O guia definitivo para coletar feedback dos funcionários
Seus funcionários têm as respostas que ajudarão você a crescer. Veja como.
Coletar feedback regularmente é a chave para cultivar uma força de trabalho motivada e fiel. Isso melhora a cultura do ambiente de trabalho, a satisfação de clientes e a imagem da marca empregadora.
Este guia ajudará você a desenvolver uma estratégia de feedback eficaz, seja para equipes de 10 ou 10.000 integrantes. Explore os insights sobre a força de trabalho atual, exemplos de feedback dos funcionários e recursos para começar.
CAPÍTULO 1: A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK DOS FUNCIONÁRIOS
O que é feedback de colaboradores?
O feedback dos funcionários consiste de opiniões e insights sobre o cargo, o ambiente de trabalho e a experiência de funcionários em geral. As organizações coletam esse feedback para:
- Melhorar o desempenho e a satisfação
- Cultivar diversidade e inclusão
- Apoiar o crescimento e o desenvolvimento
- Oferecer benefícios competitivos
- Simplificar processos e a comunicação
Muitas organizações implementam programas de feedback estruturado para abordar as complexidades da experiência de clientes. Uma gestão de feedback eficaz envolve definir objetivos, acompanhar o andamento e fazer melhorias em tempo hábil.
Por que é importante coletar feedback dos funcionários?
Nossa Pesquisa da Força de Trabalho de abril de 2024 revelou que mais de um terço dos trabalhadores consideraram deixar seus empregos recentemente. Os “quiet quitters”, como foram apelidados pela Gallup, compõem cerca de 50% da força de trabalho dos Estados Unidos. Veja o que mais descobrimos:
- Segundo nossa pesquisa com profissionais de RH, os principais motivos de rotatividade são remuneração e benefícios (35%), falta de opção de trabalho remoto flexível (29%) e mau equilíbrio entre vida pessoal e trabalho (27%).
- Em nossa pesquisa de mulheres na força de trabalho, 20% indicaram que o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal estava piorando, mas que o trabalho remoto é um dos principais fatores de retenção (54%).
- A reposição de funcionários, principalmente para cargos mais qualificados, é muito cara, chegando a custar até 150% do salário.
- O Informe Global do Ambiente de Trabalho da Gallup de 2023 mostra que 41% dos funcionários desejam melhorias em envolvimento e cultura.
- O moral dos funcionários é fundamental Somente 6% das pessoas que indicaram achar seu trabalho importante também indicaram ter sofrido de burnout, subindo para 25% entre os que não acham seu trabalho importante.
Esses insights podem inspirar melhorias organizacionais. No entanto, as experiências distintas de seus funcionários são muito importantes. Coletar feedback dos funcionários permite fazer mudanças mais relevantes que melhoram muito a retenção.
Melhore a cultura da empresa e a sua marca empregadora
Mantenha os funcionários engajados e comprometidos.
funcionários envolvidos com o trabalho e a empresa são mais produtivos. Promover esse envolvimento melhora os resultados da empresa, e o informe de 2023 da Gallup mostra que o baixo envolvimento custa para a economia global 8,8 trilhões de dólares.
Aprimore a experiência do cliente
Quando os funcionários estão envolvidos, a experiência de clientes melhora. Eles se esforçam mais para resolver as queixas dos clientes e tendem mais a passar esse feedback para colegas que podem ajudar.
Benefícios de um programa de gestão de feedback dos funcionários
Coletar feedback dos funcionários é fundamental para atrair e manter talentos. Processos estruturados para gestão de feedback melhoram toda a experiência de funcionários.
Recrute e contrate os melhores talentos
O envolvimento e a satisfação de funcionários começam antes mesmo de quando eles entram na empresa. O feedback regular de candidatos de processos seletivos e entrevistas permite que todos sejam tratados de forma justa. Ao medir e monitorar a experiência de candidatos, você obtém insights sobre a reputação da sua marca empregadora e identifica maneiras de melhorar para atrair grandes talentos.
Integre novos funcionários de maneira mais eficaz
Obtenha feedback de novos contratados para otimizar seu processo de integração e treinamento de funcionários. Pergunte sobre a eficácia do material de integração e treinamento. Determine se as pessoas se sentem amparadas durante o processo. Use testes online interativos para relembrar os valores, os protocolos e as políticas da empresa. Esses testes podem revelar coisas sobre o sucesso do processo de integração.
Melhore o crescimento e o desempenho dos funcionários
Implemente um sistema de gestão de desempenho de funcionários para promover uma cultura de feedback e transparência. Incentive gerentes e funcionários a conduzir autoavaliações para identificar oportunidades de crescimento. Além disso, monitore o desempenho de equipes para determinar quais delas requerem mais apoio ou novos processos.
CAPÍTULO 2: DEFENDER UM PROGRAMA DE FEEDBACK DOS FUNCIONÁRIOS
Identifique as partes interessadas
Para capturar insights de forma eficaz, trabalhe com pessoas que podem ajudar na implementação, coleta e análise de feedback. Comece a alinhar os detalhes com a liderança e outras equipes essenciais. Pense na função de cada pessoa no seu programa de feedback.
