V. e outras afiliadas da SurveyMonkey (coletivamente, “SurveyMonkey”), salvo indicação contrária. Os serviços incluem SurveyMonkey, SurveyMonkey Apply, SurveyMonkey Audience, SurveyMonkey Rewards, SurveyMonkey Contribute, Wufoo, TechValidate, GetFeedback Direct e GetFeedback Digital. Nós nos referimos a esses produtos, serviços, sites e aplicativos coletivamente como os “serviços” neste Aviso de Privacidade. Salvo indicação contrária, nossos serviços são prestados pela SurveyMonkey Inc. nos Estados Unidos, pela SurveyMonkey Brasil Internet Ltda. no Brasil e pela SurveyMonkey Europe UC em outros países.

Residentes dos EUA: acesse nosso Aviso de privacidade específico da região para obter mais informações sobre nossas práticas de privacidade específicas de cada estado. 

Este Aviso de Privacidade não se aplica a informações pessoais que coletamos de colaboradores ou candidatos a emprego em sua capacidade como tal. Colaboradores e candidatos a emprego devem se basear em nosso Aviso de Privacidade de Colaboradores e nosso Aviso de Privacidade de Candidatos, respectivamente.

1.2 Links rápidos

As referências neste Aviso de Privacidade a dados, informações pessoais ou informações são todas referências a Dados Pessoais. Dados Pessoais são as informações referentes a uma pessoa (“Sujeito de Dados”) que é ou pode ser razoavelmente identificada com base em informações, quer de maneira isolada ou em conjunto com outras informações.

Agrupamos consumidores ou empresas nas seguintes categorias:

(a) Informações de contato.

Você pode nos fornecer suas informações de contato (por exemplo, nome ou email) ao usar nossos serviços, um formulário ou nosso site, interagir com nossa equipe de suporte ao cliente ou de vendas, ou responder a um de nossos próprios questionários ou formulários.

(b) Informações de cookies.

Usamos cookies próprios e de terceiros, além de serviços de rastreamento que usam cookies e marcações de páginas (também conhecidos como web beacons) para coletar dados sobre visitantes de nossos sites. Esses dados incluem estatísticas de uso e de usuários. Os emails enviados pela SurveyMonkey ou por usuários por meio dos nossos serviços também incluem marcações de páginas para permitir que o remetente colete informações sobre quem abriu esses emails e clicou nos links contidos neles. Fornecemos mais informações sobre cookies em nosso Aviso de cookies.

(c) Informações de suporte ao cliente.

Coletamos informações enviadas por meio do nosso portal de Suporte a Clientes, como nome, email e texto da mensagem. Também gravamos o conteúdo das ligações de Suporte ao Cliente, Sucesso do Cliente e Vendas.

(d) Informações de uso.

Coletamos informações relacionadas a uso sempre que você interage com nossos sites e serviços. Elas incluem as páginas acessadas, em que você clica, quando executa essas ações, seu idioma de preferência, o que compra e assim por diante.

(e) Dados do aparelho e do navegador.

Coletamos informações dos aparelhos e aplicativos que você usa para acessar nossos serviços. Os dados dos aparelhos incluem, principalmente: endereço IP, versão do sistema operacional, tipo de aparelho, ID do aparelho/endereço MAC, informações do sistema e de desempenho, tipo de navegador e outros sinais do aparelho, de rede e do navegador. Se você estiver em um aparelho móvel, também coletaremos a UUID dele. Também inferimos sua localização geográfica com base no seu endereço IP.

(f) Dados de eventos.

Além disso, como a maioria dos sites atuais, nossos servidores mantêm arquivos de log que registram os dados sempre que um dispositivo acessa os servidores. Os arquivos de log contêm dados sobre a natureza de cada acesso, inclusive o endereço IP de origem, os provedores de serviços de internet, os arquivos visualizados em nosso site (como páginas HTML, gráficos etc.), versões de sistema operacional e registros de data e hora.

(g) Informações de referência.

