Suas estratégias de experiência do cliente começam aqui

Crie um questionário hoje

"Nós adoramos nossos clientes."

Esta é uma frase que pode ser incluída em anúncios, páginas "Sobre nós" e contratos, a fim de demonstrar seu compromisso em proporcionar uma experiência completa ao cliente.

Mas essas palavras são apenas para agradar?

Demonstre seu apreço por seus clientes coletando e usando o feedback dos clientes da maneira correta. Você pode fazer isso mergulhando fundo na experiência do cliente. Descubra qual é a experiência dele ao trabalhar com a sua empresa. Em seguida, use esse feedback para melhorar um pouco mais a experiência do cliente. Isso, sim, é amor verdadeiro!

Sua estratégia de experiência do cliente deve começar com o feedback dos consumidores

Pode ser necessário interagir dezenas de vezes com um cliente até conseguir fechar uma única venda. Um possível consumidor pode acessar seu site, ligar para o atendimento ao cliente com uma pergunta, visitar a loja, falar com um representante de vendas, sair com um cupom, procurar opiniões na internet, voltar à loja e, só então, fazer uma compra. Cada um dos pontos de contato com o cliente oferece à sua empresa uma oportunidade de brilhar ou afundar.

Enquetes online destacam os pontos de falha ao longo da jornada do cliente. Use os resultados de questionários online para:

Definir uma ótima experiência do cliente. Em um funil de vendas comum, há vários departamentos envolvidos. Cada um deles provavelmente tem sua própria definição de sucesso. Faça reuniões para tratar de dados reais, não teóricos, com os resultados dos questionários. Permita que os clientes digam de que gostam e de que não gostam. Desenvolva exemplos de planos estratégicos para a experiência do cliente com base nesses comentários.

Desenvolva campanhas de marketing eficazes. Para criar questionários mais detalhados aos clientes, é necessário entender cada etapa da jornada do cliente. Com o mapeamento da experiência do cliente, é possível se colocar no lugar dele, ver as coisas como ele vê e entender o que ele quer. Esses dados ajudam a resolver problemas, mas também podem servir de base para uma campanha de marketing eficaz. Ao conhecer melhor seus clientes, você poderá se comunicar com eles de igual para igual.

Converta opositores em promotores. Seu Net Promoter® Score identifica o número de clientes dispostos a atuar como defensores da marca. Faça uma pergunta eficaz que empresas de todo o mundo usam para medir a fidelidade do cliente e inclua algumas perguntas abertas de follow-up para entender melhor o nível de fidelidade dos seus clientes. Ajuste sua abordagem após o questionário e amplie o número de pessoas dispostas a fazer propaganda da sua empresa gratuitamente.

Crie uma cultura de fidelidade. Entenda de que seus clientes realmente gostam nos produtos e serviços que você oferece. Descubra o que eles não aprovam em relação ao trabalho da sua empresa no momento. Esses resultados funcionam como uma lista de tarefas para toda a organização. Saiba exatamente o que manter, o que descartar e o que melhorar para garantir que seus clientes não se afastem e gastem dinheiro em outros lugares.

Mais maneiras de aprimorar a experiência do cliente com a ajuda da SurveyMonkey

Temos diversas opções que podem ajudar você a encantar seus clientes. Use nossas ferramentas para:

Entender a experiência online do cliente. Seu site está ajudando ou prejudicando a sua marca? Como os clientes se sentem em relação à sua empresa e seus produtos depois de visitar o site? Mostre os resultados de um questionário de amostra de feedback de site para sua equipe de desenvolvimento e resolva problemas ocultos que possam estar prejudicando sua marca.

Impulsione a experiência de atendimento ao cliente. Os membros do seu departamento de atendimento ao cliente interagem com os clientes em todos os pontos de contato, inclusive em pedidos, cobranças, devoluções e reclamações. Eles podem interagir com clientes satisfeitos e, logo em seguida, com clientes furiosos. O atendimento prestado por eles pode fazer com que um cliente passe de um extremo ao outro.

Use questionários de satisfação do cliente para fazer perguntas sobre interações. Repita-os para acompanhar conversas posteriores por meio da análise comparativa dos resultados obtidos. Deu tudo certo na hora de fazer o pedido? O processo de devolução também correu bem? Descubra a resposta a essas perguntas com questionários de experiência do cliente e melhore o desempenho da sua empresa com treinamentos baseados nos resultados.

Automatize o processo de feedback. Você pode usar questionários individuais para alcançar clientes enquanto eles interagem com sua empresa. Você também pode aliviar sua carga de trabalho com nosso software de gerenciamento de experiência do cliente. Colete feedback de site em tempo real usando questionários modais e configure respostas automáticas de acordo com o feedback do cliente. Torne os questionários parte da sua rotina usando programação e mantenha todas as respostas em um só lugar para facilitar a análise. Use referências do setor fornecidas por nós para comparar seu progresso com o progresso dos concorrentes.

Proporcione uma excelente experiência ao cliente

Use questionários de feedback de website, feedback de atendimento ao cliente e outros para avaliar a opinião dos clientes nos principais pontos de contato. Dê uma olhada nos resultados ao longo de toda a jornada do cliente para obter uma visão abrangente da experiência do cliente oferecida pela sua empresa. Nossos cientistas de questionário aprovaram nossos questionários de feedback de cliente projetados para coletar informações importantes sobre a experiência deles.

Modelos de questionários de pesquisa de satisfação de clientes

Avalie o profissionalismo, a conveniência e a qualidade que você oferece aos seus clientes.

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Modelo de questionário de Net Promoter® Score (NPS)

Seus clientes gostam tanto da sua empresa que a recomendariam para outra pessoa, como um amigo ou familiar?

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Avalie como seus representantes de atendimento ao cliente escutam, compreendem e lidam com perguntas e problemas dos clientes.

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Descubra o que os visitantes online querem, de que eles precisam e os desejos ocultos deles, e se eles recomendariam seu site para outras pessoas.

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3 dicas rápidas para melhorar as taxas de resposta de questionários

Veja algumas ideias para garantir que os respondentes respondam aos seus questionários.

1. Seja rápido

Se o seu questionário for breve e simpático, há uma maior chance de que mais respondentes o respondam até o fim.

2. Ofereça incentivos

Pequenos incentivos, tais como um pequeno desconto ou um cupom para um sorteio, podem ajudar a garantir que os respondentes respondam seu questionário até o fim.

3. Compre um público segmentado

Com o SurveyMonkey Audience, é possível comprar o acesso a um público que atenda a critérios demográficos específicos para o seu questionário. É uma excelente maneira de obter respostas direcionadas de um grupo específico.

Veja por que milhões de pessoas confiam na SurveyMonkey

Questionários ilimitados

Envie quantos questionários e testes você quiser, mesmo com planos gratuitos.

Respostas rápidas

Crie e envie questionários profissionais com facilidade. Obtenha resultados confiáveis de forma rápida.

Aprovado por especialistas

Tenha acesso a perguntas e modelos pré-elaborados aprovados por nossos cientistas de questionários.

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