Liderança executiva ou C-suite
- Demonstre um compromisso com um ambiente de trabalho transparente e com base em feedback.
- Estabeleça ciclos de avaliação e feedback gerais para incentivar contribuições dos funcionários.
- Reconheça e responda ao feedback para melhorar o moral e o envolvimento de funcionários.
Supervisores ou gerentes de equipe
- Obtenha insights valiosos para melhorar a habilidade de gestão das equipes.
- Faça avaliações de desempenho de cada integrante das equipes.
- Incentive-os a participar dos ciclos de feedback e pesquisas. Preste bastante atenção ao feedback em entrevistas individuais e encaminhe os mais importantes para a liderança.
- Use feedback para promover o crescimento de funcionários, revelar oportunidades de desenvolvimento para eles, colaborar com o RH no equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal e implementar políticas de prevenção de burnout.
Gerente de RH e executivos
- Escolha ferramentas e métodos objetivos de coleta de feedback para as avaliações.
- Acompanhe os trabalhos de envolvimento, fidelidade e diversidade e inclusão para cultivar diversidade e prevenir burnout.
- Use o feedback para melhorar a retenção, atrair talentos e aperfeiçoar os valores da empresa.
Como obter o aval da liderança executiva
22% dos profissionais de RH dizem que a falta de apoio da liderança é um dos principais desafios na coleta de feedback dos funcionários. A liderança é quem define as prioridades e quem molda a cultura do ambiente de trabalho. Sem o apoio dela, os programas de feedback não funcionam. Mas você pode convencê-la da importância de um programa de feedback abrangendo a empresa toda. Veja como.
Apresente o retorno esperado sobre o investimento em um programa de feedback dos funcionários
Uma força de trabalho envolvida e satisfeita melhora a experiência de clientes e a produtividade das equipes. Para obter o aval e o apoio da liderança, apresente o retorno esperado sobre o investimento em um programa de feedback dos funcionários:
- O envolvimento de funcionários dita o padrão de atendimento: 57% dos consumidores parariam de comprar de uma empresa depois de um atendimento ruim.
- Mais envolvimento gera mais produtividade: a Gallup constatou um aumento de 17% na produtividade e uma redução de 41% no descomprometimento.
- Economia: a retenção de funcionários reduz os custos de contratação e treinamento, e manter uma marca empregadora forte atrai talentos mais facilmente.
Alinhe o programa com os objetivos da organização como um todo
Sua organização provavelmente tem objetivos de retenção de clientes ou de funcionários, entre muitos outros. Descubra quais são esses objetivos e explique como seu programa de feedback dos funcionários pode ajudar a alcançá-los. No próximo capítulo, ensinaremos como fazer isso.
Apresente histórias de sucesso de feedback
Apresente estudos de caso para mostrar como os programas de feedback geram resultados concretos. Na SurveyMonkey, o feedback dos funcionários moldou a cultura do ambiente de trabalho e melhorou o treinamento de gerentes, levando a novos cursos para líderes em todos os níveis. Procure exemplos parecidos para inspirar o apoio da liderança.
Lance programas pilotos de feedback
Comece com um programa piloto para testar a abordagem de feedback antes de expandi-lo.
- Escolha uma plataforma de pesquisas com recursos de equipe, como a SurveyMonkey.
- Envie uma pesquisa breve perguntando aos funcionários se eles recomendariam sua empresa para colegas e por quê.
- Comunique o objetivo, mostrando aos funcionários que seu feedback faz diferença na cultura do ambiente de trabalho.
- Analise os resultados e tome as medidas necessárias (consulte o Capítulo 6).
- Complete o ciclo compartilhando insights e melhorias com líderes e funcionários (consulte o Capítulo 7).
- Aplique a pesquisa novamente depois de alguns meses para monitorar as mudanças.
Faça os ajustes necessários para aperfeiçoar seu processo antes de lançar um programa completo.
CAPÍTULO 3: DEFINIR METAS, OBJETIVOS E KPIs
Defina os objetivos do programa de feedback dos funcionários
Coletar feedback dos funcionários mostra que você se importa e quer melhorar. Defina metas e monitore KPIs para saber se seu programa está sendo eficaz. Veja alguns exemplos de como medir seu nível de sucesso.
Exemplos de metas, objetivos e KPIs
Meta: Aumentar a fidelidade dos funcionários
- Objetivo: aumentar nosso Net Promoter Score de funcionários (eNPS) em 20% em seis meses
- KPI: pontuação do eNPS (saiba como calcular isso)
Meta: reduzir a rotatividade ou taxa de desligamento de colaboradores
- Objetivo: Reduzir a taxa de rotatividade em 15% ano a ano
- KPI: taxa de rotatividade (saiba como calcular isso)
Meta: Melhorar a relevância e eficácia do programa de treinamento
- Objetivo: aumentar a satisfação geral com os programas de treinamento em 30% ano a ano
- KPIs: melhorar a porcentagem geral de satisfação com os treinamentos
Meta: Melhorar o processo de recrutamento.
