Questionários de pesquisa de mercado

Lançando um produto? Testando uma campanha publicitária? Os questionários de pesquisa de mercado ajudam você a obter respostas melhores.

Guia avançado sobre como realizar pesquisas de mercado

É fácil fazer pesquisas de mercado online usando os questionários de pesquisa de mercado. Eles são uma forma acessível e confiável de coletar informações dos seus mercados-alvo. Independentemente se você for uma empresa Fortune 500 ou uma pequena startup, use os questionários de pesquisa de mercado para entender melhor seu público-alvo.

Eles podem ser usados para acessar importantes informações demográficas a fim de descobrir praticamente qualquer coisa, como o que os clientes gostam na sua marca ou o tipo de produto de que o seu mercado precisa.

Fazer uma pesquisa de mercado realmente vale a pena. Sabe por quê? Porque suposições e instintos não são suficientes quando se trata de lançar produtos bem-sucedidos e elaborar as mensagens de marketing certas. Você não precisa acreditar em nós. De acordo com o livro de Clay Christensen, “Milkshake Marketing”, 19 em cada 20 novos produtos lançados não dão certo.

Para se posicionar de modo a manter seus clientes atuais ou fechar novos negócios, você precisa ter os dados certos. Conheça as dicas e os truques para fazer questionários de pesquisa de mercado para obter as respostas de que você precisa.

Pesquisa de mercado primária ou secundária

Antes de começar seu questionário de pesquisa de mercado, familiarize-se com os dois principais tipos de pesquisa de mercado: primária e secundária.

Veja a seguir uma visão geral desses dois tipos de pesquisa:

Pesquisa de mercado primária

O processo de reunir novos dados que ainda não foram coletados. Exemplos de pesquisa de mercado primária incluem um questionário de pesquisa de mercado, uma entrevista ou um questionário.

Pesquisa de mercado secundária

Reunir os dados que já foram produzidos. Um exemplo de pesquisa de mercado secundária é usar dados preexistentes para corroborar seu conteúdo.

Para ver um exemplo real que mostra a diferença entre os dois tipos de pesquisa, consulte nosso post sobre aplicativos de namoro. Usamos pesquisas coletadas por nós mesmos com o SurveyMonkey Audience e também fazemos referência a pontos de dados externos preexistentes de fontes como o Huffington Post. No primeiro caso, fazemos uma pesquisa de mercado primária, pois estamos coletando os dados por meio de uma pesquisa. No segundo, realizamos pesquisas de mercado secundárias, pois não participamos do processo de coleta dos dados originais.

Como a pesquisa de mercado pode ajudar sua empresa a crescer

Agora que já sabe o que é um questionário de pesquisa de mercado, você poderá usá-lo para planejar seus negócios. Veja a seguir algumas das maneiras mais comuns usadas pelas empresas para aplicar questionários de pesquisa de mercado, além de dicas sobre como obter os melhores dados com eles.

Alcance um público alvo específico

As pesquisas oferecem uma ótima oportunidade de obter informações do seu mercado-alvo, se você tiver uma boa amostra do mercado para respondê-las. Talvez você tenha uma lista de clientes ou um grande grupo de seguidores em redes sociais com o qual trabalhar. Você pode personalizar suas estratégias de alcance usando nossas opções do coletor.

Caso tenha problemas para encontrar seu mercado-alvo, você poderá alcançá-lo por meio do nosso painel de respondentes no SurveyMonkey Audience. Você terá acesso a milhões de respondentes prontos para dar as respostas de que você precisa. Ao enviar uma pesquisa para os membros do seu mercado-alvo (ou mercados), você garante que seus esforços tenham o máximo de eficiência e confiança possível.

Pesquise e analise um mercado-alvo

Seu orçamento de marketing provavelmente é uma das maiores despesas da sua empresa. Antes de destinar fundos para qualquer plano ou iniciativa de marketing, é preciso ter a certeza de que as estratégias consideradas levarão você ao sucesso.

Um questionário de pesquisa de mercado pode ajudar a entender vários aspectos do seu mercado-alvo, permitindo melhorar a qualidade das suas decisões. Isso inclui desde entender o possível tamanho do mercado até determinar o preço ideal dos produtos.

