Pesquisas de marketing: um guia para descobrir o que seus clientes querem
Saiba como usar pesquisas de marketing para coletar insights dos clientes e embasar suas estratégias de marketing.
- Uma pesquisa de marketing é um tipo de pesquisa de mercado usado para coletar dados e insights de um público-alvo sobre suas preferências e opiniões e seus comportamentos.
- As pesquisas oferecem insights que ajudam uma empresa a criar estratégias, solucionar queixas, melhorar produtos e tomar decisões com base em dados.
- Transforme as pesquisas de marketing em um sistema de feedback coletando respostas regularmente e reagindo a elas para melhorar a experiência de clientes.
Entender o que motiva seu público-alvo é um desafio que todos os profissionais de marketing encontram. Seja para começar um novo negócio ou administrar uma marca já estabelecida, incorporar pesquisas em suas campanhas de marketing pode ser muito vantajoso.
As pesquisas de marketing são um dos métodos de pesquisa de mercado mais eficientes e eficazes. Com elas, você pode coletar informações valiosas sobre o perfil demográfico, as opiniões e as motivações do seu público-alvo. Use dados dos clientes das pesquisas online para direcionar suas estratégias de marketing e fazer sua empresa crescer.
Neste artigo, explicaremos os diferentes tipos de pesquisas de marketing e como eles podem ser usados para criar estratégias de marketing melhores.
O que é uma pesquisa de marketing?
As pesquisas de marketing são uma ferramenta poderosa para coletar dados e insights práticos de clientes atuais e potenciais, permitindo abordar melhor seu público. Essas pesquisas normalmente são online, o que torna fácil enviá-las aos clientes por email ou SMS.
Existem vários tipos de pesquisas de marketing feitas para coletar informações de diferentes públicos.
O formato e os tipos de pergunta usados em uma pesquisa de marketing determinam os dados que você pode coletar: quantitativos e qualitativos. Juntos, esses insights podem servir como base para suas estratégias para alcançar mais clientes.
Por que eu deveria usar pesquisas de marketing?
As pesquisas de marketing são essenciais para conduzir uma pesquisa de mercado. Elas podem coletar dados de consumidores para embasar o desenvolvimento de produtos, estratégias de marketing, campanhas de publicidade e muito mais.
Entre as principais vantagens de usar pesquisas de marketing, temos:
- Custo-benefício: pesquisas de mercado ou de consumidores podem ter uma relação custo-benefício muito melhor e um alcance muito mais amplo do que grupos focais ou painéis de respondentes. Embora os grupos focais sejam ótimos, os clientes normalmente precisam ser remunerados ou recompensados de alguma forma. Ao enviar uma pesquisa para clientes atuais, você pode coletar feedback valioso sem gastar muito.
- Método de pesquisa ágil: as pesquisas de marketing normalmente são mais ágeis do que outros métodos. Com a SurveyMonkey, você pode começar sua pesquisa rapidamente usando nossos modelos prontos e obter resultados em minutos.
- Monitoramento de tendências ao longo do tempo: você pode comparar seus resultados com outras empresas do seu setor e monitorar tendências. Essas tendências também podem oferecer insights valiosos para as equipes de desenvolvimento de produtos e marketing, ajudando-as a atender melhor aos consumidores.
- Perguntas de aprofundamento: uma pesquisa de atendimento a clientes é uma maneira eficaz de consultar clientes após passarem por certos pontos de contato da trajetória de clientes, como ao fazer uma compra, visitar seu site ou se inscrever no boletim informativo. Essas pesquisas podem medir a forma como os clientes veem sua organização. Isso pode ajudar sua empresa a melhorar a experiência de clientes (CX) para impulsionar a reputação da marca e promover fidelidade.
- Distribuição versátil: envie pesquisas por email, SMS, site, pop-ups ou offline usando aparelhos móveis em eventos. As oportunidades de coletar dados e insights valiosos dos clientes usando pesquisas de marketing são infinitas.
Nem é preciso dizer que há muitos motivos para considerar implementar essas pesquisas em seus planos de marketing.
Os quatro principais tipos de pesquisa de marketing
As pesquisas de marketing podem ser usadas em qualquer setor para obter insights mais profundos sobre a experiência de clientes ou para acessar painéis de pesquisa de mercado para obter inteligência competitiva sobre seu mercado-alvo. Embora vários tipos de pesquisa de marketing muitas vezes tenham muito em comum, estes são os quatro tipos mais populares e alguns exemplos.
1. Pesquisas de mercado gerais (com questionários)
Uma pesquisa de mercado geral permite que uma empresa tome decisões estratégicas usando dados precisos sobre clientes, tendências do mercado e concorrentes. Leia nosso Guia definitivo de pesquisa de mercado para saber informações mais aprofundadas sobre o tema.
Você pode fazer uma pesquisa de mercado com questionários para:
- Entender o uso e as opiniões dos consumidores: promova estratégias de marketing melhores descobrindo como seus clientes atuais e potenciais se sentem sobre seus produtos ou serviços. Colete dados aprofundados sobre as preferências dos consumidores e os hábitos de compra para saber como promover sua empresa e seus produtos.