- Objetivos: Aumentar a satisfação do candidato. Reduzir o tempo necessário para preencher vagas em aberto.
- KPIs: melhorar o índice de satisfação de candidatos. Reduzir o tempo para preencher (saiba como calcular isso)
CHAPTER 4: COLETAR FEEDBACK DOS FUNCIONÁRIOS
Tipos de feedback dos funcionários
Você pode coletar feedback sobre qualquer parte da experiência do funcionário, incluindo:
- Satisfação de funcionários. Saiba como os funcionários se sentem sobre sua carga de trabalho, o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal e estabilidade de emprego.
- Oportunidades de crescimento. Identificar oportunidades de treinamento e desenvolvimento para aprimoramento de habilidades e crescimento profissional.
- Remuneração e benefícios. Obtenha feedback relacionado aos pacotes de remuneração, benefícios, férias, entre outros.
- Gestão, estrutura da equipe e comunicação. Avaliar o desempenho dos gestores e como as equipes trabalham juntas.
- Recrutamento e contratação. Pergunte aos candidatos sobre suas opiniões para entender a reputação da sua empresa como empregadora. Além disso, garanta que o seu processo de contratação seja respeitoso e justo.
- Diversidade e inclusão. Meça o quanto você está cultivando e apoiando a diversidade na força de trabalho.
- Gestão de desempenho. Peça para os funcionários fazerem avaliações de gerentes, colegas e autoavaliações com um formulário de avaliação de funcionário ou uma pesquisa.
- Protocolos e processos do local de trabalho. Obtenha insights sobre como melhorar os processos de trabalho e melhorar a expansibilidade.
Crie canais de feedback
Para uma visão holística da experiência do funcionário, você pode coletar feedback dos funcionários em diferentes canais e formatos de dados:
Pesquisas
- As pesquisas são versáteis porque você pode enviá-las para funcionários de várias maneiras. Enviando por email pesquisas e lembretes automaticamente. Copiando e colando um link de pesquisa no Slack ou outro canal interno de mensagens. Usando uma pesquisa no modo offline para coletar feedback em qualquer lugar, como em um evento de recrutamento.
- Você pode incorporar uma pesquisa ou um formulário em seu site se precisar coletar feedback ou informações de respondentes. Saiba mais sobre todas as maneiras de coletar respostas.
- Colete dados quantitativos e qualitativos em larga escala. Os dados quantitativos (números e porcentagens) são ótimos para definir referências comparativas e acompanhar o progresso. Os dados qualitativos, ou respostas abertas, podem ajudar a obter mais contexto sobre seus dados.
- Você pode usar pesquisas para coletar feedback anônimo sobre vários assuntos, incluindo temas delicados. Isso pode tornar os funcionários mais confortáveis para fornecer feedback sincero.
Revise websites
Confira as avaliações em sites de emprego, como o Glassdoor e o Indeed, e plataformas de redes sociais, como o X e o LinkedIn, para obter feedback de candidatos e funcionários. Consulte sites específicos do seu setor também. Não tente se defender: escute e use o feedback para melhorar.
Entrevistas ou reuniões individuais
- Ao contratar ou entrevistar, observe qualquer feedback que o candidato possa ter sobre o seu processo de contratação ou organização.
- Gerentes devem pedir feedback de seus subordinados em reuniões individuais. De acordo com especialistas da Bonusly, faça perguntas como “quais aspectos do seu trabalho fazem você se sentir entusiasmado(a) recentemente?” e “De que tipo de apoio você precisa de mim esta semana?”.
- Da mesma forma, subordinados diretos podem pedir feedback aos gestores durante suas reuniões individuais. Alguns exemplos são: "Há algo que eu deveria estar fazendo de maneira diferente?" e "Quais são seus objetivos de longo prazo para a equipe?"
Avaliações de desempenho
- Avalie o impacto de cada funcionário e maneiras de melhorar com avaliações de desempenho anuais ou semestrais. Muitas organizações preferem pesquisas, que tornam a coleta de avaliações de colegas, gerentes e autoavaliações mais fácil. Alguns exemplos são a pesquisa de avaliação de funcionários de 360°, a de feedback de gerentes e a de desempenho de funcionários.
- Os funcionários podem aproveitar ao máximo suas reuniões de avaliação de desempenho com a gerência pedindo feedback que pode ajudá-los a melhorar. O Indeed recomenda fazer perguntas como “você me considera um(a) candidato(a) a uma promoção?” e “Existe alguma oportunidade de desenvolvimento profissional?”.
- Gerentes também podem pedir feedback à liderança. Alguns exemplos incluem “qual é o maior desafio da nossa empresa nesse momento?” e “A que eu deveria passar a dedicar mais tempo?”.