Meça o conhecimento de marca.

Sua empresa ou seu produto podem significar tudo para você, mas é difícil saber o que o mercado-alvo pensa sobre ela/ele. Uma pesquisa de conhecimento de marca pode ajudar a ter uma ideia do que seus clientes e interessados pensam sobre sua empresa e imagem, seus produtos etc. Pergunte aos respondentes o que eles acham de você em relação aos seus concorrentes e por que eles têm mais (ou menos) interesse nos seus produtos ou serviços. Dessa forma, você descobrirá se o seu mercado sabe que você existe e o posicionamento da sua marca na classificação dele.

Obtenha insights sobre seu produto atual ou futuro

Seu produto atende às necessidades do mercado? A única maneira de descobrir é fazendo pesquisas. Enviar uma pesquisa de feedback online sobre produtos para seu público-alvo ajudará você a obter insights que impulsionam melhorias de produtos, inovações e, em última análise, levará a esforços que aumentam as vendas. Para obter feedback de produto, é necessário fazer perguntas do tipo: quais mudanças causariam maior impacto no aprimoramento do nosso novo produto? Ou, o que mais agrada você a respeito dos produtos de empresas concorrentes disponíveis atualmente?

Antes de lançar um novo produto, é importante testá-lo. Para ajudar você a começar, consulte nosso Modelo de pesquisa de novo produto.

Ao testar ou realizar uma pesquisa sobre seu produto, faça as seguintes perguntas ao mercado-alvo:

Ao fazer uma pesquisa sobre seu produto…

  • Como está o desempenho do seu produto em comparação com a expectativa dos clientes?
  • Seu produto é confiável para os clientes?
  • A mensagem de marketing do seu produto faz sentido?
  • Como é o seu atendimento ao cliente desse produto específico?

Ao testar seu produto…

  • Os consumidores têm interesse por um novo produto?
  • Qual é a sua vantagem em relação à concorrência?
  • Quais produtos podem gerar a maior receita?
  • De quais recursos do produto seus clientes mais gostam?

Quer mais exemplos de perguntas para testes de produto? Consulte nosso Modelo de pesquisa de teste de produto. Você também encontra uma variedade de modelos de questionário de teste de produto nesta página.

Saiba qual é a sua posição em comparação com a concorrência

Quer saber em quem você deve ficar de olho no mercado? Considere fazer um questionário de pesquisa de mercado para se manter competitivo. A melhor forma de obter respostas nesse tipo de questionário de pesquisa é entrar em contato direto com seu público-alvo. Assim, você terá uma compreensão melhor sobre o processo de compra dessas pessoas e a opinião delas sobre produtos semelhantes ao seu. Também é possível perguntar ao seu público-alvo se determinados materiais de marketing despertam mais interesse no seu produto em relação a outros e como eles querem interagir com você e sua marca.

Pesquise e analise um mercado-alvo

Como as redes sociais são cada vez mais importantes no seu mix de marketing, pesquisas em redes sociais online são um ótimo jeito de descobrir em quais canais você deve prestar atenção. Curtidas e retweets dizem muito. As pesquisas ajudam a entender o porquê de uma determinada reação e dão ideias sobre como atender melhor ao seu mercado em cada canal. Você também pode usar sua presença social como meio de coletar feedback. Por exemplo, publicando pesquisas no Facebook ou no Twitter para avaliar o interesse em novas categorias de produtos ou recursos.

Vá mais fundo em perfis demográficos

Precisa identificar perfis demográficos de clientes potenciais em uma nova área de serviço? Pergunte a clientes potenciais sobre gênero, idade, local, renda, lugares onde compram, o que fazem para se divertir, quantos filhos têm etc. Lembre-se de fazer essas perguntas no final. Como em uma conversa presencial, primeiro crie um relacionamento com o respondente e depois faça perguntas mais pessoais.

Informações demográficas são essenciais para ajudar você a entender seu mercado-alvo, o que, por sua vez, melhora suas mensagens e campanhas.


