Pesquisas de marketing: tipos, exemplos e práticas recomendadas

Como profissional de marketing, adivinhar o que motiva e atrai clientes e público-alvo não é arriscado. Seja ao lançar um negócio ou gerenciar uma marca consolidada, é fundamental se basear em insights para não desperdiçar tempo, recursos ou a atenção do público.

Vamos conferir diferentes tipos de pesquisa de marketing, com exemplos de perguntas e como usar esses questionários para reforçar campanhas de marketing.

Pesquisas de marketing são um método poderoso para coletar dados e insights práticos de clientes existentes e potenciais, permitindo que as empresas entendam essas necessidades e atendam a elas.

Especialistas normalmente usam questionários de marketing para pesquisa de mercado, mas cada tipo pode ajudar a coletar diferentes insights quantitativos e qualitativos, como:

Independentemente do tipo de pesquisa de marketing, os resultados ajudam as empresas a tomar decisões baseadas em dados, revelando o que clientes existentes ou potenciais desejam, precisam e esperam. Profissionais de marketing podem usar essas informações para definir estratégias e engajar melhor seu público.

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Pesquisas de marketing são essenciais em pesquisa de mercado e no acompanhamento de clientes. Elas ajudam a coletar feedback de clientes e dados de pesquisa de mercado para embasar o desenvolvimento de produtos, estratégias de marketing, campanhas de publicidade, melhorias em pontos de contato de clientes, análises da concorrência e muito mais.

Quando se trata do processo de coleta de feedback, as pesquisas de marketing tendem a ser:

Empresas de qualquer setor podem usar pesquisas de marketing para obter insights essenciais e dados valiosos de pesquisa de mercado. Embora o foco de questionários de pesquisa de mercado possa coincidir, indicamos os tipos mais populares abaixo, acompanhados de exemplos de perguntas.

Considere os questionários de pesquisa de mercado como uma categoria ampla, já que as pesquisas de marketing, como de Net Promoter Score (NPS®), otimização de preços, uso e comportamento, análise da concorrência, entre outras, são consideradas questionários de pesquisa de mercado.

Ao realizar pesquisas gerais de mercado, profissionais de marketing normalmente visam obter dados para fortalecer a marca, criar produtos melhores, entender os hábitos de consumidores e melhorar a experiência.

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Exemplos de perguntas de modelos de questionário de pesquisa de mercado:

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O principal objetivo do questionário de satisfação de clientes é entender o nível de satisfação deles. Um bom questionário permite coletar esse feedback e criar confiança mútua.

Exemplos de pergunta:

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O questionário de NPS é uma maneira simples de medir a satisfação e a fidelidade de clientes para inspirar mais defensores da marca. O modelo de questionário de NPS tem uma pergunta central, do tipo fechada. Profissionais de marketing normalmente incluem uma pergunta aberta de acompanhamento para obter mais contexto e informações de respondentes.

Exemplos de pergunta:

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O questionário de feedback de produto permite coletar as informações necessárias para criar produtos que superam as expectativas de clientes. Dessa forma, é possível aumentar a satisfação de clientes e ajudar as equipes a inovar com propósito.

Questionários de produto são extremamente úteis durante todo o ciclo do produto, desde o desenvolvimento até a maturidade, permitindo coletar diversos insights sobre produtos atuais, conceitos e até embalagens.

Exemplos de pergunta:

História de sucesso: Together Labs impulsiona seu desenvolvimento de produtos com feedback de usuários

O questionário de consciência de marca revela um aspecto essencial do desempenho geral da marca: se o público-alvo conhece a marca, ou os produtos ou serviços. Esses insights de pesquisa de mercado ajudam a direcionar as iniciativas de marketing de acordo com o posicionamento e a força da sua marca.

Exemplos de pergunta:

História de sucesso: Como a famosa marca de pinças Tweezerman expande seu alcance global com pesquisas de mercado

Você sabe qual é seu perfil de cliente ideal? E quanto às suas personas de compradores? Questionários de personas de clientes ajudam a entender melhor quem é seu público-alvo, incluindo perfil demográfico, atitudes de consumidores e motivações de compra. Você pode usar esses insights de pesquisa de mercado para aprimorar suas mensagens, estratégias de segmentação e muito mais.