Exemplos de feedback durante toda a trajetória de colaboradores
O ciclo de funcionários inclui cada interação entre um funcionário e sua organização, incluindo as experiências de funcionário potenciais e ex-funcionários.
Colete feedback em todas as fases do ciclo de vida do colaborador, desde o recrutamento até o desligamento. Os insights coletados ajudarão você mudar o ambiente e a cultura de trabalho para atrair e reter equipes de alto desempenho.
Recrutamento
Entenda as opiniões dos candidatos para fortalecer sua marca empregadora e melhorar seu processo de recrutamento. Envie uma pesquisa de experiência de candidato para todos os entrevistados, incluindo os que não forem contratados, para obter feedback sobre a experiência de entrevista.
- De modo geral, qual foi seu nível de satisfação com toda a experiência de recrutamento na nossa organização?
- Você acha que foi entrevistado por um painel diversificado de entrevistadores?
- Até que ponto seu recrutador descreveu o processo de entrevista?
Integração
Integre novos funcionários rapidamente com a certeza de que eles entenderam informações fundamentais sobre as políticas da organização e suas funções. Veja como o feedback dos funcionários pode melhorar a integração de novos talentos:
Otimizando seu processo de integração. Quanto mais rápido você integrar novos funcionários, mais rápido eles se tornam produtivos. Use uma pesquisa de integração de novos talentos para entender que partes do processo de integração poderiam melhorar. Faça perguntas como:
- Qual foi o nível de clareza das informações apresentadas durante o processo de integração?
- O processo de integração deveria ter sido mais longo, mais curto ou teve a duração certa?
- Você tem algum outro comentário com relação ao processo de integração?
Melhore seus materiais de treinamento. Seja com um processo de integração e treinamento presencial ou remoto, verifique se suas apresentações e atividades são envolventes e informativas. Envie aos participantes um teste de treinamento de novos contratados para ver o quanto seus funcionários compreenderam seu processo de integração. Faça perguntas como:
- Quantos clientes usam nosso produto a cada ano?
- Aproximadamente quantos colaboradores trabalham na nossa empresa no mundo todo?
- Quais destas opções são valores da nossa empresa? Selecione todas as opções aplicáveis.
Prepare seus novos contratados para ter sucesso na empresa. A integração não acaba em uma ou duas semanas, é um processo contínuo. Peça feedback dos funcionários em intervalos regulares.
Envie uma pesquisa de integração de 30 dias para saber a eficácia da integração inicial dos funcionários. Faça perguntas como:
- Qual é o seu nível de satisfação com sua nova função até o momento?
- Você finalizou seu plano de 30-60-90 dias com seu ou sua gerente?
- Você já se confraternizou com seus novos colegas?
Em seguida, envie uma pesquisa de integração de 60 dias. Isso ajudará a reforçar a sensação de apoio enquanto você verifica a eficácia da sua integração de forma contínua. Faça perguntas como:
- Como você se sente com relação ao processo de integração até o momento?
- Você atingiu suas metas de 60 dias?
- Você sente que está recebendo feedback demais, de menos ou na quantidade certa do seu ou da sua gerente?
Finalmente ,envie uma pesquisa de integração de 90 dias para obter um feedback final sobre a experiência de integração geral. Essa pesquisa ajudará a entender como uma nova pessoa contratada se adaptou à sua nova função e se ela se sente apoiada e servirá para iniciar conversas sobre oportunidades de crescimento. Faça perguntas como:
- Atualmente, você está trabalhando em suas tarefas de maneira totalmente independente, amplamente independente ou recebendo suporte frequente?
- Quão útil foi o plano de integração de 30-60-90 dias para você se ajustar à sua nova função?
- O que poderia ter sido feito de maneira diferente para que sua experiência de integração?
Desenvolvimento
Você está oferecendo oportunidades de crescimento suficientes? A progressão na carreira é o segundo fator mais importante para os candidatos (44%). Veja como usar o feedback dos funcionários para oferecer oportunidades de crescimento.
Ofereça um programa robusto de treinamento e desenvolvimento. O crescimento profissional não ocorre somente por meio de treinamentos, mas também outras atividades e conteúdos relevantes para a pessoa. Use uma pesquisa de desenvolvimento profissional para fazer perguntas como:
- Que tipo de atividades de desenvolvimento profissional você consideraria mais úteis? (Selecione todas as opções aplicáveis.)
- Em que medida você sente que tem apoio no ambiente de trabalho para buscar desenvolvimento profissional?
- Qual é o principal motivo pelo qual você desejaria investir tempo em desenvolvimento profissional?
Tente manter seus funcionários satisfeitos com seu progresso na carreira. Quando seus funcionários sentem que podem progredir em suas carreiras na sua empresa, eles são mais motivados e envolvidos. Você também pode enviar uma pesquisa de desenvolvimento de carreira pedindo para que os funcionários avaliem sua satisfação:
- Estou satisfeito(a) por ter a oportunidade de usar meus talentos e conhecimentos.
- Minha empresa se dedica ao meu desenvolvimento profissional.
- Você está satisfeito(a) com o treinamento profissional oferecido pela empresa?