Faça segmentação de mercado com facilidade

Segmentar seu mercado-alvo, organizá-lo em grupos menores por atributos comuns (como perfil demográfico, geografia, estilo de vida, uso de produtos, afinidade com a marca etc.) ajudará a apoiar processos de tomada de decisões e pender a balança ao seu favor. Para conquistar essa vantagem competitiva, muitos profissionais de marketing enviam pesquisas online.

O proprietário de uma clínica de saúde pode segmentar seus clientes com base no uso de instalações e serviços (spa, equipamentos de aeróbica, creche, aulas de nutrição etc.), enquanto uma empresa de bens de consumo embalados pode segmentar os clientes com base no estilo de vida (consumidores preocupados com a saúde, consumidores de alimentos com baixo teor calórico, indivíduos que seguem dietas vegetarianas etc.). Quando você fizer pesquisas de mercado, será mais fácil identificar diferentes segmentos e saber o que eles querem.

Decida quais ativos criativos usar na sua próxima campanha

Seu público-alvo seria mais impactado por um anúncio em banner online ou um outdoor na estrada próximo às suas casas? Qual título de e-mail aumentaria as chances de cliques recebidos do seu público-alvo até a página de detalhes do produto? Você precisa testar um novo formato de anúncio? Os questionários de pesquisa de mercado podem ajudar a testar essas perguntas e obter feedback que direciona você para o melhor caminho. Em longo prazo, você poderá priorizar seus recursos e gastos com anúncios de forma mais eficiente.

Use-o para testar a identidade visual, o posicionamento e o nome da sua marca

"Abuse e use". "Tem 1001 utilidades". Por que os slogans de algumas empresas fazem tanto sucesso? Por que os clientes fiéis se recusam a se deixar seduzir por preços mais baixos e optam por continuar com suas marcas favoritas? As marcas mais reverenciadas ouvem seu público-alvo e ajustam suas estratégias de marketing a ele. Testar os conceitos de identidade visual e do nome da empresa ajudará você a entender as atitudes, motivações e preferências de consumidores, especialmente em relação aos seus concorrentes.

Se você quiser alavancar o próprio programa de teste de conceito, desde o desenvolvimento do logotipo até a elaboração do slogan, consulte nosso "Guia avançado de teste de conceito".

Entenda o sentimento do consumidor no mercado

Quando falamos em investimentos, sempre há incertezas. Para ajudar você a se sentir melhor ao decidir onde comprar e o que vender, pesquise opiniões de consumidores sobre mercados e indústrias. Se estiver buscando insights de investimento mais segmentados, pergunte sobre empresas e temas específicos. A aplicação consistente de questionários de pesquisa de investimento ajuda você a definir o momento de mudar seu portfólio.

Saiba como analistas usam questionários para fazer pesquisas sobre investimentos.

Crie conteúdo original e novo

Criar histórias relacionadas às opiniões e preferências das pessoas é benéfico para seu conteúdo de várias maneiras. Isso ajuda a descobrir novos ângulos que você não descobriria sozinho, além de agregar credibilidade às suas afirmações e atrair cobertura da imprensa.

Veja como usamos dados ao elaborar os posts do nosso blog.

Faça pesquisas acadêmicas

O desenvolvimento no meio acadêmico normalmente requer dados reais tangíveis. O feedback de consumidores fornece os pontos de dados de que precisa para avançar com sua pesquisa, seja você um pesquisador ou um universitário.

Transforme o feedback de clientes em relatos e depoimentos cativantes

Nosso software de marketing de conteúdo automaticamente transforma o feedback de clientes satisfeitos em materiais de marketing convincentes. Capte a voz dos seus clientes satisfeitos e use-a para atrair interessados.

Sete dicas para criar um questionário de pesquisa de mercado

Um modelo de questionário de pesquisa de mercado feito por especialistas (aprovado por nossos cientistas de pesquisa de questionário) pode ajudar você a começar sua própria pesquisa de mercado. É possível perguntar para seu público-alvo sobre perfil demográfico, preferências etc. Seja qual for o assunto sobre o qual você decidir fazer sua pesquisa de mercado, estas dicas ajudarão a garantir que ela esteja no caminho certo.

