Práticas recomendadas para escrever boas perguntas para pesquisas e enquetes

Caso dedique um tempo para escrever boas perguntas para sua pesquisa, você estará no caminho certo para obter as respostas confiáveis de que precisa para alcançar seus objetivos. Criar perguntas bem-formuladas não é difícil. Para isso, nós aqui da SurveyMonkey criamos este guia de práticas recomendadas e dicas rápidas de como criar boas perguntas para sua pesquisa ou enquete e obter dados e insights úteis.

Usar modelos com perguntas pré-prontas pode acelerar o processo de criação e garantir perguntas bem formuladas que tragam respostas úteis do seu público-alvo. Em seguida, você pode analisar e apresentar os resultados em vários formatos diferentes, como uma nuvem de palavras, que cria uma representação visual das palavras e frases mais usadas nas respostas. O sucesso das suas pesquisas depende primeiro dos tipos de pergunta que usar.

Nas perguntas abertas, a pessoa adiciona seus próprios comentários em uma caixa de texto livre, enquanto nas perguntas fechadas, respondentes têm opções fixas para escolher. As opções de resposta de perguntas fechadas podem ser simples opções de sim ou não, múltipla escolha, escalas de avaliação Likert ou muitas outras.

Aprofunde-se mais nas diferenças entre perguntas abertas e fechadas para saber como usá-las com confiança.

Neste guia, você aprenderá como fazer suas perguntas de maneira a extrair as respostas mais úteis. Para te ajudar a escrever um questionário de primeira categoria, abordaremos:

Perguntas bem feitas ajudam muito mais a alcançar seus objetivos, mas perguntas ruins podem prejudicar seu trabalho e até distorcer os resultados, principalmente em enquetes de uma só pergunta. Perguntas ruins podem confundir respondentes, produzir dados enviesados ou influenciar as pessoas a escolher uma determinada opção de resposta.

Perguntas ruins também podem reduzir a participação na pesquisa e dificultar a coleta de dados confiáveis. Usar perguntas de múltipla escolha simples e diretas pode servir como uma base sólida para criar boas perguntas que geram dados confiáveis. Ou seja, se for lançar uma enquete online com somente uma pergunta, ela precisa ser a pergunta certa.

Dica profissional: use recursos de personalização para mostrar sua identidade de marca nas enquetes, adicionando credibilidade para as pessoas respondentes. Criar enquetes que incluam seu logotipo, as cores da sua marca ou um tema personalizado permite que seu público-alvo reconheça sua marca.

Seja para conduzir pesquisas de mercado, colher grandes quantidades de dados para analisar, coletar feedback de colaboradores ou fazer enquetes online, siga estas dicas para criar uma pesquisa, uma enquete ou um questionário que dê bons resultados.

Se estiver procurando dados fáceis de capturar e analisar, as perguntas fechadas podem ser sua salvação. Perguntas fechadas geram dados quantitativos que podem ser usados para medir variáveis. As respostas das perguntas fechadas são sempre objetivas e conclusivas. Outra vantagem é que os dados derivados desse tipo de pergunta podem ser apresentados em formatos bastante acessíveis que mostram os percentuais de como as pessoas responderam, o que fica ainda melhor em gráficos e diagramas.

Perguntas abertas geram dados qualitativos, que requerem mais esforço e tempo dos respondentes em comparação às perguntas fechadas. Dados qualitativos muitas vezes levam mais tempo para analisar, pois não geram resultados numéricos definidos. Ao pensar sobre como escrever uma ótima pesquisa, você deve considerar reduzir o uso de perguntas abertas. Isso também ajudará a aumentar sua taxa de conclusão, pois, se as pessoas acharem que têm que ficar tempo demais escrevendo respostas, elas podem abandonar a pesquisa. 

No geral, ao escrever uma pesquisa, tente evitar fazer mais de duas perguntas abertas na mesma pesquisa ou enquete. Se possível, coloque-as em uma página separada no final. Assim, mesmo se um respondente deixar a pesquisa, você coletará as respostas das perguntas das páginas anteriores. Sem dúvida, perguntas abertas podem gerar insights muito úteis, mas é importante usá-las estrategicamente para aproveitá-las ao máximo.

Obtenha mais diretrizes de pesquisa para criar pesquisas melhores.

Inserir uma opinião na sua pergunta é conhecido como fazer uma “pergunta sugestiva”. Isso pode prejudicar os dados da pesquisa, pois pode influenciar as pessoas respondentes a responder de uma maneira que não reflete como elas realmente se sentem. Digamos que você tenha feito esta pergunta sugestiva:

"Nós achamos os nossos representantes de atendimento a clientes muito incríveis. Quão incríveis você acha que eles são?" 

A pergunta parece expressar uma opinião com a qual você quer que respondentes concordem. Você sabe se as pessoas respondentes realmente acham seus representantes de atendimento incríveis? Se você pretende receber feedback sobre os representantes de atendimento, isso pode ser um problema sério, pois está possivelmente influenciando as pessoas a deixar de dizer que não estão satisfeitas com o atendimento para concordar com você. 

Você pode tornar o tom da pergunta mais objetivo da seguinte maneira:

"Quão prestativos ou não prestativos você achou nossos representantes de atendimento a clientes?"

Saiba mais sobre como evitar que vieses afetem suas pesquisas.

Respondentes precisam de uma maneira de fornecer feedback sincero e bem pensado. Caso contrário, a credibilidade das respostas estará em risco.

