Se você trabalha com criação e análise de pesquisas, certamente já se deparou com o termo “grupo focal” em algum momento. Os grupos focais podem ser muito úteis na hora de coletar avaliações de clientes e, por isso, mesmo são uma alternativa poderosa aos questionários e uma solução interessante na hora de montar uma pesquisa de mercado.
Neste pequeno guia com tudo o que você precisa saber sobre grupo focal, você vai descobrir quando (e como) usar esse recurso. Vamos...
Grupo focal, também chamado de “focus group”, é o nome para um método de pesquisa qualitativa que visa coletar impressões e feedback sobre um produto ou serviço. Diferente do que acontece com os questionários, que costumam ser respondidos de forma individual, o grupo focal acontece de forma colaborativa entre participantes pré-selecionados e funciona como uma conversa em grupo norteada por perguntas abertas.
A finalidade do grupo focal é avaliar as respostas do público a um produto ou serviço. É comum que participantes sejam clientes já fidelizados da marca ou já façam parte do público-alvo da empresa.
Vamos ver um exemplo?
Uma empresa de jogos está querendo lançar um serviço de assinatura que vai permitir a transmissão e o acesso exclusivo a jogos ainda em pré-venda. Para validar essa ideia, a empresa convoca um grupo focal de pessoas que já são jogadoras e/ou conhecem a empresa para testar o programa. Depois, abre uma conversa para saber como foi.
Também vemos bons resultados para grupos focais em outros contextos. Uma instituição de ensino, por exemplo, pode fazer um grupo focal com ex-alunos para identificar novas oportunidades de cursos. Ainda, uma empresa que quer se reposicionar no mercado pode criar um grupo focal para testar logotipos e estratégias de branding.
Um grupo focal (focus group) é composto de dois elementos: os participantes e uma pessoa responsável pela moderação.
São as pessoas convocadas para integrar o grupo focal. O ideal é que elas tenham diferentes valores sociais, mas alguma característica em comum, como idade, gênero, localização geográfica ou formação escolar. Essa característica precisa ter relevância para a sua empresa e para o produto ou serviço que você está tentando avaliar dentro do grupo focal.
Pode ser um colaborador da empresa ou então um moderador externo, com experiência nessa dinâmica, que vai conduzir a conversa de forma firme, mas também saber escutar e validar as experiências de cada participante.
A pessoa na posição de moderador tem que, antes de tudo, saber fomentar um ambiente saudável para discussões. Lembre-se: essa escolha vai determinar o potencial de sucesso da pesquisa, já que caberá a ele lançar as perguntas e orientar a conversa.
Não adianta fazer um grupo focal, selecionar a dedo o moderador e fazer um experimento cheio de discussões positivas se as informações não forem registradas para análise. É aí que entram os observadores, que participam de forma silenciosa do grupo focal, fazendo anotações.
Agora que já delimitamos o básico, vamos para a parte prática.
Embora não exista um limite, o ideal é trabalhar com um grupo focal que tenha entre oito e quinze pessoas.
Entre trinta minutos e uma hora. É possível estender um pouco, mas não recomendamos ultrapassar muito.
Depende dos objetivos do seu grupo focal. Especialistas recomendam trabalhar com apenas duas ou três perguntas, mas você pode adaptar.
Leitura recomendada: O que você precisa saber para criar boas perguntas de pesquisa
O grupo focal pode acontecer online, via Zoom, ou presencialmente. Se for presencial, busque um espaço neutro, como uma sala de conferências de hotel ou um coworking.
O motivo? Os participantes do grupo focal podem não se sentir à vontade para falar sobre uma marca se estiverem dentro de um escritório da própria marca.
Muita gente acaba tropeçando na parte logística na hora de montar um grupo focal e fica em dúvida sobre como definir os participantes.
O primeiro passo é avaliar os bancos de dados e listas de e-mail da empresa para encontrar pessoas que se encaixem no perfil demográfico relevante para o caso. Depois, é só fazer os convites e agendar a conversa.
A SurveyMonkey pode ajudar já nessa primeira etapa: com a nossa calculadora de tamanho de amostra e a calculadora de margem de erro, você poderá preparar o terreno com mais segurança e determinar os parâmetros de avaliação. Também podemos ajudar no pós-grupo focal: com as nossas soluções robustas de análise e integrações, é possível identificar tendências e acessar dados de forma granular e totalmente personalizável.
| Vantagens do grupo focal | Limitações do grupo focal |
| A interação entre participantes pode gerar insights que nunca foram considerados. | Há sempre a chance de uma pessoa dominar a conversa. |
| Os participantes podem listar motivos e explicações que talvez não coubessem em questionários de pesquisa de mercado. | Você precisa remunerar o moderador e pagar o aluguel do espaço, caso o grupo aconteça presencialmente. |
| Você tem mais controle sobre a situação. | Alcance reduzido em termos de dados e insights. |
| Análise mais ágil de dados. | Os dados coletados podem ser superficiais. |
Definir a metodologia é o primeiro passo para coletar dados robustos e gerar insights significativos. Quando chegar a hora de definir as estratégias para a sua próxima pesquisa, lembre-se de colocar na balança os recursos que você tem em mãos e o orçamento disponível.Ah, e saiba que você pode contar com a SurveyMonkey nessa jornada. Aproveite para descobrir como podemos ajudar você a coletar feedback de clientes.
Também conhecido como “focus group”, o grupo focal é uma metodologia de pesquisa qualitativa muito comum entre empresas e marcas que querem fazer pesquisas de mercado.
O grupo focal serve para coletar feedback sobre um produto/serviço ou testar a sua aceitação dentro do mercado. Também pode ser usado para coletar insights mais gerais sobre a empresa e identificar oportunidades de negócio.
Os questionários costumam ter perguntas fechadas e ser respondidos de forma individual por participantes. Já o grupo focal acontece de forma colaborativa entre um grupo reduzido de pessoas e conta com perguntas abertas.