Priorize a autoavaliação e conversas sobre desenvolvimento de carreira. Você também pode usar pesquisas para formalizar essas conversas sobre crescimento de carreira e desempenho no trabalho. Por exemplo, esta pesquisa de avaliação de funcionários é uma autoavaliação focada em crescimento, impacto e objetivos. Ao enviar essa pesquisa aos funcionários, o feedback pode ser usado para iniciar conversas essenciais entre a gerência e a força de trabalho. Algumas das principais perguntas desse tipo de pesquisa são:
- Qual foi meu impacto no último trimestre?
- O que eu poderia ter feito de diferente para ter um impacto maior?
- O que farei neste trimestre para causar impacto?
Retenção
Após investir em recrutamento e desenvolvimento, monitore o efeito positivo disso com uma pesquisa de satisfação de funcionários.
Aumente o envolvimento de funcionários. Quanto seus funcionários estão motivados e envolvidos? Use uma pesquisa de envolvimento no trabalho para medir o moral da equipe. Envie essa pesquisa regularmente para fazer mudanças certeiras para melhorar a experiência de funcionários e monitorar o envolvimento com o tempo. Nessa pesquisa, os funcionários respondem a coisas como:
- Estou disposto(a) a dar o melhor de mim no trabalho todos os dias.
- Eu tenho inspiração para alcançar meus objetivos no trabalho.
- Sinto-me animado(a) para trabalhar.
Evitar o burnout nos funcionários. Nos últimos anos, o burnout tem se tornado uma grande preocupação para muitos trabalhadores. Faça pesquisas para acompanhar como eles estão se sentindo. Em seguida, veja o que pode fazer para aliviar parte do estresse. Envie uma pesquisa de equilíbrio entre trabalho e vida pessoal com as seguintes perguntas:
- Com que frequência você faz horas extras ou trabalha fora do seu horário normal?
- Quão satisfeito(a) você está com seu equilíbrio atual entre a vida pessoal e o profissional?
- Na sua opinião, que melhorias podem ser feitas no seu equilíbrio entre vida profissional e pessoal? Comente abaixo.
Promova uma cultura de trabalho inclusiva. A melhor maneira de atrair pessoas diversas e talentosas é criar uma cultura de trabalho que priorize pertencimento e inclusão. Mas ter uma força de trabalho diversa não é suficiente. Um estudo mostrou que 60% dos trabalhadores já presenciaram microagressões possíveis ou microagressões de fato no trabalho.
Sua empresa deve abordar os funcionários regularmente para saber se estão se sentindo apoiados. Ao enviar uma pesquisa de pertencimento e inclusão, você está dando o primeiro passo para identificar e resolver desigualdades no trabalho. Faça perguntas como:
- Posso expressar uma opinião contrária sem medo de consequências negativas.
- As tarefas administrativas não atribuídas a uma pessoa específica (como anotações em reuniões, agendamento de eventos, limpeza de áreas compartilhadas) são divididas de forma justa na minha empresa.
- As decisões de promoção são justas na minha empresa.
Ofereça salário e benefícios competitivos. O salário e os benefícios são um grande fator para a retenção de talentos em um mercado de trabalho altamente competitivo. Em um estudo recente da SurveyMonkey, 54% dos profissionais de RH avaliaram a remuneração e os benefícios como algo em que as empresas devem investir. Use uma pesquisa de remuneração e benefícios para fazer perguntas como:
- Sou remunerado(a) adequadamente em relação ao meu mercado local.
- Estou satisfeito(a) com o plano de aposentadoria oferecido pela minha empresa.
- Estou satisfeito(a) com o valor da licença remunerada oferecida pela minha empresa.
Desligamento
O fim do tempo de um funcionário com sua empresa pode ser tão importante quanto o começo. Quando uma pessoa sai da empresa, é essencial descobrir o motivo. As pesquisas de desligamento ajudam a criar uma cultura mais produtiva e atrativa para que os funcionários atuais e futuros fiquem mais tempo e se sintam mais envolvidos. Use uma pesquisa de entrevista de desligamento com perguntas como:
- Em que nível de eficiência você acha que suas habilidades foram utilizadas aqui?
- Até que ponto seu cargo aqui foi útil ou não para estimular seu crescimento profissional?
- Que ações a empresa pode tomar para cultivar um ambiente de trabalho melhor?
CAPÍTULO 5: AS MELHORES PESQUISAS DE FEEDBACK DOS FUNCIONÁRIOS
Usando o eNPS para medir a lealdade dos funcionários
Qual é a probabilidade de você recomendar esta organização como um ótimo lugar para trabalhar? Essa pergunta se tornou padrão para medir a fidelidade de funcionários. Descobrir seu Net Promoter Score de funcionários (eNPS, na sigla em inglês) é uma maneira rápida de entender o quanto eles estão dedicados à sua organização. Estas são algumas dicas e práticas recomendadas ao coletar feedback dos funcionários com uma pesquisa de eNPS:
- A pergunta do eNPS é mais versátil. Mesmo assim, você pode enviar seu questionário. Ou você pode incluir a pergunta do eNPS em quase qualquer tipo de pesquisa, desde uma pesquisa regular de engajamento dos funcionários até uma entrevista de desligamento.