As opções de resposta que você inclui podem ser outra maneira de influenciar as pessoas. Digamos que incluímos as opções de resposta abaixo ao perguntar se os representantes de atendimento a clientes são prestativos ou não:

Você notará que não há uma oportunidade de um respondente dizer que os representantes não são prestativos. Escrever boas perguntas envolve adotar um tom objetivo. Isso significa usar uma lista opções de resposta mais balanceada, como esta:

Confundir respondentes é tão ruim quanto influenciar suas respostas. Em ambos os casos, elas escolhem uma resposta que não reflete sua opinião e preferências verdadeiras.

Uma causa comum de confusão é a chamada pergunta "dupla". Esse tipo de pergunta pede a respondentes que avaliem duas coisas diferentes ao mesmo tempo. Por exemplo:

"Como você classificaria nosso atendimento a clientes e o nível de confiabilidade do nosso produto?"

Atendimento e confiabilidade do produto são dois temas separados. Incluir ambos em uma só pergunta fará a pessoa avaliar apenas um deles ou pular a pergunta. De qualquer forma, você terá dificuldade em obter uma resposta que seja útil ou relevante. Seus produtos podem ser extremamente confiáveis, mas o que está na mente da pessoa é uma má experiência recente com seu atendimento.

Felizmente, a solução para isso é simples. Basta separar os dois temas em duas perguntas fechadas diferentes:

Essa abordagem ajuda a identificar problemas e ao mesmo tempo ter uma ideia de onde você está alcançando ou excedendo a expectativa de clientes.

Imagine se alguém perguntasse a você a mesma coisa diversas vezes. Seria irritante, certo? As pessoas respondentes poderão se sentir assim se você usar perguntas no mesmo formato ou com as mesmas opções de resposta várias vezes. Isso faz com que elas abandonem a pesquisa ou comecem a preenchê-la de maneira desinteressada. 

Uma resposta sem pensar pode ser pior do que resposta nenhuma, pois ela não representa o que a pessoa realmente acha. Você pode resolver isso de modo proativo variando os tipos de pergunta e a maneira como elas são formuladas, além de separar mais as perguntas muito semelhantes umas das outras. Usar um de nossos modelos de pesquisa criados por especialistas ajuda a fazer uma variedade de perguntas de diferentes maneiras para evitar esse risco. 

Talvez as pessoas não saibam as respostas para todas as suas perguntas. Ou, às vezes, elas também podem simplesmente ter receio de responder algumas perguntas. Mas você ainda quer que elas respondam à pesquisa e forneçam feedback valioso.

Tenha isso em mente ao decidir quais respostas serão obrigatórias. Quando tiver dúvidas para decidir se uma pergunta específica deve ser obrigatória ou opcional, prefira torná-la opcional. Descobrimos que forçar as pessoas a responder a perguntas aumenta a probabilidade de desistirem da pesquisa ou selecionarem uma resposta aleatória.

Após criar uma pesquisa, não há nada pior do que encontrar erros depois de enviá-la. Em alguns casos, isso pode exigir que você descarte completamente a pesquisa e comece de novo. Outra opção pode ser enviar uma pesquisa corrigida, mas isso pode reduzir a confiança e a participação de respondentes e pode criar uma situação em que algumas pessoas responderam à pesquisa original e outras responderam à versão corrigida. 

Evite que isso aconteça com você compartilhando a pesquisa antecipadamente com colegas, amigos e outras pessoas que puderem ajudar. Uma opinião objetiva de uma segunda pessoa revisando pode revelar erros na sua pesquisa. Ter outras pessoas revisando a pesquisa também pode revelar possíveis vieses que podem ser ofensivos ou incômodos para determinado grupo demográfico. 

Você pode aproveitar ao máximo suas videoconferências do Zoom adicionando enquetes para envolver participantes e capturar feedback valioso. É possível fazer enquetes de curiosidades ou outras perguntas simples para envolver participantes rapidamente ou aplicar perguntas de múltipla escolha e testes.

Uma enquete de curiosidades é uma pergunta simples, divertida e envolvente que ajuda a engajar as pessoas para começar a reunião. Essas enquetes muitas vezes soam como “qual é seu ... favorito” e focam em comidas, atividades, filmes, etc. 

Você também pode dar a participantes opções para guiar a reunião, perguntando coisas como “Você prefere ...” seguidas de algumas opções. A chave para fazer boas enquetes no Zoom é escrever perguntas breves e animadas. Não exagere nas enquetes, mas faça perguntas suficientes para criar um ambiente interativo e colher informações que possam ser úteis para você futuramente.

As enquetes são uma maneira simples mas poderosa de saber o que participantes estão pensando e dar voz a todos. À medida que as respostas chegam, elas aparecerão no chat do Zoom para que você possa analisar suas experiências na hora.

Saiba como vincular a SurveyMonkey e o Zoom para conduzir reuniões virtuais mais produtivas. 

Ganhe confiança para escrever boas perguntas

Criar uma boa pesquisa significa fazer perguntas de uma forma que permita que respondentes forneçam respostas verdadeiras. Ao mesmo tempo, também significa oferecer a elas uma experiência rápida e fácil com a pesquisa. Quanto melhor for sua pesquisa, melhores serão os dados coletados. 

Explore nossos recursos para criar e analisar pesquisas, seja qual for seu público-alvo.