Exemplos de perguntas de questionário:

História de sucesso: Sakura inova em suas pesquisas de mercado e seu desenvolvimento de produtos

Seja ao lançar um produto ou reavaliar o preço de produtos e serviços existentes, é preciso garantir que você não esteja perdendo oportunidades de lucro nem afastando clientes com preços altos demais. O questionário de pesquisa de preços (ou a solução de otimização de preços) é um tipo de pesquisa de mercado que permite descobrir exatamente quanto as pessoas estão dispostas a pagar, para que você possa definir o preço de produtos com confiança.

Exemplos de perguntas de questionário:

Os questionários são a melhor maneira de entender e aprimorar a trajetória de clientes. O feedback obtido pode ajudar a identificar se clientes novos têm uma experiência melhor do que clientes antigos ou a existência de possíveis atritos em pontos de contato.

Exemplos de perguntas de questionário:

Ter uma ideia de quem são seus concorrentes é totalmente diferente de entender como seu público-alvo compara você com eles. Os questionários de pesquisa de concorrentes são uma excelente maneira de medir o alcance da sua marca, identificar lacunas no mercado e garantir que sua diferenciação competitiva seja baseada em pesquisas de mercado.

Exemplos de perguntas de questionário:

O planejamento, a organização e a realização de eventos dão muito trabalho. Modelos de questionário de feedback de eventos são populares entre profissionais de marketing, pois ajudam a simplificar todo esse processo.

O questionário pré-evento revela o que atrai o público e gera entusiasmo positivo. Já o questionário pós-evento ajuda a entender o que funcionou bem e o que pode ser aprimorado. É possível aplicar questionários e enquetes inclusive durante o evento para captar leads e aumentar o engajamento em tempo real.

Exemplos de perguntas de questionário:

O questionário de atendimento a clientes permite obter insights após a interação com sua equipe para descobrir se atendeu às expectativas e resultou em uma experiência (CX) positiva.

O pedido de ajuda de clientes (como uma ligação para a equipe de atendimento) pode fortalecer ou prejudicar a relação dele com a marca, afetando a reputação dela e a fidelidade de longo prazo.

Exemplos de perguntas de questionário:

Qual é a opinião de seus clientes sobre seu site: ele é moderno e visualmente atraente ou antiquado e difícil de navegar? Ele funciona da maneira esperada: proporciona um processo de pagamento ágil e uma experiência de navegação agradável? O questionário de feedback de site e as métricas de experiência de usuários ajudam a descobrir as qualidades e os defeitos do seu site e da sua presença online.

Exemplos de perguntas de questionário:

Confira os benefícios de agregar pesquisas de marketing em momentos cruciais da trajetória de clientes e do processo de pesquisa de mercado:

As preferências, os hábitos e os interesses do seu público podem mudar rapidamente. Se você não acompanha essa mudança, sua empresa pode sair no prejuízo.

O uso de pesquisas de marketing para estudar o comportamento e as preferências de consumidores ajuda a criar conexões emocionais mais fortes e atender às necessidades de clientes.

Seu público-alvo está disposto a ajustar seus gastos para apoiar empresas alinhadas com seus valores? Consumidores da geração Z e Millennials pesquisam categorias de produtos nas redes sociais? As tendências mudam rápido, e marcas com insights sólidos de pesquisa de mercado se adaptam primeiro e saem na frente da concorrência.

O feedback de clientes e do público-alvo pode ajudar no desenvolvimento de produtos, em atualizações e lançamentos de recursos, e na satisfação de clientes. Ao criar soluções levando em consideração a opinião de clientes, você demonstra a importância dela para sua empresa.

Suas estratégias de marketing são tão eficientes quanto seus insights. Por exemplo, você pode transformar seus investimentos em redes sociais ao descobrir quais influenciadores têm maior influência sobre os consumidores ou quais plataformas são consideradas as mais confiáveis (confira esta pesquisa da SurveyMonkey para descobrir). Com dados de pesquisas de marketing, você pode traçar metas estratégicas e tomar as decisões certas de maneira mais rápida.