- Personalize a pesquisa para descobrir os motivos por trás do seu índice usando perguntas qualificatórias. Um exemplo seria “Qual é o principal motivo para essa avaliação?”.
- Como o eNPS é o padrão do setor de RH, você pode compará-lo com o de organizações parecidas do seu setor. Se seu eNPS for melhor do que o de outras empresas do seu setor, você deve estar fazendo um ótimo trabalho para manter os funcionários satisfeitos envolvidos. Você também pode comparar seu eNPS com seu eNPS de meses atrás para acompanhar as variações e tomar medidas para mantê-lo estável ou subindo.
Pesquisas DEI (Diversidade, Equidade e Inclusão)
De acordo com nosso estudo, quase metade (48%) dos profissionais de RH dizem que diversidade, equidade e inclusão afetam e muito a contratação de grandes talentos. Isso é ainda maior em empresas em que o RH desempenha um papel de maior liderança (55%). Para medir a inclusão na sua cultura organizacional, aplique pesquisas de DEI. O feedback dos funcionários ajudará a entender o que você está fazendo bem e onde pode melhorar.
- Pesquisa de inclusão de gênero no trabalho: entenda melhor as necessidades de trabalhadores transgênero e não binários e meça a compreensão de todos sobre práticas de neutralidade de gênero. Use perguntas como “Quanto você considera fácil ou difícil usar pronomes neutros para se referir a uma pessoa que pediu ser tratada dessa forma?”.
- Pesquisa de cultura organizacional: essa pesquisa ajuda você a entender a cultura do seu ambiente de trabalho de maneira abrangente. Você pode personalizar a pesquisa para focar em questões de diversidade, equidade e inclusão para descobrir se todos se sentem bem-vindos e amparados. Faça perguntas como “Como você avalia o nível de dedicação da sua organização a questões de diversidade e inclusão?” e “Como sua organização define a palavra Sucesso?”.
- Pesquisa de pulso sobre cultura: use essa pesquisa para capturar o feedback dos funcionários sobre a cultura da sua empresa rapidamente. Isso é útil principalmente se você quiser entender se o ambiente de trabalho é considerado diverso e inclusivo pelos trabalhadores. Peça para a pessoa indicar o quanto ela concorda ou discorda de afirmações como “Minha organização tem um ambiente de trabalho seguro” e “Minha organização opera de maneira socialmente responsável”.
Pesquisas de envolvimento de colaboradores
Quando os funcionários estão envolvidos com seu trabalho, eles se sentem mais realizados e motivados. Um funcionário envolvido que se sente alinhado aos objetivos da organização não somente tem melhor desempenho mas também fica na empresa mais tempo. Use essas pesquisas para medir diferentes dimensões do envolvimento de funcionários.
- Pesquisa de envolvimento de funcionários. Saiba se os funcionários estão satisfeitos com seus benefícios, seus cargos e se se sentem alinhados aos objetivos da organização. Pergunte se eles concordam ou discordam de afirmações como “Sinto-me inspirado(a) para atingir minhas metas no trabalho” e “Estou determinado(a) a fazer o meu melhor todos os dias”.
- Pesquisa de motivação de funcionários. Essa pesquisa foca em o quanto os funcionários estão motivados para trabalhar. Essa é uma pesquisa breve que você pode usar para avaliar e acompanhar a motivação rapidamente. Pergunte se a pessoa concorda ou discorda de afirmações como “No trabalho, eu estou totalmente focado(a) em minhas funções” e “Eu muitas vezes estou tão envolvido(a) no meu trabalho que o dia passa muito rápido”.
- Pesquisa de satisfação de funcionários. Descubra se sua organização está atingindo ou excedendo as expectativas dos funcionários. Essa pesquisa é ótima se você estiver tendo problemas com retenção de funcionários. Faça perguntas como “Em que medida você considera realista as expectativas do seu supervisor ou sua supervisora?” e “Qual é a probabilidade de você procurar outro trabalho fora desta empresa?”.
Questionário de benefícios de colaboradores
Vantagens e benefícios de trabalho têm ficado cada vez mais importantes nos últimos anos. De acordo com um informe da Forbes, 40% das empresas acham que seus trabalhadores saem para encontrar empregos que ofereçam benefícios melhores. E um a cada 10 de trabalhadores diz que preferiria ganhar menos para ter acesso a benefícios melhores. Qual o nível de satisfação dos funcionários com os benefícios que sua empresa oferece? Descubra com estes modelos de pesquisa.
- Pesquisa sobre benefícios do local de trabalho. Descubra se os funcionários estão satisfeitos com os benefícios que você oferece e o que poderia melhorar. Peça para eles responderem o quanto concordam ou discordam de afirmações como “Estou satisfeito(a) com a flexibilidade de trabalho remoto oferecida pela minha organização” e “Estou satisfeito com os benefícios de saúde oferecidos pela minha organização”.