1. Defina o problema

Ao pensar sobre como criar um questionário de pesquisa de mercado, primeiro reflita sobre por que está interessado em pesquisar um tópico específico. Qual problema está tentando resolver com esses dados? Como isso trará benefícios para seu produto, seus clientes ou sua empresa em geral? Fazer essas perguntas permite entender os problemas e o tipo de dados que você está buscando.

2. Estabeleça os objetivos da pesquisa

Após identificar o problema, você precisará definir um objetivo de pesquisa voltado à forma como realizará o estudo. Basicamente, seu objetivo é uma meta que você deseja alcançar com o questionário de pesquisa de mercado. Você poderá formulá-lo como uma pergunta. Por exemplo, seu objetivo pode ser: "Se mudarmos a funcionalidade deste produto, como será a reação dos clientes?”

Para definir metas diretas e bem-pensadas, é preciso fazer várias perguntas importantes. Esta página fornece orientações sobre as perguntas que você deve fazer para si mesmo.

3. Segmente o público certo

Determine por que você está tentando alcançar seu público. Considere também qual é o segmento do público. Quanto mais específicos forem os critérios de público, mais difícil será encontrar respondentes suficientes. Além disso, fica mais caro. Para garantir que você tenha um tamanho de amostra adequado que cabe no seu bolso, considere generalizar um pouco seus critérios de população. Como alternativa, você pode usar perguntas de triagem no início da sua pesquisa para qualificar ou desqualificar os respondentes. Para saber como, leia "Um guia para usar perguntas de triagem na sua pesquisa".

4. Determine sua margem de erro

Determine o grau de confiança da correspondência dos resultados com as opiniões e preferências de toda a população (que corresponda aos critérios). Saiba mais sobre a relação entre o tamanho da amostra e a margem de erro aqui.

5. Defina prazos

Quando você enviará sua pesquisa? Quantas vezes ela será enviada? Qual é a data máxima desejada para o recebimento de todas as informações?

Essas perguntas ajudam a definir prazos para a pesquisa. Elas também afetam a qualidade e quantidade de respostas recebidas. Por exemplo, as pesquisas têm uma taxa de resposta mais alta entre 9h e 10h do que entre 22h e 23h.

Você quer saber mais sobre quando enviar sua pesquisa? Assista a este webinar. Dois dos nossos especialistas em pesquisa falam sobre as práticas recomendadas.

6. Use recursos e ferramentas para ajudar você

A SurveyMonkey oferece uma série de exemplos de questionário de pesquisa de mercado. Use-os como modelo para criar sua própria pesquisa ou como guia para criar uma do zero.

7. Use as ferramentas certas para começar a coletar e analisar dados

Chegou a hora de enviar a pesquisa! Escolha entre várias opções ao decidir como enviá-la. Quando as respostas voltarem, use as ferramentas Analyze da SurveyMonkey para fazer a análise de dados em alto nível. Você descobrirá padrões ocultos nos dados e identificará novos insights.

Você também pode realizar uma pesquisa de mercado com sua base de clientes. Enviar questionários de pesquisa de mercado para listas de clientes é mais comum em empresas B2B (entre empresas) e empresas de comércio eletrônico B2C (entre empresas e clientes), pois os endereços de e-mail são mais acessíveis. Quando as empresas não têm acesso direto aos clientes, elas recorrem a painéis para alcançar as pessoas necessárias.

Se você puder escolher, teste isso em interessados que provavelmente comprariam na sua categoria. Os clientes têm uma chance maior de tomarem partido devido ao envolvimento que já têm com você. E se você não tiver interessados para segmentar? O SurveyMonkey Audience é sua melhor opção.

Se você já realiza pesquisas de mercado com seus clientes, considere estas dicas:

Não incomode seus clientes. Evite enviar pesquisas com muita frequência.

Deixe claro para os clientes que a opinião deles é importante. Diga que as informações fornecidas na pesquisa são importantes e que a opinião deles pode levar a uma melhor experiência do cliente. Um bom momento para compartilhar essa mensagem é na introdução da pesquisa.

Independentemente de como você planeja criar um questionário de pesquisa de mercado, use pesquisas online para obter dados de qualidade de forma rápida e simples. Elas permitem que você entenda melhor o mercado e seus consumidores.

Veja como a SurveyMonkey pode incentivar sua curiosidade