Se você chegar a um site da SurveyMonkey de uma fonte externa (como um link em outro site ou em um email) ou tiver recebido um convite para analisar um questionário, registramos informações sobre a origem desse encaminhamento.

(h) Dados de integração.

Coletamos informações de terceiros com os quais a SurveyMonkey permite integrações para possibilitar que você use os dois serviços.

(i) Informações da conta.

(j) Informações dos contatos.

Podemos permitir que você importe endereços de email e outras informações de contato para uma lista de contatos a fim de facilitar o convite de pessoas para responder a seus questionários ou preencher seu formulário por meio dos nossos coletores. Não usamos esses dados para finalidades próprias nem entramos em contato com ninguém, exceto sob sua orientação.

(k) Dados de questionários, formulários e inscrições.

Armazenamos os dados de seus questionários, formulários e inscrições (perguntas e respostas), e fornecemos ferramentas de análise que podem ser usadas com esses dados.

(l) Informações de perfil próprias.

Ao se inscrever em nossos serviços, é necessário fornecer informações e detalhes sobre quem você é. Se fizer parte de uma conta SurveyMonkey Enterprise, você também pode fazer upload de uma foto para que seus administradores e colegas possam identificar você.

(m) Informações de perfil de terceiros.

Podemos combinar informações de fontes terceirizadas (como LinkedIn, ZoomInfo, entre outros agentes de dados) com as informações que temos sobre você para criar um perfil de usuário.

4.1 Informações compartilhadas por você

Vários de nossos serviços permitem que você compartilhe informações com outras pessoas. Lembre-se de que, ao compartilhar informações publicamente, elas podem ser indexadas pelos mecanismos de busca. Nossos serviços oferecem diferentes opções de compartilhamento e exclusão de seu conteúdo, mas não é possível excluirmos conteúdo dos mecanismos de busca. Portanto, tenha cuidado com as informações que você compartilha publicamente.

4.2 Informações que compartilhamos

Não compartilhamos suas informações nem seus dados com terceiros, exceto nas seguintes circunstâncias limitadas:

(a) Se você for Criador e fizer parte de um plano de equipe ou de um plano SurveyMonkey Enterprise, as informações e os dados de sua conta serão compartilhados com os administradores principais. Além disso, é possível que os dados de seus questionários sejam visíveis para outros membros da equipe com os quais você compartilha seus questionários ou colabora. Seus administradores podem ver os dados da sua conta; alterar suas senhas; suspender, transferir ou cancelar sua conta; ou restringir suas configurações. Consulte as políticas internas da sua organização se tiver perguntas.

(b) Se você for o administrador principal de um plano de equipe da SurveyMonkey, o nome da equipe e o domínio do endereço de email da sua conta poderão ser compartilhados com uma pessoa que tenha sido convidada para visualizar um questionário criado por um dos membros da sua equipe a fim de facilitar seu pedido de adesão à equipe. Você pode aprender mais sobre como ajustar as configurações da Descoberta da Equipe aqui.

(c) Se você fizer parte de um plano SurveyMonkey Enterprise ou de equipe, as pessoas administradoras do seu plano poderão transferir as perguntas e respostas do seu questionário para outros membros da sua equipe ou compartilhá-las com eles, inclusive com os próprios administradores do seu plano.  Os administradores do seu plano também podem excluir as perguntas e respostas do seu questionário.  Eles também podem ter autonomia para fazer alterações em qualquer aspecto das perguntas do seu questionário e da sua análise.  Consulte as políticas internas da sua organização se tiver dúvidas.

(d) Caso sua organização tenha adquirido um plano SurveyMonkey Enterprise e você esteja usando um email em um domínio de propriedade do empregador ou da organização vinculada à sua conta individual, você poderá ser solicitado a migrar para a conta SurveyMonkey Enterprise. Seu email, seu nome e os dados da sua conta podem ser visualizados pelos administradores principais da conta após a migração. É possível que você seja notificado com antecedência sobre essa migração e tenha a oportunidade de alterar o endereço de email vinculado à conta se não a estiver usando para fins comerciais.