- Pesquisa sobre equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Enviar esta pesquisa para toda a sua organização revelará a opinião geral dos funcionários. Você também pode analisar os dados por equipe para ver as diferenças de percepção sobre esse equilíbrio. Peça para concordarem ou discordarem de afirmações como “Meus horários de trabalho me permitem passar tempo com a família” e “Eu tenho tempo para relaxar depois do trabalho”.
- Pesquisa sobre remuneração e benefícios. De acordo com o Informe Global do Ambiente de Trabalho da Gallup de 2023, 28% dos respondentes que cogitaram deixar a empresa antes mesmo de reclamar disseram que queriam mudanças na remuneração e nos benefícios. Descubra se você está atingindo as expectativas dos funcionários. Pergunte se eles concordam ou discordam de afirmações como “Estou satisfeito(a) com minha remuneração em geral”.
Pesquisas de pulso
Às vezes, é necessário enviar pesquisas mais longas, principalmente se sua organização só tiver avaliações formais a cada ano ou semestre. No entanto, cada vez mais empresas estão usando pesquisas de pulso para capturar rapidamente o feedback dos funcionários e acompanhar mudanças de opinião fora dos ciclos de feedback regulares.
- Pesquisa de pulso de funcionários. As pesquisas de pulso ajudam a avaliar rapidamente as opiniões dos funcionários e a monitorar a saúde geral da marca. Faça perguntas como “Qual é o seu nível de confiança na direção que a empresa está tomando?” e “O que você mudaria sobre a função que você desempenha?”.
- Pesquisa de pulso de cultura da empresa. Identifique rapidamente maneiras como sua empresa pode melhorar a cultura organizacional. Pergunte se seus funcionários concordam ou discordam de afirmações como “Minha organização tem um ambiente de trabalho seguro” e “Estou satisfeito(a) com minha estabilidade de emprego de forma geral”.
Práticas recomendadas para pesquisas de envolvimento de funcionários
Ao enviar uma pesquisa, você está pedindo para que a pessoa dedique tempo do seu trabalho para fornecer feedback. Estas são algumas práticas recomendadas para incentivar as pessoas a responder à sua pesquisa com respostas mais precisas.
Permita feedback anonimo
Muitas dessas pesquisas de feedback dos funcionários abordam tópicos sensíveis. Funcionários e candidatos a vagas podem hesitar em fornecer um feedback sincero se temerem que isso afete suas carreiras ou o processo de contratação.
Para que eles fiquem mais confortáveis para revelar certas informações, informe que essas respostas são anônimas e que serão usadas somente de forma agregada. Você pode enviar pesquisas anônimas com a SurveyMonkey habilitando essa opção nas configurações.
Seja claro e direto.
- Escreva siglas por extenso e evite linguagem técnica. Mesmo em um contexto de trabalho, os funcionários podem não conhecer toda a linguagem técnica de RH e algumas siglas.
- Mantenha sua pesquisa breve. Nossos estudos mostram que pesquisas mais curtas têm taxas de conclusão maiores. Recomendamos manter as pesquisas de feedback dos funcionários dentro de 20 perguntas. Uma maneira de fazer isso é abordando menos temas em cada pesquisa.
- Não use muitas perguntas de texto aberto. As pessoas podem não querer passar tanto tempo preenchendo perguntas cansativas e podem deixá-las em branco. E as respostas que você receber poderão ser difíceis de analisar.
Evite linguagem enviesada ou tendenciosa
- Se estiver pedindo informações de perfil demográfico ou confidenciais, lembre-se de usar linguagem inclusiva e apropriada.
- Tome cuidado com a maneira de formular as frases e as palavras usadas. Fazer perguntas sugestivas ou capciosas pode afetar seus resultados e a confiança dos respondentes na sua pesquisa.
- Use nossos modelos de pesquisa criados por especialistas para fazer as perguntas com mais confiança. Eles escreveram esses modelos personalizáveis para ajudar você obter resultados confiáveis. Agora você pode arrastar e soltar perguntas pré-prontas facilmente do nosso banco de perguntas para a pesquisa.
- Considere usar o SurveyMonkey Genius, nossa ferramenta IA e aprendizado de máquina, para criar perguntas metodologicamente corretas e condizentes com seus objetivos. Basta escrever uma boa instrução para a IA, e a SurveyMonkey gerará uma pesquisa completa que você pode personalizar ou usar imediatamente.
Colete feedback regularmente
O feedback dos funcionários pode envelhecer e perder a validade, por isso é importante coletá-lo regularmente para ficar a par de mudanças de opinião.
- Faça avaliações de desempenho anuais, incluindo pesquisas de feedback de colegas e de envolvimento.
- Use pesquisas de pulso entre os ciclos regulares para descobrir problemas emergentes e avaliar reações a grandes mudanças.