A satisfação de clientes influencia em tudo, desde seu valor de marca até sua receita. Por isso, insights de satisfação de clientes são particularmente importantes. Eles ajudam a identificar e resolver pontos problemáticos, entender fatores decisivos de satisfação e descobrir como cultivar uma base de clientes fiéis. Além disso, as métricas de CSAT são essenciais para comparar o desempenho e definir metas futuras.

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Imagine que você esteja planejando lançar um produto ou serviço em seu mercado atual. Sem pesquisa de mercado, você não consegue ter uma ideia clara do preço ideal, do melhor plano de distribuição, da recepção do público ou até mesmo da possibilidade de venda.

Ao investir tempo e esforço em pesquisa de mercado, você minimiza os riscos e toma decisões baseadas em dados para impulsionar o crescimento do seu negócio.

Por onde começar uma pesquisa de marketing? Dividimos o processo em seis etapas básicas:

Como já mencionamos, há diferentes tipos de pesquisa de marketing e motivos para realizá-los. Comece sempre pela criação da pesquisa, entendendo qual é o objetivo dela, ou seja, o que você quer descobrir com ela.

Confira alguns exemplos de objetivos de pesquisa:

Quanto mais detalhes, melhor. Para obter os melhores resultados, é preciso saber o que você quer descobrir, de quem e por quê.

Você quer descobrir a opinião de clientes existentes ou em potencial? Você quer analisar melhor seu mercado-alvo para entender perfis demográficos ou segmentos de clientes específicos? Para alcançar seu público-alvo, é fundamental conhecê-lo bem. Baseie-se em seus objetivos de pesquisa.

Por exemplo, se o seu objetivo é otimizar o investimento em anúncios nas redes sociais, você pode segmentar pessoas que seguem os perfis da sua marca ou que passam um tempo específico nas redes sociais por semana. Você também pode segmentar por faixa etária para descobrir a opinião de diferentes gerações com relação aos seus anúncios ou à presença da sua marca nas redes sociais de modo geral.

O cronograma de questionário ajuda a alinhar todas as partes envolvidas sobre os próximos passos em direção aos objetivos. Nesse momento do processo, é preciso definir alguns pontos:

Esse é outro ponto em que seu objetivo de pesquisa orientará o caminho. É ele que define o que perguntar e como criar a pesquisa de marketing, incluindo os tipos de pergunta.

Confira algumas práticas recomendadas para criar perguntas de questionário:

Lembre-se de que você pode usar um modelo de questionário criado por especialistas para garantir que esteja fazendo as perguntas certas da maneira certa. Os modelos são personalizáveis: você pode incluir perguntas ou alterá-las. Por fim, você também pode contar com a IA para criar perguntas de questionário voltadas ao seu público-alvo.

Chegou a hora de enviar seu questionário! Um dos benefícios de questionários online são os diferentes métodos de envio.

Por exemplo, se o seu questionário for destinado a clientes existentes, não a um painel de pesquisa de mercado, você pode enviá-lo por email ou SMS, incorporá-lo a uma página ou combinar diversas formas.

Chegou a hora de descobrir a verdade. Confira algumas práticas recomendadas para facilitar o processo de análise de mercado e obter insights práticos:

Pesquisas de marketing podem revelar oportunidades valiosas para sua marca e seu negócio, desde lacunas na experiência de clientes ou tendências do varejo até maneiras simples de alcançar mais clientes.

Descubra por que profissionais de marketing confiam na SurveyMonkey para coletar insights de pesquisa de mercado e feedback de clientes que os ajudam a fazer um trabalho ainda melhor. Comece com nossos modelos de questionários gerais de pesquisa de mercado ou confira opções voltadas ao seu caso de uso ou setor para fazer perguntas que ajudarão a guiar suas estratégias.

NPS®, Net Promoter® e Net Promoter® Score são marcas registradas da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.