Software de gestão de experiência do cliente para sua empresa

Automatize os feedbacks de clientes com as ferramentas de software de CEM.

Crie um questionário hoje

Sua equipe de atendimento ao cliente, profissionais de marketing e desenvolvedores de produtos têm algo em comum: a voz do cliente é o que orienta as decisões de todos eles.

No entanto, o que une essas funções, de vendas a suporte, também pode separá-las. Embora cada equipe e departamento da sua organização saiba que precisa proporcionar uma experiência excelente ao cliente para conquistar sua fidelidade e manter a competitividade, é provável que cada uma tenha seu próprio método de conduzir pesquisas de clientes e gerenciar os feedbacks recebidos.

É por isso que desenvolvemos nosso software de gestão de experiência do cliente (CEM, sigla em inglês), para fornecer uma solução de atendimento ao cliente de ponta a ponta. Centralize a forma como você coleta feedback de clientes, gerencia o atendimento ao cliente e analisa métricas padrões para comparar seu progresso com outras referências e definir metas:

Colete feedback no site em tempo real usando questionários modais

Defina respostas automáticas geradas com base no feedback do cliente

Cultive seu relacionamento com os clientes usando questionários automáticos de acompanhamento

Gerencie e analise os feedbacks, tudo em um só lugar

Tenha acesso a referências do setor para comparar os dados coletados

O que o software de gestão de experiência do cliente da SurveyMonkey pode fazer pela sua empresa

Ao usar nossa plataforma de gestão de relacionamento com o cliente, sua empresa se beneficia tanto externa quanto internamente. Todos na sua empresa estarão alinhados quanto ao relacionamento com o cliente, e isso ajuda a proporcionar uma experiência consistente com a marca, cumprindo a promessa de um excelente atendimento ao cliente.

Centralize a forma como você gerencia os feedbacks de clientes

Você quer coletar feedback dos clientes em tempo real usando questionários, mensagens de texto, integrações de aplicativos móveis e muito mais? Nós cuidamos disso! Assim, você pode manter a comunicação com seus clientes. Por exemplo, defina um acionador no site para que o cliente que abandonar o carrinho sem finalizar a compra possa dizer o motivo. Você também pode enviar questionários de satisfação do cliente de acompanhamento para descobrir o que seus clientes consideram ou não realmente importante.

Proporcione um excelente atendimento rápido e amigável ao cliente

Todos na nossa plataforma de gestão de experiência do cliente podem acessar e responder a feedbacks de clientes noite e dia. A SurveyMonkey já está disponível para aplicativos móveis. Você pode monitorar o feedback dos questionários em tempo real e em movimento. Notificamos o recebimento dos resultados para que você nunca perca uma oportunidade de responder à solicitação de um cliente.

Obtenha o feedback sobre o site e seus produtos de que você precisa para se manter competitivo

Simplifique a forma como você conduz todos os estudos de pesquisa do usuário com questionários de pesquisa de mercado criados para que os consumidores deem insights sobre seu produto, serviço ou site. Certifique-se de que seu site seja intuitivo e otimizado para proporcionar uma ótima experiência para o usuário. Acompanhe um cliente após a venda e pergunte o que ele gostou ou não no produto. Você pode até mesmo enviar questionários de teste de conceito para o seu mercado-alvo. Dessa forma, os consumidores podem ajudar você a escolher o melhor texto e o layout para sua publicidade, logotipo e página de destino.

Certifique-se de que seus funcionários estejam engajados e alinhados com as metas de toda a empresa

Você tem coletado feedback sobre seu produto, serviço, site e equipe de atendimento ao cliente e muito mais. Mas o que fazer com essas informações?

Por um lado, o software de gestão de experiência do cliente da SurveyMonkey oferece as métricas padrão para que sua empresa defina referências internas facilmente, permitindo que você defina metas e acompanhe seu progresso no atendimento ao cliente.

No entanto, também é possível usar pontuações padrão, como o Net Promoter® Score, usado por empresas em todo o mundo para acompanhar a fidelidade dos clientes, para descobrir seu posicionamento com relação aos seus maiores concorrentes.

Proporcione aos seus clientes o atendimento que eles merecem e aumente a fidelização

De acordo com nossa pesquisa, é mais provável que seus clientes comprem de você do que de seus concorrentes se você proporcionar uma excelente experiência de atendimento ao cliente. Além disso, os clientes muitas vezes compartilham com os familiares e amigos uma excelente experiência de atendimento ao cliente. Portanto, veja o que nossa plataforma de gestão de experiência do cliente pode fazer por você.

Check out these easy to use customer satisfaction survey templates

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Customer Satisfaction Survey

Use this short customer satisfaction survey template to accurately measure customer satisfaction with your company, product, and service. Use skip logic to allow your customers to answer questions that are applicable to the products or services they’ve actually used, and gain insights into where you have room to improve.

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Questionário de atendimento ao cliente

Measure the success of your front-line customer service and support agents with this quick customer service survey template. Send this survey immediately after each interaction to your customers to find out if your customer service representatives were easy to reach, helpful and friendly. Measure customer service hold times, problem resolution and product/service knowledge, so you can ensure your company’s representatives leave a good impression on customers every time.

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Business to Business Survey

Your customers each have unique and different needs, especially when they’re businesses themselves. This short customer satisfaction survey template is specially designed for when your customers aren’t just customers, they’re businesses too. Use this template to identify how satisfied your customers are with your timeliness, professionalism, and service, so you can ensure you’re the one they come to again and again.

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Net Promoter® Score Survey

Measuring your Net Promoter score (NPS) can be one of the most effective ways to promote customer loyalty and ensure future success.

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