(e) Para nos ajudar a fornecer alguns aspectos de nossos serviços, usamos nossas afiliadas e nossos principais parceiros de confiança. Formamos parcerias com terceiros principalmente para:

(f) Se você optar por usar uma integração com os serviços da SurveyMonkey, compartilhamos suas informações ou dados na medida do necessário para facilitar esse uso e de acordo com suas instruções. Consulte informações mais detalhadas sobre nossos parceiros de API aqui.

(g) Além disso, podemos precisar compartilhar informações ou dados para:

Se você é Criador, normalmente não excluímos os dados da sua conta enquanto ela está ativa. Você é responsável e controlador do período de retenção desses dados. Saiba mais aqui. Veja algumas exceções: 

Também incentivamos os Criadores a revisar as práticas de retenção de dados de suas contas e a manter dados somente quando estritamente necessário. 

Também descrevemos os períodos de expiração dos cookies de nossos sites em nosso Aviso de Cookies. 

Nós e nossos parceiros usamos cookies e tecnologias semelhantes em nossos sites. Para obter mais informações, consulte nosso Aviso de cookies.. Para obter informações sobre os cookies usados em nossos questionários, acesse Cookies usados nas páginas de questionários. Se for cliente da SurveyMonkey e usar cookies separadamente ou tecnologias semelhantes com nossos produtos e serviços, você será responsável pelo cumprimento da legislação relacionada ao uso dessas tecnologias, e esta Política de Privacidade não se aplicará a esse uso.

Você também pode escolher remover ou desativar os cookies nos ajustes do navegador e, dependendo da sua localização, pode retirar o consentimento de uso de cookies não essenciais pela ferramenta de preferências de cookies incorporada nos produtos.

É possível cancelar o recebimento de marketing direto em sua conta. Fornecemos opções de cancelamento em todos os emails de marketing direto. Por fim, se você não quiser ver conteúdo de marketing personalizado relacionado a nosso serviço online, apague os cookies nas configurações do navegador. Consulte o artigo de nossa Central de ajuda sobre como fazer isso aqui.

Dependendo da sua localização geográfica, poderemos compartilhar seu endereço de email em formato hash com fornecedores de marketing para apresentar informações de vendas e marketing direcionadas e personalizadas online. Você pode cancelar através deste portal. 

Temos uma Declaração de segurança relacionada a nossos negócios de autoatendimento (SurveyMonkey e Wufoo). Ela está disponível para consulta aqui. Para obter informações sobre a segurança proporcionada por nossas demais linhas de negócio, preencha este formulário para falar com um representante de vendas.

Nossos serviços (incluindo criar e responder a questionários) não são destinados e não devem ser usados por menores de idade. “Menores de Idade” são pessoas com até 16 anos (ou mais, conforme estabelecido em determinados países e territórios). A SurveyMonkey não coleta, de forma proposital, Dados Pessoais de Menores de Idade nem permite o registro deles. Se descobrirmos que coletamos Dados Pessoais de uma pessoa Menor de Idade, poderemos excluir essas informações sem prévio aviso. Se você tiver razões para acreditar que isso tenha ocorrido, entre em contato com o suporte a clientes.

Suas informações e seus dados podem ser processados e transferidos ou divulgados nos Estados Unidos e em países nos quais nossas afiliadas e nossos prestadores de serviços ou servidores estão localizados ou possuem servidores. Veja uma lista desses locais na nossa Declaração de transferência de dados da UE. Você também pode ler sobre os dados armazenados em nossos centros de dados acessando a Visão Geral do nosso Centro Internacional de Dados. Garantimos que o destinatário dos seus Dados Pessoais oferece um nível adequado de proteção, como por meio de contratos subsidiários com cláusulas contratuais padrão ou outros mecanismos de transferência, conforme aprovado pela Comissão Europeia ou autoridade de proteção de dados relevante.

Também temos um artigo de ajuda em que respondemos a outras perguntas sobre transferência de dados nos Estados Unidos.