CAPÍTULO 6: ANALISAR E REAGIR AO FEEDBACK
Você coletou o feedback dos funcionários. Agora, é hora de categorizar o que você descobriu entre temas abrangentes e obter uma ideia melhor da situação atual antes de decidir como agir.
- Se o feedback estiver diretamente relacionado aos seus KPIs (por exemplo, a pontuação do eNPS), faça uma análise comparativa dessas referências. Em outras palavras, documente esses resultados para que você possa relatar seu progresso e mostrar o retorno sobre o investimento do seu programa de feedback dos funcionários.
- Também é importante estabelecer suas referências comparativas de envolvimento de funcionários. Observe os resultados iniciais. Repita a mesma pesquisa e compare como as opiniões mudam ou deixam de mudar com o tempo.
- Usando modelos prontos de perguntas pré-montadas do nosso banco de perguntas, você pode comparar seus resultados com os de organizações parecidas do seu setor.
- Leia mais sobre as tendências do local de trabalho para obter mais contexto sobre como sua organização está se saindo. Por exemplo nosso informe recorrente da pesquisa de força de trabalho da CNBC|SurveyMonkey pode ajudar você a acompanhar e compreender as tendências do local de trabalho ao longo do ano.
Analise dados para os principais insights
Para analisar os dados da pesquisa, concentre-se em números brutos e porcentagens de perguntas fechadas. Use gráficos para visualizar tendências como a da satisfação com o cargo.
- Aprofunde-se usando filtragem de dados por perfil demográfico (idade, gênero, etc.) e cargo para descobrir insights ocultos.
- Compare as respostas (por exemplo, satisfação e probabilidade de busca de outro emprego).
- Verifique a taxa de resposta para medir o nível de confiabilidade dos dados.
- Para feedback de texto aberto, leia as respostas e use ferramentas como nuvens de palavras e análises de sentimento para obter insights práticos.
Crie um plano de ação
Quando terminar de analisar o feedback, transforma esses insights em medidas práticas:
- Alinhe-se às prioridades: foque no feedback que afeta seus objetivos de fidelidade e retenção.
- Urgência x importância: resolva questões urgentes (como mau equilíbrio entre trabalho e vida pessoal) antes das outras.
- Aumente o envolvimento: ajude os funcionários a se aproximar dos clientes e demonstre como isso afeta o sucesso da empresa.
CAPÍTULO 7: COMPLETAR O CICLO DE FEEDBACK
Compartilhando o feedback com os funcionários
Parte do seu plano de ação que deve ser o de retornar aos funcionários o que você descobriu e como está agindo para resolver as questões levantadas. Isso mostra que você valoriza o que eles dizem e que você agradece pelo tempo dispensado fornecendo feedback sincero.
Etapas para completar o ciclo de feedback
Seu plano de ação deve girar em torno das medidas tomadas em resposta ao feedback, quem será responsável por cada medida e os próximos passos. Mesmo se as mudanças não forem imediatas, comunique-as com clareza.
- Anuncie seu progresso por email ou em reuniões, dependendo da cultura da empresa.
- Promova a satisfação de funcionários enviando uma pesquisa de aprofundamento para abordar certos temas ainda mais a fundo, se necessário.
Como dar feedback dos funcionários
Defina um processo claro e respeitoso para as avaliações de desempenho. Forneça para a gerência uma estrutura para sessões de feedback eficazes. Veja exemplos abaixo.
Exemplos de feedback dos funcionários
Exemplos de feedback positivo
- Destaque e reforce comportamentos excelentes.
- Demonstre que você realmente valoriza funcionários que excedem as expectativas.
- Use momentos de feedback para apresentar programas de incentivos ou de reconhecimento.
Feedback construtivo
- Responda a críticas sobre questões como carga de trabalho não realista de forma construtiva.
- Verifique se o feedback tem valor prático e pode levar a melhorias.
Avaliações de desempenho
- Siga um processo estruturado: avalie o desempenho, forneça feedback, discuta promoções, se for o caso, e dê abertura para perguntas.
Feedback específico
- Mantenha a gerência e o RH informados sobre discussões e seus próximos passos.
Como monitorar o progresso
- Compare KPIs com a referência (como eNPS, taxa de rotatividade, etc.) e defina metas mensuráveis para melhorias.
CAPÍTULO 8: IMPULSIONAR MELHORIAS CONTÍNUAS
O feedback dos funcionários é algo contínuo. Receber feedback regularmente leva a envolvimento, crescimento e o sucesso da empresa.
Complete o ciclo de feedback mantendo todos os envolvidos informados.
Promova pesquisas de autoavaliação para os funcionários refletirem sobre como eles estão afetando o crescimento da empresa.
Mantenha um ciclo de avaliações uniforme, adaptando-se com base no feedback.
Envie pesquisas de pulso após grandes mudanças para responder a quaisquer queixas com antecedência.
Repense nos objetivos do programa e faça ajustes à medida que as prioridades da empresa mudam.
Repense e aperfeiçoe seu programa de feedback regularmente.
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