- Conduzir pesquisas de preços: faça uma pesquisa de mercado para descobrir quanto seu mercado-alvo está disposto a pagar pelos seus produtos. Ajuste seus preços para ter acesso a mais oportunidades de vendas.
- Obter insights de clientes: você pode colaborar com outras equipes da sua organização para aplicar pesquisas e coletar feedback em diferentes pontos de contato, como depois de uma interação com o atendimento a clientes.
Você também pode usar questionários e enquetes de pesquisas de mercado gerais para entender mais sobre seu mercado-alvo com perguntas como:
- Como você normalmente fica sabendo sobre marcas dessa categoria de produto?
- Você é a principal pessoa responsável pela tomada de decisões na sua residência no que diz respeito a essa categoria de produto?
- Quais fatores são importantes para você ao tomar uma decisão sobre quais marcas comprar?
2. Pesquisas de desenvolvimento de produto
O desenvolvimento de produto transforma uma ideia em um produto tangível avaliando sua viabilidade, comerciabilidade e seu desempenho potencial no mercado.
Você pode usar pesquisas de desenvolvimento de produtos para coletar feedback e pontos de prova sobre os seguintes temas:
- Teste de conceito: o teste de conceito permite avaliar como os consumidores receberão um produto antes de lançá-lo. Os dados quantitativos coletados fornecem as evidências necessárias para justificar investir em um produto ou serviço.
- Design de logotipo: o teste de design de logotipo é uma parte fundamental do desenvolvimento de produtos. Colete dados sobre as preferências de design dos consumidores com pesquisas de design de logotipo mostrando algumas variações de logotipos possíveis.
- Teste de embalagem: o teste de embalagem permite otimizar seus designs, planogramas e conceitos para obter a maior atratividade possível. Teste designs de embalagem para ver o que mais atrai seu público-alvo.
- Triagem de ideias: teste produtos em fase inicial para obter feedback do seu público-alvo sobre conceitos de design ou de anúncios e determinar quais ideias são mais atrativas.
- Técnica MaxDiff: as pesquisas de MaxDiff usam uma metodologia analítica para medir as preferências dos respondentes por vários itens e classificar esses atributos. Essas pesquisas podem ajudar a tomar decisões melhores durante a etapa de desenvolvimento de um produto.
- Análise conjunta: a análise conjunta é um método estatístico usado para compreender como os clientes valorizam cada característica de um produto. Isso ajuda a determinar a combinação de atributos que afeta a percepção de valor do produto pelos consumidores.
Felizmente, você pode personalizar nossos modelos de pesquisa de desenvolvimento de produto para determinar quais produtos ou serviços têm mais chance de ter sucesso com seu mercado-alvo.
3. Pesquisas de monitoramento de marca
As pesquisas de monitoramento da marca ajudam a melhorar a percepção sobre sua marca monitorando mudanças em como os consumidores veem cada marca do mercado. Para ter uma marca mais forte e bem recebida, você pode usar estes tipos de pesquisa:
- Consciência de marca: exponha o nome da sua marca medindo o reconhecimento de marca usando pesquisas. Essas pesquisas mostram o que está funcionando e o que precisa melhorar nas suas próximas estratégias de marca.
- Reputação: uma reputação de marca positiva é fundamental para atrair novos clientes, manter clientes antigos e gerar mais vendas para sua empresa. Monitore a reputação da sua marca usando análise de sentimento e feedback para saber se seus clientes veem sua marca com bons olhos.
- Atributos: identifique quais atributos destacam sua marca pedindo feedback aos clientes em uma pesquisa rápida e fácil. Com esse insight, melhore sua mensagem e os atributos que mais importam para os clientes.
- Valor: meça e melhore o valor da sua marca perguntando aos clientes sobre suas percepções sobre a marca e por que eles são fiéis a ela ou não.
- Fidelidade: pesquisas de Net Promoter® Score (NPS) medem a probabilidade de clientes recomendarem sua marca. Esses índices medem a fidelidade, satisfação e experiência de clientes.
Nosso modelo de pesquisa de monitoramento da marca oferece perguntas criadas por especialistas, como:
- Ao pensar na [EMPRESA], que palavra ou frase curta vem à sua mente?
- Na sua próxima compra, qual marca de [CATEGORIA] você escolheria?
- Ao decidir sobre [CATEGORIA], qual é o nível de importância de cada um dos seguintes atributos?
4. Pesquisas de marketing de conteúdo
Você pode usar pesquisas para ajudar seus projetos de marketing de conteúdo a alcançar o público-alvo certo. Desde planejar uma agenda editorial até encontrar as mensagens mais eficazes, as pesquisas de marketing de conteúdo dão acesso a insights valiosos.
As seguintes pesquisas de marketing de conteúdo desempenham um papel importante para fazer o conteúdo brilhar:
- Geração de clientes potenciais: saiba mais sobre seu público-alvo para converter mais clientes.
- Feedback de site: colete feedback dos visitantes do seu site para determinar se ele é prático para os usuários. Meça como seu site está se saindo perguntando aos visitantes o que está bom e o que está faltando.