9.1 Framework de Privacidade de Dados (DPF, na sigla em inglês) entre os Estados Unidos e a União Europeia (UE-EUA), Adendo do Reino Unido ao DPF UE-EUA e Princípios do DPF entre os Estados Unidos e a Suíça (Suíça-EUA).

A SurveyMonkey Inc. certificou sua conformidade com o DPF UE-EUA, o Adendo do Reino Unido e os Princípios do DPF Suíça-EUA. A SurveyMonkey Inc. se compromete a submeter todas as informações pessoais recebidas dos países membros da União Europeia (UE), do Reino Unido e da Suíça aos Princípios aplicáveis ao DPF. A SurveyMonkey Inc. certificou junto ao Departamento de Comércio dos Estados Unidos que segue os Princípios do DPF UE-EUA com relação ao tratamento de dados pessoais recebidos da União Europeia e do Reino Unido referentes ao DPF UE-EUA e ao Adendo do Reino Unido do DPF UE-EUA. A SurveyMonkey Inc. certificou junto ao Departamento de Comércio dos Estados Unidos que adere aos Princípios do DPF Suíça-EUA com relação ao tratamento de dados pessoais recebidos da Suíça referentes ao DPF Suíça-EUA. Em caso de conflito entre os termos deste Aviso de Privacidade e os Princípios do DPF UE-EUA e/ou Princípios do DPF Suíça-EUA, os Princípios prevalecerão. Para saber mais sobre o Programa do DPF e consultar nossa certificação, acesse: https://www.dataprivacyframework.gov/.

A SurveyMonkey Inc. também está em conformidade com as disposições sobre a responsabilidade pela transferência progressiva do DPF.

Ao receber informações pessoais nos termos do DPF e transferi-las a um prestador de serviços terceirizado que atua em seu nome, a SurveyMonkey Inc. tem certas obrigações nos termos do DPF tanto (i) se o agente processar as informações de maneira incoerente com o DPF quanto (ii) se a SurveyMonkey Inc. for responsável por danos em decorrência do evento. Em alguns casos, a SurveyMonkey Inc. pode ser obrigada a revelar Dados Pessoais em decorrência de solicitações legais de autoridades públicas, inclusive para cumprir exigências legais e de segurança nacional.

Com respeito aos Dados Pessoais recebidos ou transferidos no âmbito do DPF, a SurveyMonkey Inc. está sujeita aos poderes legais e investigativos da Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos. Em caso de dúvidas ou reclamações de qualquer natureza, entre em contato com a SurveyMonkey Inc., conforme indicado na Seção 11 abaixo. Caso tenha alguma dúvida não respondida sobre privacidade ou uso de dados que não detalhamos suficientemente, entre em contato com nosso prestador de soluções de disputas terceirizado nos Estados Unidos (gratuitamente) pelo site https://www.jamsadr.com/dpf-dispute-resolution.

Em determinadas condições, descritas em mais detalhes no site do DPF (https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/How-to-Submit-a-Complaint-Relating-to-a-Participating-Organization-s-Compliance-with-the-DPF-Principles-dpf), você pode invocar arbitragem legal quando outros procedimentos de solução de disputa já tiverem se esgotado.

Se você respondeu a um questionário, preencheu um formulário, enviou uma inscrição ou forneceu um feedback de site a um Criador usando os serviços da SurveyMonkey, esse Criador é o controlador de seus dados, e a SurveyMonkey é a processadora deles. 

Para titulares de conta SurveyMonkey Enterprise, a pessoa administradora principal da sua organização controla algumas informações básicas da conta que você fornece ao configurá-la, como nome, email e foto de perfil. 

Se você respondeu a um questionário, preencheu um formulário, enviou uma inscrição ou forneceu um feedback de site diretamente para a SurveyMonkey, a SurveyMonkey é a controladora, e nosso uso desses dados está descrito neste Aviso e em nosso Aviso de Privacidade de Pesquisas da SurveyMonkey. 

Se você é Criador e recebeu mais respostas do que o limite do seu plano (“dados excedentes”), a SurveyMonkey é controladora desses dados excedentes até você alterar seu tipo de plano ou eles serão excluídos, de acordo com a seção 12.4 dos nossos Termos de Uso ou os termos do seu contrato.

A SurveyMonkey é controladora dos dados de conta fornecidos por seus Criadores e pelos respondentes do painel do Contribute e do Rewards. Saiba mais na seção 13.6 deste Aviso de privacidade.

Você pode exercer o direito de obter informações sobre você ou de corrigir, atualizar ou excluir essas informações. Para obter mais informações sobre esses direitos, leia a respeito aqui. Alguns desses direitos podem estar sujeitos a exceções ou restrições na legislação local. Seus direitos e opções variam de acordo com a sua localização. Tomaremos as medidas necessárias para confirmar sua identidade e responderemos à sua solicitação de exercício desses direitos em um prazo razoável (em até 30 dias após o recebimento dela), sujeito ao exposto abaixo no caso de categorias específicas de pessoas.

11.1 Respondentes do Apply

Para usuários do SurveyMonkey Apply, veja informações sobre como exercer seus direitos aqui.

11.7 Outros direitos e opções

11.8 Contato

Exceto conforme explicitamente determinado aqui, use as seguintes Informações de contato para consultas de privacidade:

SurveyMonkey Inc.
910 Park Pl, Suite 300
San Mateo, California 94403
Estados Unidos
Ou entre em contato conosco.

SurveyMonkey Europe UC
Ella House, Suite 40.4
40 Merrion Square East
Dublin 2
D02 NP96
Irlanda
Ou entre em contato conosco.

Gerente de proteção de dados: a gerência de proteção de dados da SurveyMonkey tem registro na Comissão de Proteção de Dados da Irlanda.  Entre em contato com nossa gerência de proteção de dados pelo email: dpo@surveymonkey.com.
Nosso formulário de contato é a melhor maneira de fazer solicitações relacionadas aos seus direitos.

11.9 Reclamações

Caso seja residente da União Europeia e não concorde com a forma como administramos sua reclamação, você tem direito de entrar em contato com a autoridade local de supervisão à proteção de dados. Como a SurveyMonkey Europe UC opera na Irlanda, ela o faz sob a competência do Office of the Data Protection Commissioner desse país (consulte o site do IDPC).

Ocasionalmente, podemos fazer alterações nos Princípios Básicos de Privacidade e neste Aviso de Privacidade. Identificaremos as alterações feitas nesta página. Em circunstâncias nas quais uma alteração mude significativamente a forma de coletarmos ou usarmos suas informações ou dados pessoais, enviaremos um aviso sobre ela a todos os nossos titulares de conta. 

Embora este Aviso de Privacidade se aplique a todos os nossos Serviços, algumas informações podem ser específicas de Serviços específicos. Consulte abaixo para obter mais informações.

13.1 TechValidate

Nosso Aviso de Privacidade principal se aplica a nossos usuários do TechValidate, exceto se tal aviso especificar uma seção que seja exclusivamente aplicável à nossa ferramenta de questionários.

13.1.1 TechFacts

TechFacts são publicados de forma anônima, ou seja, nenhuma Informação Pessoal do Respondente é exibida em um TechFact, exceto se o Respondente autorizar o uso de seu nome e afiliação de empresa. É possível ver a identidade de cada respondente em sua conta. Além disso, se você conceder permissão a um colaborador da SurveyMonkey para visualizar essa resposta, a SurveyMonkey também poderá visualizá-la. No entanto, nunca publicamos nem disseminamos essas informações (exceto se você solicitar explicitamente que o façamos).

Atribuímos um número de identificação exclusivo a cada TechFact. O ID será exibido em todas as cópias do TechFact. Nosso site foi desenvolvido de forma que os visitantes possam pesquisar e visualizar TechFacts sem a coleta de informações pessoais (exceto o endereço IP).