- Teste de anúncios: teste vários anúncios para ver quais se destacam para os consumidores.
- Teste de mensagens e promessas: meça a eficácia de slogans, propostas de valor, posicionamentos de marca e muito mais com a SurveyMonkey.
- Teste de nome: antes de lançar seu novo produto ou sua marca, teste os nomes que os consumidores acham mais atrativos.
- Personalização: use pesquisas de marketing de conteúdo para monitorar que informações os clientes estão procurando no conteúdo. Obtenha detalhes sobre como personalizar sua estratégia de conteúdo para determinados segmentos do mercado para melhorar a experiência de clientes.
A SurveyMonkey torna fácil coletar informações do seu público-alvo sobre o que eles querem ver na sua próxima campanha de marketing de conteúdo.
Faça perguntas como estas com nosso modelo de pesquisa de estratégia de conteúdo para planejar seu conteúdo:
- Ao compartilhar informações sobre empresas e seus produtos ou serviços, quais dos seguintes você usa? (Selecione todas as opções aplicáveis.)
- Com que frequência você gostaria de receber informações da nossa empresa?
- Que informações você gostaria de ver nossa empresa fornecer?
Práticas recomendadas para analisar suas pesquisas de marketing
As seguintes práticas recomendadas de pesquisa ajudam a coletar dados confiáveis e fazer uma análise precisa.
- Mantenha sua pesquisa breve. De acordo com nosso estudo sobre duração de pesquisas, é importante que sua pesquisa seja concisa para aumentar a taxa de resposta e a confiabilidade dos dados. Para criar uma pesquisa concisa, defina objetivos claros e faça perguntas diretas.
- Equilibre suas pesquisas. Balancear uma pesquisa tornará a amostra de respondentes mais parecida com a população toda que você tem interesse em estudar.
- Saiba quando aceitar relatividade. Interpretar os números pode ser complicado. Saiba quando usar números e quando usar porcentagens.
- Veja o número bruto de respostas. Examinar as “frequências” oferece uma boa visibilidade sobre seus dados.
- Use grupos de comparação. Veja como seus resultados se comparam com a concorrência ou outras organizações consultando outros dados disponíveis.
Como transformar as pesquisas em um sistema de feedback de marketing
Para melhorar, é necessário buscar feedback de forma ativa e fazer mudanças com base nos resultados. É por isso que transformar as pesquisas em um sistema de feedback de marketing é tão importante.
Veja algumas dicas importantes para transformar as pesquisas em um sistema de feedback de marketing:
- Crie um programa de pesquisas. Pesquisas para fins específicos podem ser úteis, mas desenvolver um programa holístico de pesquisas ajuda a gerar crescimento ao coletar feedback e dados contínuos para embasar sua formulação de estratégias.
- Use pesquisas no seu sistema de CRM. Integrar pesquisas ao seu software de gestão de relacionamento com clientes (CRM) permite automatizar a coleta de feedback nos pontos de contato com o cliente mais importantes. Além disso, você pode preparar mecanismos automáticos direcionados para dar sequência em atendimentos.
- Use a mesma pesquisa várias vezes. Para aproveitar repetidas vezes uma só pesquisa, considere comparar os resultados a uma referência e acompanhar as mudanças, transicionando para um estudo longitudinal ou replicando os resultados para comprovar uma teoria.
Usar pesquisas de forma contínua pode ajudar a fazer melhorias direcionadas que afetam a consciência de marca e a fidelidade de clientes e aumentam mais vendas para sua empresa. Descubra a diferença que implementar as pesquisas em seu processo de marketing pode fazer.
Exemplos de modelos de pesquisa de marketing online prontos
Que tal descobrir o que seus clientes querem? Inscreva-se na SurveyMonkey para criar suas próprias pesquisas do zero ou começar com um de nossos modelos de pesquisa de marketing escritos por especialistas:
- Conhecimento de marca
- Modelo B2B
- Comentários do cliente
- Modelo de questionário de pesquisas de satisfação de clientes
- Modelo de feedbacks do atendimento ao cliente
- Suporte ao cliente
- Modelo firmographics
- Modelo de pesquisa de mercado para produtos
- Modelo de pesquisa de mercado para serviços
- Modelo de pesquisa de mercado
- Modelo de Utilização de Mídia
- Modelo de pesquisa de orçamento domiciliar
- Modelo de pesquisa do Net Promoter® Score (NPS)
- Modelo de fidelidade à marca e NPS
- Estratégia de conteúdo online
- Redes sociais
- Modelo de Feedback de Clientes de Varejo
- Modelo de avaliação de software
- Modelo de análise de mercado-alvo
- Perfil demográfico do mercado-alvo
- Modelo de pesquisa de análise de cliente típico
- Modelo de pesquisa de perfil demográfico de cliente típico
- Modelo de pesquisa resumida de perfil demográfico dos EUA
- Modelo demográfico dos EUA
- Modelo de pesquisa de feedback de design de website
NPS®, Net Promoter® e Net Promoter® Score são marcas registradas da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.
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