13.2 SurveyMonkey Apply

O SurveyMonkey Apply é um sistema online de inscrições que ajuda organizações a coletar inscrições, gerenciar assinaturas e facilitar as análises. Nosso Aviso de Privacidade principal se aplica ao apply.surveymonkey.com (“SurveyMonkey Apply”), exceto se tal aviso especificar uma seção que seja exclusivamente aplicável à nossa ferramenta de questionários. Para fins de uso do SurveyMonkey Apply, as menções a “Respostas” e “Respondentes” nesta seção se referem aos candidatos e às inscrições deles.
Ao enviar um formulário pelo SurveyMonkey Apply, as informações de login dos respondentes podem ser usadas para várias finalidades em todo o site do SurveyMonkey Apply.
Se você tiver dúvidas sobre suas informações pessoais no contexto de nosso serviço do SurveyMonkey Apply, entre em contato conosco.

13.3 Wufoo

Nosso Aviso de Privacidade principal se aplica a nossos usuários do Wufoo, exceto se tal aviso especificar uma seção que seja exclusivamente aplicável à nossa ferramenta de questionários.

13.3.1 Controle dos dados do seu formulário

Nós armazenamos os dados de seu formulário (conteúdo e respostas) para você. Você tem os seguintes controles sobre os dados do seu formulário:

Enfatizamos que não usaremos os dados de seu formulário para concorrer com você, vender para seus clientes nem entrar em contato com eles para fins de qualquer outra forma de lucro. Também não venderemos os dados de seu formulário para ninguém.

13.4 GetFeedback Digital (antiga Usabilla)

Nosso Aviso de Privacidade principal se aplica aos nossos usuários da GetFeedback Digital, exceto se tal aviso especificar uma seção que seja exclusivamente aplicável à nossa ferramenta de questionários ou se as informações dessa seção diferenciarem a forma como tratamos dados e informações do serviço da GetFeedback Digital. Nesse caso, essa Seção terá precedência.

13.5 GetFeedback Direct

Nosso Aviso de Privacidade principal se aplica aos nossos usuários da GetFeedback Direct, exceto se tal aviso especificar uma seção que seja exclusivamente aplicável à nossa ferramenta de questionários ou se as informações dessa seção diferenciarem a forma como tratamos dados e informações do serviço da GetFeedback Direct. Nesse caso, essa seção terá precedência. Se você fizer parte de um dos nossos programas de primeiros usuários, nosso Aviso de Privacidade principal se aplicará a você.

13.5.1 Análise de sentimento

A Análise de Sentimento e outros recursos de aprendizado de máquina são implementados automaticamente para todas as contas de clientes e não podem ser desativados. Se você não quiser coletar sentimentos em seus dados de resposta, você deve evitar o uso de perguntas de resposta de texto aberto. 

13.5.2 Salesforce
A GetFeedback Direct é parceira da Salesforce ISVforce. Se você criar uma conta da GetFeedback Direct, as informações de registro fornecidas serão divulgadas para a Salesforce.com, Inc. e usadas por ela de acordo com os termos de sua política de privacidade (consulte a Política de Privacidade da Salesforce). Veja mais informações sobre como automatizar emails na GetFeedback Direct usando a Salesforce. Veja como exibir um questionário pós-atendimento por bate-papo na Salesforce.  

13.5.3 Listas de supressões

É possível gerenciar as listas de supressões e associá-las à Salesforce para garantir a conformidade com as solicitações de cancelamento de assinatura dos Respondentes seguindo as etapas descritas aqui. Não somos responsáveis pela forma como você gerencia suas listas de supressões.

13.5.4 Fale conosco

Para exercer seus direitos (conforme a Seção 11 do Aviso de Privacidade), envie um email para a equipe de suporte da GetFeedback Direct no endereço help@getfeedback.com.

13.6 Audience

Se você for um membro do painel usando nossos aplicativos Rewards ou Contribute, leia os seguintes avisos já que eles se aplicam ao uso desses Serviços:

Se você for membro do painel respondendo a um questionário da SurveyMonkey por meio de terceiros, leia o seguinte aviso já que ele se aplica ao uso desses Serviços: